導讀：11月16日晚7時，壽光市龍源食品有限公司一胡蘿卜包裝車間發生火災，事故造成18人死亡，另有13人受傷正在救治中。17日，媒體報道該事故后在網上引發輿論的強勢圍觀和熱議。一時間，火災發生的原因、傷亡人員的救治和安置、安全生產等問題成為公眾關注、熱議的焦點，山東壽光也火災事故被推倒輿論風口。
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一、壽光火災事故輿情概述
11月16日晚7時，壽光市龍源食品有限公司一胡蘿卜包裝車間發生火災。明火已于晚上9時30分左右被撲滅，事故原因正在進一步調查中，涉事企業負責人已被警方控制。截至17日零時，事故造成多人傷亡，其中18人經搶救無效死亡，另有13人受傷正在救治中。事故發生后，省委書記姜異康作出批示，要求全力組織救治傷員，妥善處理善后工作，盡快查明事故原因，認真回應社會關切，及時予以處理。省長郭樹清正在趕赴事故現場的路上。
據一位當地村民介紹，此次著火的地方是龍源的老廠。老廠與這位村民所在工廠緊挨著。她說，包裝車間一般與用于儲藏包裝好的胡蘿卜的冷庫是相連的，便于運輸。當晚發生的事故，可能系冷庫里的泡沫箱被點燃所致，然后火勢蔓延至相連的包裝車間。那么是什么原因導致起火？她猜測可能是明電。
壽光市消防大隊副大隊長李宗金介紹，冷庫的保溫材料應用多，搭建廠房的彩鋼板中間也有泡沫保溫材料，大量易燃材料造成火勢迅速蔓延，一位參與事故調查的專家表示，2003年當地部分廠房進行建設的時候并沒有經過審批，也沒有進行消防驗收申報，因此消防部門很難監管。
截至目前，官方并未公布事故原因調查的最新進展，但是中央臺記者在當地采訪時發現，發生火災的企業及其周邊的蔬菜加工企業，存在忽視消防安全隱患、工人管理混亂等諸多亂象。
二、壽光火災事故輿情數據監測
據樂思網絡輿情監測系統“壽光火災事故”專題監測數據顯示，截止11月20日14時30分，網上關于壽光火災事故話題的議論聲量達7258條，其中微博3395條，占總聲量的47%，新聞報道2160篇，占總聲量的30%。“壽光火災事故”輿情最高點出現在19日，當天輿情聲量為4268條。從18日開始，媒體對該話題的關注度在逐步減少，到20日報道量降至74篇。而微博這相反，19日微博壽光火災話題議論量達2521條，但20日開再次回落至359條。從數據來看，預測壽光火災事件走向輿情冷卻期。
三、壽光火災事故輿情傳播分析
微博首發：11月17日凌晨2時25分，新浪認證微博“@山東發布”第一時間發布壽光食品廠火災事故。微博稱，壽光食品廠發生火災 已致18人遇難13人受傷。明火已于晚上9時30分左右被撲滅，事故原因正在進一步調查中，涉事企業負責人已被警方控制。隨后該微博被轉發42次，獲得評論28條。
媒體首發：11月17日凌晨4時9分，中國新聞網第一時間報道了壽光食品廠火災事故，拉開了媒體關注的序幕，但該網只是轉載新浪微博“@山東發布”的報道，并未及時對事故做深入跟蹤報道。中新網的首發吸引其他媒體的關注，隨后人民網、新華網、網易、東方網、鳳凰網等多家媒體紛紛參與到該該事件的跟蹤報道上，事故輿情關注度急劇上升。
官方聲音：“@壽光公安”微博17日10時20分稱，截至17日9時，火災現象清理完畢，確認死亡18人，傷13人，其中極重傷1人，重傷1人。“@蔬菜之鄉–壽光 ”微博18日11時18分稱，13名傷員全部轉至壽光治療，并安排專家配合救治危重傷員。截至20日，尚未出現官方的火災事故調查結果。
輿論聚焦：從17日開始，媒體對壽光食品廠火災事故展開了大肆報，輿論焦點圍繞著火災事故的原因、事故造成的傷亡、事故責任問責等議題展開。17日，齊魯網發文《山東壽光食品廠火災搜救工作結束 事故原因正在調查》、新華網發文《山東壽光火災事故：起火點為冷庫 傷員傷勢趨穩》、人民網發文《山東壽光企業火災：隱患早已發現 18條生命仍然失去》、鳳凰網發文《山東壽光食品廠大火追蹤：車間私搭亂建情況嚴重》、華商網發文《山東壽光食品廠火災致18死 涉事負責人被警方控制》等。
18日，中國江蘇網發文《山東壽光起火車間卷簾門關閉 工人砸窗逃生》、中國廣播網發文《壽光火災18人遇難 企業消費漏洞讓人警醒》、京華時報發文《山東致18死火災廠房屬違建 多人跳窗逃生》、新華網發文《傷亡為何如此慘重?——三問壽光食品廠大火》、人民政協網發文《山東壽光火災事故追蹤:早已發現的隱患為何讓18條生命埋單》等。
