10月27日晚間21時左右，一輛威馬EX5 于北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路中國科學(xué)院力學(xué)研究所內(nèi)發(fā)生起火，隨后發(fā)生爆炸，周圍的居民能夠感到震感，并且彌漫著刺鼻氣味。
28日早間威馬汽車發(fā)布回應(yīng)：威馬第一時間上報主管部門，并派專業(yè)人員趕往現(xiàn)場協(xié)助處理。目前正全力配合公安、消防及相關(guān)監(jiān)管部門開展事故調(diào)查，后續(xù)結(jié)果將第一時間公布。同時，我們會與當(dāng)事車主和所在單位積極溝通，全力做好后續(xù)事宜，保障用戶權(quán)益。
輿情應(yīng)對的時效性
互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播速度很快，如果沒有及時應(yīng)對，造成的影響將會以指數(shù)級速度擴散。在發(fā)現(xiàn)輿情后，不能等待拖延，否則就容易錯失有效應(yīng)對的關(guān)鍵時機；也不能按照平時的工作節(jié)奏，按部就班層層簽批走程序，必須第一時間研判分析，盡快拿出方案，及時應(yīng)對，盡早控制住輿情擴散，力爭將負面影響降到最小。
威馬汽車此舉一定程度上穩(wěn)定了民眾，目前主要議點主要圍繞事故原因追查，電動汽車安全問題討論，但威馬電動汽車近期自燃現(xiàn)象頻繁，難免引發(fā)爭議，所以后續(xù)的處理及透明化進程是為重中之中。公眾對虛假是極度厭惡的。要始終堅持實事求是的態(tài)度，直面問題的核心，直接回應(yīng)公眾的關(guān)鍵訴求，發(fā)布真實信息，真誠與公眾溝通交流。對于存在的問題，不回避、不掩飾，勇于擔(dān)當(dāng)負責(zé)，及時改正，以務(wù)實的舉措和優(yōu)良作風(fēng)贏得公眾理解和支持。
信息來源：網(wǎng)絡(luò)
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
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