????在欽北區(qū)，當(dāng)?shù)赝ㄟ^打造群眾信訪、網(wǎng)絡(luò)民意表達等“民情通道”，把便民服務(wù)關(guān)口前移，使民情及時暢達，民難有效解決，民智廣泛吸納，提升了民意在決策中的含量。今年以來，該區(qū)共排查各類矛盾糾紛和信訪問題1184起，調(diào)處化解1142起，調(diào)解率96%，群眾來訪批次同比下降了20%。

????信訪渠道：敞開大門解民憂

????看著四個公園式小廣場日漸成型，白水塘社區(qū)居民甚為欣慰。

????白水塘社區(qū)是欽北區(qū)綜合條件較好的社區(qū)之一，但社區(qū)里卻一直沒有供居民健身娛樂的休閑廣場。群眾對此有不少反映。

????聲音傳至區(qū)委、區(qū)政府，相關(guān)工作人員隨即前來調(diào)研。之后，當(dāng)場決定在白水塘社區(qū)所轄的四個小區(qū)里各建一個集休閑、娛樂、健身于一體的公園小廣場。如今，四個小廣場已初展芳容，將于近日向群眾開放！“四個公園小廣場的建設(shè)，固然樂了社區(qū)民眾，但讓居民感到更為難能可貴的是，他們的訴求成了現(xiàn)實。”社區(qū)居委會黨支部書記陳艷梅說。

????事實上，暢通民意表達渠道，努力讓群眾的訴求得以實現(xiàn)，是欽北區(qū)決策者所孜孜以求的執(zhí)政理念和為民情懷。

????這一執(zhí)政情懷，平吉鎮(zhèn)榃標(biāo)村小坪屯的村民體會頗為深切。小坪屯是一個較為偏遠的山村，過去，村民們?yōu)榱舜蛩龋玫蕉虅t幾百米，遠則數(shù)公里的山上用水桶肩挑臂扛，很是費勁。困難反映到區(qū)里，區(qū)政府迅速啟動了小坪人飲工程，徹底解決了800多名村民的飲水問題。

????群眾的合理訴求解決到位、無理訴求教育轉(zhuǎn)化到位、生活困難訴求幫扶到位、

????違法訴求依法處置到位。這“四到位”，是欽北區(qū)信訪工作的一根準(zhǔn)繩。

????“信訪工作是密切聯(lián)系群眾的重要渠道。信訪渠道能否及時有效解決群眾合理訴求，化解社會矛盾于萌芽狀態(tài)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)干部能否帶頭解決疑難復(fù)雜問題，疏導(dǎo)群眾情緒。”欽北區(qū)區(qū)委書記李從佳認為。

????為了疏通信訪渠道，促進領(lǐng)導(dǎo)干部面對面做群眾工作，欽北區(qū)近年來堅持實行黨政領(lǐng)導(dǎo)定期公開接待群眾來訪制度，規(guī)定每月的15日為區(qū)委書記接訪日，30日為區(qū)長接訪日，每周一為黨委、政府其他班子成員輪流接訪。同時，該區(qū)在11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立了大調(diào)解中心，行政村設(shè)立調(diào)解室，村民小組則設(shè)調(diào)解小組和治保小組，并配備專職或兼職信訪干部，明確工作責(zé)任，使各種社會矛盾和糾紛解決在基層。今年以來，該區(qū)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)通過公開大接訪等形式共接訪群眾60批240人次，共解決群眾訴求36件。

????便民服務(wù)：關(guān)口前移架“心橋”

????一張小小的“民情卡”，溫暖著李昌志兄弟倆的心。

????家住大垌鎮(zhèn)米家村4組的李昌志兄弟倆是一對孤兒。年幼喪父，又遭母親離棄后，兩人便與伯父相依為命。在親友的扶持下，兄弟倆解決了溫飽問題，并逐漸長大成人，但日漸破舊的泥磚房始終困擾著兄弟倆的心：什么時候能住上寬敞明亮的房子，好讓刮風(fēng)下雨不再擔(dān)驚受怕？

