導(dǎo)語：近日，一則“黑龍江省牡丹江市轄下海林市（長汀鎮(zhèn)）大海林林業(yè)局雙峰林場吃住天價”的網(wǎng)帖在網(wǎng)上引發(fā)不小的輿情風(fēng)波，網(wǎng)帖曝光的“天價土坑標(biāo)間”更是遭到網(wǎng)友對當(dāng)前旅游業(yè)亂象的吐槽斥責(zé)。

?

一、事件輿情概況

近日，網(wǎng)友chengfeng513發(fā)帖曝光，一名貴陽游客攜女兒前往雪鄉(xiāng)旅游，在雪鄉(xiāng)包了一個帶衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)間，每天3200元。網(wǎng)帖稱，在雪鄉(xiāng)一桶方便面15元，加開水10元，你多說一句，老板會把你轟出去。一個自然的小山坡，因?yàn)樗闶蔷植恐聘唿c(diǎn)，有人在坡上立牌子，“收費(fèi)100元”。雪鄉(xiāng)里很多地方寫著“取景收費(fèi)”、“拍照收費(fèi)”、“違者罰款”等標(biāo)語。

1月19日，網(wǎng)易新聞以《網(wǎng)曝黑龍江雪鄉(xiāng)住宿價格 土炕標(biāo)間3200元》為題報道該貼曝光的問題，由此拉開網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的序幕。1月20日，“天價天坑標(biāo)間”話題開始在新浪微博傳播，并被騰訊、新浪、搜狐、東方網(wǎng)、南方新聞網(wǎng)、揚(yáng)子晚報等媒體的轉(zhuǎn)載報道，吸引不少網(wǎng)友的跟帖關(guān)注。

1月21日，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、京華時報、中國網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等上百家媒體對該事件展開集中報道，一時間“天價土坑標(biāo)間”迅速在網(wǎng)上走熱，吸引大量網(wǎng)友跟帖關(guān)注。在微博方面，新浪微博網(wǎng)友“@ 醒來的大鴉”和“@ 新浪財(cái)經(jīng) ”轉(zhuǎn)載分享了“黑龍江雪鄉(xiāng)天價土坑標(biāo)間”事件后，受到網(wǎng)友的紛紛轉(zhuǎn)發(fā)跟帖評論，截止目前，“@醒來的大鴉”的該條微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)1545次，評論687條。“@新浪財(cái)經(jīng)”的博文被轉(zhuǎn)載281次，跟帖297條。

針對網(wǎng)上關(guān)于“天價土坑標(biāo)間”的熱議，1月21日雪鄉(xiāng)旅游局相關(guān)工作人員稱，網(wǎng)曝現(xiàn)象不太可能，對于旅館價格當(dāng)?shù)匚飪r部門都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，一般家庭旅館每人為100至200元左右，周末、節(jié)假日會稍微高一些，過年時候會更高一些，且有每個旅館都有價格公示、投訴電話。該工作人員稱，從網(wǎng)曝內(nèi)容上來看，并沒指出具體時間、地點(diǎn)和哪家旅館，其真實(shí)性有待考證。目前，該旅游局已介入調(diào)查此事。

二、輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測

據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)“天價土坑標(biāo)間”話題監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止1月23日11時，該話題以監(jiān)測入庫數(shù)據(jù)2889條，其中新聞報道748篇，占比26%。微博熱議2023條，占比70%。微信、論壇、博客等平臺話題熱度較小。而從傳播走勢來看，19日該事件開始在網(wǎng)上傳播，21日達(dá)到輿情傳播的高潮，當(dāng)天輿情聲量為1814條，之后隨著事件關(guān)注度的減弱，事件輿情聲量開始回落，但仍有媒體和微博網(wǎng)友關(guān)注。23日，“天價土炕標(biāo)間”仍以37987次的搜索指數(shù)位居百度今日熱點(diǎn)的第19位。

三、輿論熱議梳理

呼吁抵制雪鄉(xiāng)旅游

@ 珍惜何來惋惜：那破逼地方，為啥要去呢？

@ 冰の十六夜：都別去！！去國外也不至于這么坑。

@ 鄭能亮：不要搞地域攻擊，就那地方本地人都不去，奉勸各位別去。

@ 有氧快走：本來打算開車去雪鄉(xiāng)照相玩，奶奶的，堅(jiān)決不去了！也要奉勸周圍朋友別去。

風(fēng)景區(qū)宰游客現(xiàn)象是常態(tài)

@ 在光年之外：在國內(nèi)旅游就是任人宰割，坑蒙拐騙家常便飯！

@ 哈哈、真高興：天下烏鴉一樣黑、到什么地方都有黑心商、不去就完了嗎！

@ 珊珊：雪鄉(xiāng)我四五年前去過，那時候已經(jīng)是這樣子…就好像說要去山頂看日出的，其他地方的人就收10塊，而廣東人要去的話就100塊…日積月累現(xiàn)在更亂。

由當(dāng)?shù)厝嗽子慰同F(xiàn)象吐槽當(dāng)?shù)厝怂刭|(zhì)

