昨天據杭州媒體報道稱，杭州東新園小區因豐巢快遞柜向業主收取超時保管費，損害了業主的利益，豐巢快遞柜將在5月7日7時起暫停使用。此前，豐巢發布通知稱從4月30日起雙向收費，在對快遞員收費的基礎上，保管超過12小時的包裹同時向用戶收費。專家表示，快遞柜現在距真正成為用戶“習慣”還有很遠的距離，就目前的市場結構、競爭環境以及用戶體驗來看，快遞柜對用戶全面收費的時機還有很大的挑戰。

因收超時保管費

豐巢被業委會停用

東新園小區物業貼出的一份通知顯示，豐巢快遞柜（5月7日7時起）暫停使用，請廣大業主盡快取出柜內物品，以免快遞柜停用后無法取件。同時請業主與快遞員溝通，采用其他方式送取快遞。

一份小區業主委員會紅頭文件顯示，鑒于豐巢快遞柜在未經協商情況下，將在5月6日開始向收件人收取超時保管費，業委會認為此行為損害了小區業主的利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，目前業主委員會正在交涉中。

在豐巢快遞柜方面給出解決方案之前，業委會決定豐巢暫停使用。

豐巢“超時收費”遭杭州一小區暫時停用一事又有新進展。

5月8日上午，澎湃新聞記者獲悉，豐巢已給杭州東新園小區業委會致函處理停用快遞柜一事。

函件內容主要作出3點說明：

一是圍繞“是否未經過業主同意即開始收費”問題。

函件內容稱，用戶在首兩次超時取件均不收取費用。在兩次超時的過程中可以考慮接下來是否使用豐巢作為代收。如均選擇不同意超時付費，后續快件將不再會投遞入柜。

二是豐巢微信公眾號APP可設置代收偏好。

函件內容稱，用戶可自主在手機上設置希望被代收的時間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項即可。

三是針對東新園業主額外咨詢和訴求，豐巢設立了專線客服進行在線解答，如業主有疑問可進行一對一咨詢溝通。

據澎湃新聞記者了解，該函件已于5月8日上午給到東新園業委會，后續還打算張貼在豐巢快遞柜上作為告知。

此外，據澎湃新聞記者5月8日上午11時致電東新園物業，對方告知目前快遞柜仍處在停用狀態，業主若有需求從快遞柜取出滯留快遞，可通知物業臨時通電開柜，業主若有快遞送達可選擇送貨上門或送至小區快遞超市作為保管。

5月7日，東新園小區業主委員會微信公號上發布通知稱，鑒于豐巢快遞柜在未經協商情況下，將在2020年5月6日開始向收件人收取超時保管費，業委會認為此行為損害了小區業主的利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，目前業主委員會正在交涉中。

通知表示，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業委會決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起（2020年5月6日）暫停啟用，期間請業主們盡快提取快遞，同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。待和浙江豐巢科技有限公司協商后，快遞柜將及時啟用。

對此，澎湃新聞記者從豐巢相關負責人處了解到，5月7日下午豐巢當地的工作人員已去現場進行協商。

該負責人告訴澎湃新聞記者，豐巢在入駐小區時都會與小區簽署合同，主要是約定要給物業的費用，其中大約95%的合同中不包含接下來要對消費者和快遞員運營收費的規定和要求。只在個別與小區的合同中做了要求，原因是這些物業對豐巢是不收費的，或者是租用豐巢的快遞柜，這些小區里的豐巢快遞柜，對消費者和快遞員都不收費。該負責人表示，報道里出現的東新園小區就屬于前95%。

該負責人認為，如果業委會認為社區里不需要使用快遞柜代收服務，是可以做停用這樣的選擇和判斷，“尊重業委會的選擇?！?/p>

問及是否會提前與小區協商推出收費功能，該負責人表示，在與小區的協議中沒有規定，做任何的經營活動需要再與業委會進行協商，一般來說，小區的物業不會干預豐巢的經營活動。

小區業委會決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起（2020年5月6日）暫停啟用。

對于此次的超時收費舉措，該負責人表示，豐巢在今年4月份就已提前告知包括線上的宣傳。如果用戶不希望遇到此類情況，可以選擇不使用豐巢的服務，快遞員在這種情況下也沒法將快件投入快遞柜，“但目前看來還是有需求的?！?/p>

此前，豐巢宣布于2020年4月30日上線會員服務，會員權益包括三大部分：1，消費者滯留件享受超長時間保管快件；2，消費者使用豐巢寄件享受額外折扣優惠；3，品牌聯合權益，如視頻網站、生活服務網站會員超低購買折扣。

其中，針對消費者在滯留快件方面，非會員用戶將享受12小時的免費保管，超時后收費0.5元/12小時，3元封頂；法定節假日不計費。而會員用戶將以5元/月的價格享受滯留包裹保管7天，并獲得5元的豐巢寄件優惠券以及視頻網站7折購買折扣券。以上服務全國通用，不限柜機。