四、壽光火災事故網友觀點梳理
消防部門為火災負主要責任
@ thaiou1937：消防隊除了收錢還真不干別的。
@ PHG0：大家不要忘了最大的失職是消防部門，你們天天都是干什么吃的。
@ 401特約評論員：消防檢查呢？都是走過場的，還是在辦公室收錢了事。
@ ych44172：逃生通道無法打開,如此重大事故，消防官負有不可推卸的責任。
質疑消防檢測是走過場
@ 賣萌的二哥：我只想問一個問題：安監局大檢查和專家查隱患怎么查的？？
@ 英雄Landis：消防不合格咋還能開呢？好多消防合格的店反到不能開業
@ staf：接下來又是一陣風的消防檢查驗收行動。風一過又將一切照舊。
@ lymphoma：死人，清理整頓，又死人，又清理整頓，馬上安監局又要發文了，又是全國清理整頓，整頓后又。
質問為什么難以吸取教訓
@ zjh11160：這個卷簾門其實極不科學，多次火災事故都是因為卷簾門拉不開導致人逃不出來。當年克大火也是如此，到現在還沒受到教訓？
@幽幽566：此問題，屢見不鮮。由此而產生的火災屢屢發生，為什么逃生通道的問題總也解決不了呢？
@ yykjzyyzb：這種堵塞人們逃生通道致使多人死亡的事報道過多次了，北京海淀區某歌廳火災， 逃生大門緊鎖， 令幾十個年輕人死亡。 這種事為什么不能杜絕？原因在哪里？人命不值錢嗎 ？
呼吁重視安全生產
@ 浪子回頭：安全重于泰山沒有落實到位啊！
@ 深海一望009：水火無情，必須繃緊安全生產這根弦，把員工的生命安全放在第一位！
@ 貓小伍：消防安全要注意！一出事就是大事！！
責任人利欲熏心所致
@ 不見死生契闊：老板只想挖大錢，安全早就拋到九霄云外去了。
@ 支持日貨：逃生通道一般為了防止工人偷東西和遲到早退都鎖起來。
@ xinxiulaoxian74：我看到超市好多為了排門面，或者讓消費者多走幾圈，把逃生通道都給堵得死死的。
其他觀點
@ ljgt6808：如果不槍斃法人代表，這種事是無法杜絕的。
@ 琴音未了的第一個野爹：逃生通道就是應該上班期間是開啟的，所以應該懲罰老板
@ 網易廣東省深圳市網友：火災一發生了，就總是說問題隱患早發現了，只是廠里沒培訓沒預警沒執行力，這明顯就是有關部門在推脫責任。
五、壽光火災事故輿情處置啟示
一場大火，奪取了18人的活鮮生命，造成如此重大人員傷亡的安全事故，卻沒有像以往的安全事故那樣轉化為一場不可收拾的輿情風暴，在這個過程中，山東壽光相關部門對該起突發事件的輿情應對措施值得我們借鑒。
首先，搶先發聲，贏取輿論主導權。當16日晚7時壽光食品廠火災發生后，在媒體輿論關注尚未聚焦之時，“@山東發布”就搶先發聲，在17日凌晨4時就第一時間主動通報火災的整體情況，公布事故造成的人員傷亡數，并表示已經相關人員，積極投入事故的調查的救治工作。并在隨后的時間里，“@壽光公安”、“@蔬菜之鄉_壽光”等多個官微對事件進展進行實時披露，這一做法很好滿足了新聞媒體的報道需要，引導媒體關注視角，從而贏得輿論主導權。
其次，妥善安置，信息透明，避免謠言質疑。事故發生后，當地官方就公布了事故造成的傷亡人數，并通過初步調查結果，以省長為代表的相關領導第一時間趕赴現場，妥善安置傷員，派請專家參與救治。這一些列做法顯然化解了公眾輿論的憤怒和不滿情緒，從網友評論來看，輿論對立情緒較低，有吐槽消防部門監管不力言論，但語氣也較為緩和。而及時主動公布18死13傷的數據，也避免了公眾輿論對傷亡數據的關注而引發不必要的謠言和質疑聲。
同時，壽光相關部門在事件輿情應對過程，也有一些問題值得警惕。從樂思輿情監測系統采集的信息來看，截至11月20日，有關壽光食品廠火災事故的調查結果遲遲難以公布，這導致了事故問責制難以啟動。而另一方面，面對如此重大事故，對事故問責是公眾輿論監督的一個重要部分，一旦事故遲遲難以問題，就容易引起公眾情緒化譴責，招來公眾輿論的各種不必要質疑，損害政府公信力，降低公眾信任度，破壞政府形象。
本文為樂思輿情監測中心（www.07zn.com）原創文章，轉載務必請注明出處，謝謝！
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