@ 快樂的神888：東北人素質(zhì)世界聞名！

@ 小星：所以東北某些人素質(zhì)真差。喜歡坑人。就像趙土鱉的賣拐一樣，惡心。

@ 漢家龍2236850305：哈哈 東北人做的是一錘子買賣 多少生意人只要和東北人接觸過一次后就不想與之合作。

呼吁相關(guān)部門監(jiān)管整頓

@ 余熱人生：旅游局是否有存在的必要。

@ 無聲的風(fēng)2010：是敲詐！物價部門呢？

@ 暗羅賓：物價局和旅游局的這么不出來說說話了。

@ 北天巖手：中國的服務(wù)業(yè)有太多問題，人民生活水平無法提高，這是個很嚴(yán)重的問題，關(guān)乎民生，政府應(yīng)該好好的管。

其他熱評

@ gantz1987 ：潔白的大雪純潔了整個大地，卻純潔不了人們充滿欲望的內(nèi)心。

@ 三爺1979：為啥現(xiàn)在出國旅游的人多？因?yàn)閲鴥?nèi)旅游比國外更沒有保障。想想都悲哀！

@ 沉默是金：只顧眼前利益，宰的來一分算一分，最后很好的資源被毀在自己手里，這就是小農(nóng)意識。這就是很多中國人的思維模式。

四、輿情話題短評

“天價土坑標(biāo)間”、“一桶方便面15元，加開水10元”，這些存在于景區(qū)的顯現(xiàn)不禁讓人想到深受旅游亂象之苦的三亞、云南等地的風(fēng)景區(qū)。針對日益惡化的旅游環(huán)境，盡管三亞一直大力整治旅游市場，但因?yàn)樨?fù)面輿論造成的受損形象依舊難以修復(fù)，而作為官微旅游大省的云南，也因不斷曝出的景區(qū)問題而深陷輿情負(fù)面的泥潭。作為剛剛火爆起來的新景點(diǎn)，雪鄉(xiāng)就被曝出“宰客”亂象，從網(wǎng)友呼吁抵制雪鄉(xiāng)旅游的輿論來看，這對其尚未穩(wěn)固的品牌形象傷害是可想而知的，其直接經(jīng)濟(jì)損失也會凸顯。

近幾年來，為不斷促進(jìn)國內(nèi)需求的增長，假日經(jīng)濟(jì)成為重要的提振內(nèi)需手段，旅游行業(yè)迎來了發(fā)展的黃金時期，但隨之暴露出的問題也越來越多。內(nèi)地游客香港夜宿巴士、三亞回扣門、迪慶旅游局執(zhí)法人員辱罵游客、麗江群毆女游客、鳳凰古城收費(fèi)、西雙版納潑水節(jié)襲胸等負(fù)面事件如雨后春筍般爆發(fā)，嚴(yán)重破壞了國內(nèi)旅游業(yè)整體口碑形象，給國內(nèi)旅游環(huán)境蒙上了一層陰影。隨著景區(qū)旅游輿情風(fēng)險日益增高，旅游輿情預(yù)警和應(yīng)對成為各大景區(qū)、各地旅游局等不得不面對的問題。對此，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情分析師認(rèn)為，做好旅游輿情預(yù)警和負(fù)面事件處置，可以從以下幾個方面著手。

首先，要重視旅游輿情預(yù)期，積極轉(zhuǎn)變輿情處置理念。輿情具有新近性、主觀性、非強(qiáng)制性、公開性、易變性等特性，往往都會經(jīng)歷萌芽、升溫、炒作等多個階段，只有認(rèn)識到輿情的這些規(guī)律，在此基礎(chǔ)上高度重視輿情應(yīng)對工作，在源頭上控制輿情、在升溫中引導(dǎo)輿情，最終達(dá)到避免對立情緒激化，在無形中化解輿情危機(jī)的目的。

其次，要建立一套完善的輿情管理機(jī)制。一是要建立輿情預(yù)警機(jī)制并出臺相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案以備不時之需。二是在輿情發(fā)酵時，要有相對應(yīng)的輿情處置預(yù)案，保證能夠及時回應(yīng)輿情關(guān)切，準(zhǔn)確披露信息，三是建立輿情處置中心，當(dāng)事件發(fā)生后，有輿情處置中心統(tǒng)一調(diào)配資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)對，防止信息不對稱導(dǎo)致回應(yīng)輿情關(guān)切出現(xiàn)眾口不一的情況。

最后，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，了解輿情危機(jī)背后的真實(shí)民意。對于旅游事件來說，公眾輿論不滿折射的是整個旅游行業(yè)的不規(guī)范和假日經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管缺失。應(yīng)對旅游亂象，媒體和公眾期待的不僅僅是對單個問題的解決，而是期望整個行業(yè)的規(guī)范和政府的監(jiān)管到位。只有不斷規(guī)范景區(qū)管理、合理化景區(qū)消費(fèi)價格、完善景區(qū)公共設(shè)施等，讓游客游得放心、安心、舒心、開心，這才可以從根本上降低旅游輿情風(fēng)險。

本文為樂思輿情監(jiān)測中心（www.07zn.com）原創(chuàng)文章，歡迎署名轉(zhuǎn)載，謝謝！