豐巢方面表示，以上會員服務消費者可在線上進行選擇，未經消費者同意的情況下，將不產生任何費用。針對多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費取件過程中詢問消費者是否要選擇延期保管服務，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入柜。

需要明確的是，此前國家已規定，企業使用智能快件箱投遞快件應征得收件人同意。此外，智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

2019年6月20日，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，自2019年10月1日起施行。

《管理辦法》第二十二條規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

若收件人同意將快遞放至快遞柜，快遞員也需要告知收件人相關信息?！豆芾磙k法》第二十四條規定，智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

豐巢成立于2015年4月，最初由順豐速運、申通快遞(16.950, -0.05, -0.29%)、中通快遞、韻達貨運等共同投資創建，布局快遞業終端智能貨柜。后“通達系”快遞公司逐步退出。天眼查信息顯示，目前豐巢注冊資本11.7億，法定代表人為順豐集團運營高管徐育斌，并擔任董事長、總經理職務。

圖片來源：網絡

信息來源：新浪、北京青年報、澎湃新聞

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豐巢快遞柜這樣的取件頁面設計是否有意誘導消費者付款呢？10月10日，紅星新聞記者以消費者身份撥打豐巢快遞柜客服熱線，一位客服人員向紅星新聞記者表示，存件大于等于7小時，豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面，但該客戶人員表示，取件當時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的，并不存在會強制收費的現象，即使是超過24小時也不會強制收取費用。紅星新聞記者隨即表示，自己因為不知道可以跳過已經付款了，現在能否退款時，該客服稱，已付款則不能進行退款。對于為什么將“跳過贊賞”字樣設計得又灰又透明時，該客服表示這是全國統一的取件頁面。

豐巢快遞柜歡迎打賞頁面是否涉嫌誘導消費者？消費者又有沒有維權的可能呢？紅星新聞記者就此咨詢了四川君益律師事務所的徐斌律師，徐斌表示，我們付了快遞費的情況，它就需要快遞交付到收件人手上，這個已經??付了費是屬于足額的，那么像??豐巢這些柜臺，再要求打賞的話就是去誘導消費，它實際上就是一種故意規避的一種行為。

信息來源：紅星新聞

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　　四川省絕大多數市州的鄉鎮

　　均不同程度存在取件二次收費現象

　　涉及申通、中通、韻達、圓通

　　百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等

　　對此，8月13日上午

　　四川省消委會聯合

　　四川省市場監管局、省郵政管理局

　　召開約談會

　　對申通、中通、圓通、韻達等

　　4家快遞公司進行了約談

▲約談會現場

　　三部門明確要求

　　停！止！取件二次收費

　　切實維護消費者合法權益

　　盡快建立鄉鎮快遞

　　持續健康發展的長效機制

　　? 申通、中通、韻達、圓通二次收費現象占比最高

　　據四川省消委會此前公布的調查，回答申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者占比最高，均超過50%，消費者反映強烈。

　　▲鄉鎮快遞二次收費網點涉及快遞公司占比（%）

　　調查顯示，收費“1至3元”的情況最普遍，占比約為45.2%；其次是“根據快遞大小付費”，占比26.8%。

▲全省快遞取件二次收費額度區間分布占比

　　四川省消委會指出，對調查報告反映的違規收費問題，企業應及時制定整改措施，8月22日前將書面的整改意見報送四川省消委會。

　　? 快遞取件二次收費違法

　　四川省市場監管局價格監督檢查處副處長盧勇指出，鄉鎮快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為，必須予以糾正，全省各級市場監管部門將依法履行監管責任，嚴格依法行政，秉公執法，對違法價格法律法規的快遞企業依法嚴肅處理。

　　要求相關快遞公司擔負起市場經營主體責任，樹立價格誠信自律意識，自覺遵守價格法律法規，主動接受社會和消費者監督，要在經營場所（線上線下）醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話，明碼標價，明確服務范圍和質量承諾；要切實提升服務水平，不斷提高鄉鎮農村快遞服務質量；應當在遵守《快遞服務》的統一標準下，建立合理的利益分配機制，合理測算成本，適當提高鄉鎮網點在快遞費中的分成比例，解決鄉鎮網點后顧之憂。同時，快遞行業協會要承擔好行業組織引領責任。 　

被約談4家快遞公司負責人代表在發言中表示，將嚴格按照三部門的約談要求，開展內部整頓，立即停止鄉鎮快遞取件二次收費，加強內部管理和監督，給予末端網點優惠政策和資金補貼，以減輕經營壓力，建立經營長效機制。四川省快遞協會負責人表示，近期將組織快遞公司簽訂承諾書，并要求公司內部層層簽訂承諾書，公布舉報電話，同時加強法律法規政策培訓，確保管理引導到位。

信息來源：中國消費網

圖片來源：網絡

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