事件概況：

7月26日上午，湖北荊州市安良百貨公司手扶電梯發生事故，一名提舉著幼兒的女子因電梯與樓面連接的迎賓踏板松動，被卷入電梯內。女子在遇險的一剎那，雙手奮力向前，將幼小的兒子托舉送出，旁人救下孩子，而她自己則在短短8秒內被電梯吞沒。30歲的媽媽向柳娟最終不幸遇難。

7月27日，死者家屬回應稱，事發時向柳娟并不是不聽勸告硬要上電梯，是走到一半才得到電梯有故障的提醒。荊州市安監局局長陳觀鑫介紹，事發時，電梯并不處于維修狀態，網傳有誤。目前事故原因仍在進一步調查中。

輿論質疑：

悲劇發生后，在網上引起輿論廣泛關注和討論，對于為何為發生如此悲劇，網友紛紛質疑：“如果工作人員已經知道電梯壞了，為何不讓電梯停止運行？”、“為何等向柳娟上到一半才開始勸阻？”、“事發時為什么沒有緊急救援措施？”、“已壞的電梯為何沒有任何警告提示？”等。樂思輿情監測系統數據顯示，27日14是7分，用戶名“1020837537@qq.com”的網易荊州網友在網易題為《女子被攪入扶梯最后一刻雙手舉出孩子》新聞評論版稱，“這個商城叫安良百貨，背后是省人大，當地的記者媒體都不敢說話。我是當地的人，知道的一清二楚。”

事件應對：

“女子被攪入扶梯身亡”事故發生后，面對記者的采訪和輿論猜測，事發商場荊州市安良百貨，其總臺工作人員均以“不清楚情況”拒絕了采訪，并以“需保密”為由不提供商場相關負責人電話及辦公電話。而電梯物業管理公司荊州市新世界物業管理有限公司一名謝姓負責人也未向記者正面回應此事，而是表示“這歸宣傳那邊管，我在休息”，隨后掛斷電話。

輿情傳播：

來自樂思輿情監測系統數據顯示，7月26日下午，“女子被攪入扶梯身亡”事故視頻曝出后，在網上瘋狂傳播，引發媒體和網友的關注。截止27日18時，該事故新聞報道達1250篇，中國日報、人民日報、新華網、中國青年網、騰訊、鳳凰等超過400家媒體參與該事故的報道，來自鳳凰網、騰訊網、網易等門戶多篇新聞平均網友參與量超過5萬人次。在微博方面，新浪微博該話題一級博文傳播超過1213條，其中@快速路交警、@財經網、@交警陳清洲等多個微博用戶該話題的博文被轉發超過1萬次。至27日18時，“@快速路交警”26日21時8分轉發的該微博被轉發22860次，評論16728條，點贊11922次。#湖北荊州電梯事故#話題更是獲得2380.9萬次，討論4.5萬條。而在微信公眾平臺、論壇、貼吧中，該話題都引起相關廣泛的關注、議論和轉發。百度實時熱點“女子被攪入扶梯”搜索指數高達723007次。目前，該事故處在輿情發展高潮期，而信息滯后導致各種謠言、流言、質疑肆虐，值得當事企業和政府部門關注。
 

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網友熱議：

@ 你瞎啊撞我心上來：電梯有故障，怎么不停用？這不擺明了坑人嘛！商場必須負責…

@ 無與霖吡：這絕對是商場的造成的后果。如果不嚴厲處理負責人，如何對得住死者！

@ 終極の幻想：這種商場，早點關門吧！坑命商場～希望孩子能夠早日從痛苦中走出來。

@ 預定你的溫柔：別推責任了，電梯都正常運行中，明知道有問題還運行就是不負責！

@ 乖乖:電梯有問題就應該關閉，或者安排專人在下面告訴顧客，在上面告訴沒用，人都上來了怎么下去。

@ 吻別K：如果說壞的或者在維修，那電梯不應該讓其再運轉，其二正常這種電樓梯，會在前后安裝緊急按鈕各一個，從視頻看沒有任何禁止指示。如果電梯壞的，標準做法，應該在電梯前后綁上警告標語。很明顯這里沒有。

@ 鹽山一浩子：哎如果旁邊那服務員也能伸把事.我想也不會這樣了。

@ 碧海藍天：電梯有緊急制動按鈕，就在電梯最下和最上扶手處，一按立即斷電，工作人員是否沒培訓！

@ 真金白銀：“荊州市安良百貨公司”——尼瑪還“安良”，良心何在？！維修期間不趕緊暫停扶梯，還特么讓它繼續運轉，這不明顯的草菅人命嗎？！那么無辜的母子倆，好好地逛個商場、上個扶梯，誰曾想即將陰陽兩隔！說實話看視頻時我的心都揪揪著，真不忍心繼續往后看！本案絕對重大安全事故，商場相關責任人必須重判！

輿情點評：

“女子被攪入扶梯身亡”事故發生后，家屬悲痛欲絕，社會輿論群情激奮，然而面對媒體和公眾的一次次追問，一個個質疑，作為事故當事方的商場和物業公司沒有出面做出任何回應，而是一次次不合作和推脫，這種舉動實在讓網友難以接受，反而激起了網友的更強的不滿情緒，網上呼吁嚴懲商場責任人，關閉出事商場的聲音鋪天蓋地。作為一家企業，面對突發的事故，沒有一個做企業的擔當，對事回避躲閃，不僅引發網上流言四起，更是破壞自己的公共形象口碑。當前，事故導致的輿情正處在一個高潮期，社會關注度極高，而相關事故信息的滯后和缺位使得流言四起，及可能引發輿情的次生災害，這需要相關部門和當事企業拿出一個積極配合的態度，積極妥善安撫家屬，穩定社會不滿情緒，給家屬一個交代，還公眾一個明白。

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