????今年6月，老大李昌志手上得到了一張“大垌鎮(zhèn)米家村黨員便民服務(wù)卡”，卡上寫著：解決矛盾糾紛，促進社會和諧；解決困難問題，提供扶持幫助……“我們的住房條件，能否幫改善一下？”抱著試一試的心理，他撥打了卡片上領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼。

????兄弟倆的困難隨即引起重視，其住房很快被納入欽北農(nóng)村危房改造項目，并快速啟動建設(shè)。如今，兄弟倆那一層三室的房屋主體工程已完工，只待裝修后即可入住。“小小民情卡，圓了我們的住房夢。”16歲的李昌志說。

????改善李昌志住房條件的“民情卡”，其實是欽北在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出的“黨員便民服務(wù)卡”。為給群眾提供便捷的服務(wù)，欽北推出了“民情卡”舉措，將印有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委領(lǐng)導(dǎo)干部姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話的“民情卡”，印發(fā)到群眾手中，群眾遇上困難，只要打個電話，“民情卡”上的聯(lián)系人便上門服務(wù)，為群眾解決生產(chǎn)生活上遇到的難題。“‘民情卡’架起了干群連心橋，既是群眾反映心聲、表達訴求的渠道，又是領(lǐng)導(dǎo)干部了解社情民意的渠道。”米家村村委主任李昌標(biāo)談到民情卡的作用時，評價頗高。

????這是當(dāng)?shù)貙⒐ぷ麝P(guān)口前移的一種舉措。為了促使領(lǐng)導(dǎo)干部主動深入群眾為民辦實事、解難事，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，欽北區(qū)采取定點接訪、重點約訪、專題接訪、帶案下訪和領(lǐng)導(dǎo)包案等方式開展“千名干部下訪回頭看活動”，將各級領(lǐng)導(dǎo)干部推向為民服務(wù)、化解矛盾糾紛的前臺。“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪，直接面對群眾，直接聽取群眾意見、汲取群眾智慧，有助于構(gòu)建無障礙民情通道，更有利于我們掌握和了解民眾的需求，從而促使我們在各項事務(wù)的決策過程中提升民意的含量，讓各項決策更加符合群眾的利益。”欽北區(qū)區(qū)長莫東培說。

????回應(yīng)“拍磚”：推動網(wǎng)絡(luò)民意順暢表達

????隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達、公眾對社會事務(wù)參與最為集中的場所之一。欽北區(qū)平吉鎮(zhèn)廣平移民新村的村民便感受了網(wǎng)絡(luò)的“神奇力量”。

????今年3月底，該村的自來水管頻頻被人為惡意砍斷，導(dǎo)致全村群眾喝水困難。為此，氣憤的網(wǎng)民在欽州一家網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖譴責(zé)此事。見到網(wǎng)帖后，平吉鎮(zhèn)政府高度重視，立即派出工作人員對被砍斷的自來水管進行修復(fù)，派出所民警也出警處理。當(dāng)晚，村民就恢復(fù)了正常用水。

????與其說廣平移民新村重新恢復(fù)正常用水歸功于網(wǎng)絡(luò)，不如說是得益于欽北區(qū)對網(wǎng)絡(luò)民意的重視。在欽北，網(wǎng)絡(luò)民情通道已成為聽民聲、察民情、聚民智、解民憂的“惠民工程”。近年來，該區(qū)推行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，安排專職監(jiān)測員對網(wǎng)絡(luò)輿情進行24小時監(jiān)測、收集、反饋、跟蹤，并由城區(qū)職能部門對網(wǎng)民反映的各種問題進行答復(fù)，從而有效疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意，解決群眾合理訴求。

????據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)民情通道共處理群眾合理訴求29條，辦結(jié)率100%。

文章來源：新華網(wǎng)廣西頻道