一、輿情概括：

近日，在各大電視臺(tái)熱播的宜家最新的電視廣告中，一句“再不帶男朋友回來(lái)就別叫我媽”的廣告詞引起了爭(zhēng)議。有不少網(wǎng)友發(fā)帖稱，宜家最新的電視廣告讓人很失望。而失望的原因則是在宜家電視廣告中出現(xiàn)了一句“再不帶男朋友回來(lái)就別叫我媽”的臺(tái)詞，很多網(wǎng)友認(rèn)為這句臺(tái)詞很不恰當(dāng)，認(rèn)為廣告所呈現(xiàn)的并非“輕松慶祝每一天”，且傳遞了不恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀。

北青報(bào)記者在這則名為“輕松慶祝每一天”的廣告中看到，廣告從一家三口氣氛尷尬地坐在飯桌上吃飯開(kāi)始，女兒叫了一聲“媽”，母親突然摔下筷子，扭頭對(duì)女兒不滿地說(shuō)，“再不帶男朋友回來(lái)就別叫我媽！”隨后，門鈴響起，進(jìn)來(lái)一年輕男子。女兒上前挽著該男子介紹：“這是我男朋友。”聽(tīng)罷，女兒的父母一改之前的態(tài)度，轉(zhuǎn)為一臉欣喜，立即使用宜家家居產(chǎn)品，布置好餐桌碗筷，笑臉歡迎女兒的男朋友。

廣告一出頓時(shí)引起了眾多網(wǎng)友的吐槽，各大媒體也紛紛關(guān)注，宜家一時(shí)被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

二、樂(lè)思軟件輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.輿情構(gòu)成媒體類型

在“宜家廣告：不帶男朋友回家就別叫我媽？遭吐槽事件輿情分析”輿情媒體構(gòu)成類型中，排在第一的是新聞，數(shù)據(jù)200條，占比29.99%，其次是微博，數(shù)據(jù)150條，占比21.93%，排在第三的是論壇，數(shù)據(jù)110條占比16.52%。主流媒體成為此次輿情的主要構(gòu)成媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體成為最重要的網(wǎng)友討論區(qū)。

2、新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜

在新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜前TOP10中，排在第一位的新浪微博，數(shù)據(jù)為113條，是主要的網(wǎng)友討論區(qū)，排在第二第三的是微信和搜狐網(wǎng)，數(shù)據(jù)分別為73條和39條。除此之外，百度貼吧、今日頭條、九游、百度知道、搜狐公眾平臺(tái)、鳳凰網(wǎng)等都是此次報(bào)道的重要的新聞來(lái)源網(wǎng)站。

三、輿情熱議

1.?媒體聲音：

“再不帶男友回就別叫我媽”?宜家廣告詞引爭(zhēng)議——北京青年報(bào)

宜家電視廣告詞被吐槽?宜家聲明致歉——騰訊大燕網(wǎng)

宜家電視廣告詞被吐槽 女兒不找對(duì)象惹媽媽生氣?——人民網(wǎng)

劇情遭質(zhì)疑?宜家撤廣告——網(wǎng)易新聞

宜家廣告引爭(zhēng)議,到底戳到了什么“雷點(diǎn)”?——人人網(wǎng)

宜家一則廣告引發(fā)網(wǎng)友熱議, 被網(wǎng)友噴成狗, 道歉聲明都不買賬!——九游

宜家腦洞扎心廣告單身狗的痛——播視網(wǎng)

2.網(wǎng)友聲音：

看到這個(gè)傻逼廣告的第一時(shí)間我就去和在宜家上班的同學(xué)吐槽了——克八刀

別怪你媽,宜家都在逼你結(jié)婚——?馬越

廣告詞遭吐槽?宜家回應(yīng)——廣告被撤很正常啊。——作家追月逐花

宜家這是在營(yíng)銷吧！整個(gè)廣告如同雞肋一般不知所云，要不是最后說(shuō)出了宜家兩個(gè)字，都不知道在干嘛——唐曉夜

宜家廣告涉嫌貶低女性被網(wǎng)友罵慘,為何大品牌弱智廣告頻頻出現(xiàn)?——病毒先生

宜家開(kāi)始攻擊單身狗了——創(chuàng)意嘿店

四、企業(yè)回應(yīng)

10月24日下午，宜家家居發(fā)布了關(guān)于宜家電視廣告“輕松慶祝每一天”的聲明，聲明稱，宜家已經(jīng)通過(guò)消費(fèi)者反饋了解到大家對(duì)近期電視廣告的反應(yīng)。宜家感謝大家對(duì)該廣告的關(guān)注，并對(duì)該廣告?zhèn)鬟f的錯(cuò)誤印象表示誠(chéng)摯道歉。

同時(shí)，宜家官方回復(fù)稱，宜家已經(jīng)與各播放平臺(tái)進(jìn)行了積極溝通，將廣告撤下。個(gè)別播出平臺(tái)可能需要一些時(shí)間調(diào)整，但會(huì)盡快撤下所有廣告。

五、輿情應(yīng)對(duì)建議

企業(yè)：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面消息，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開(kāi)始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問(wèn)題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，廣泛了解網(wǎng)友聲音，采納合理建議，及時(shí)改進(jìn)廣告等。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

六、輿情分析

有網(wǎng)友說(shuō)：樹(shù)立品牌在國(guó)人心中的美好印象，宜家用了20年；擊碎品牌在國(guó)人心中的美好印象，宜家只用了29s。由這句話我們可以看出此次事件對(duì)宜家品牌造成的負(fù)面影響。

當(dāng)然，在事件中，我們也看到了在看到網(wǎng)友的討伐以后，宜家也認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性，迅速出擊在微博、微信官方平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于宜家電視廣告“輕松慶祝每一天”的聲明，并下線了大部分發(fā)布的廣告。但是似乎聲明并沒(méi)有平息網(wǎng)友的憤怒，宜家官微的評(píng)論下依舊惡評(píng)如潮。

可見(jiàn)這次廣告對(duì)品牌在用戶心中形象的影響可以說(shuō)是巨大的，好在輿情處理比較及時(shí)，廣告?zhèn)鞑ザ冗€不是不高，因此網(wǎng)上沒(méi)有形成廣泛的聲討態(tài)勢(shì)。輿論惡化得到了有效控制。

在輿情的應(yīng)對(duì)中，相關(guān)的產(chǎn)品企業(yè)，要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)這個(gè)事件，可以通過(guò)一些技術(shù)手段，比如輿情信息監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)的收集和匯總行業(yè)信息和用戶反饋的問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握事件的發(fā)展趨勢(shì)。然后立即組織精干力量研究問(wèn)題所在，以及評(píng)估后續(xù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)布消息。能夠在事件剛開(kāi)始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、認(rèn)真應(yīng)對(duì)，利用媒體和網(wǎng)絡(luò)給出回復(fù)或應(yīng)對(duì)方法，把事件的負(fù)面影響降到最低，有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對(duì)企業(yè)可能造成的不利影響。