4月3日，中國之聲“哈爾濱醫科大學附屬第二醫院對一名已死亡患者仍開出2.2萬醫藥費”的報道4日在網上持續發酵，輿情關注度持續走高。統計樂思輿情監測系統監測數據，至3日14時，話題報道達556篇，與哈醫大二院相關的“550萬元天價醫藥費”實時搜索指數達3787次，話題熱度不斷上升。

媒體報道：哈醫大二院為死者開藥 曾開天價醫藥費

3月28日，天涯論壇上一網名為“霸氣難忍”的網友發《哈醫大二院在病人死后依然開藥，藥單一天輸液41組》的網帖引發網友關注。

發帖人金先生稱，妹妹2014年2月在哈醫大二院病逝，ICU病房住院13天，花費21萬余元。然而金先生發現，妹妹24日去世，醫院在24日、25日仍舊開出了兩萬余元的藥費單。自2005年哈醫大二院曝出“550萬元天價醫藥費”之后，該院亂收費問題再次引發關注。

金先生在網帖中說，妹妹金穎因感冒入住哈醫大二院，于24日上午去世。然而，令他吃驚的是，就在妹妹去世后的25日，醫院仍然開出了高額的藥費單據。

據記者了解,發生在哈醫大二院的關于醫藥費方面的丑聞卻并非首次。2005年,該院就曾被曝出“550萬元天價醫藥費”事件。2006年衛生部、國務院糾風辦就此事通報了中央紀委、監察部、衛生部和黑龍江省紀委聯合調查組對哈醫大二院有關違紀違法問題的查處情況,認定其在“天價醫藥費”事件中存在違反規定亂收費、一些科室違法違規偽造和大量涂改醫療文書、部分科室管理混亂、對患者家屬投訴采取的措施不力,處置不當等問題,并對相關責任人依法依紀進行了處理。

院方回應：轉科室致誤計誤收

哈醫大二院4月3日針對此事在其官網發表聲明說：經醫院與患者家屬共同核對費用，確認多出18824.37元，醫院立即組織相關人員查找原因。經查證，多收之款系因患者由呼吸內科轉入ICU過程中，發生了誤計誤收，把轉科當天在ICU發生的費用誤計到呼吸內科，而ICU病房在患者死亡后，辦理患者出院結賬時，發現本病房有未收的費用，遂進行補收。

事件結果：已致歉并退款

查清原因后，哈醫大二院立即向患者家屬說明情況并到患者家中致以歉意，還將多收的錢退還給家屬，同時院方表示，醫院將以此為誡，進一步加強管理。

輿情態勢：網友質疑誤計誤收說法

“哈醫大二院為死者開藥”事件經媒體報道后，立即在網上掀起輿情風暴，各類媒體紛紛跟蹤轉載該事件報道。綜合樂思輿情監控系統4日的監測數據，截至4日16時，“哈醫大二院為死者開藥”話題網友關注超過20萬，跟帖超過4萬條，熱度最高的單條網絡新聞來自騰訊的“哈醫大二院被曝為死者開藥：一天輸液41組”報道。抽樣網友跟帖內容，對于哈醫大二院“誤計誤收”回應，網友并不買單，各種質問、質疑滿屏。

質疑誤計誤收

@ 破曉：作為醫生，我不相信是電腦弄錯了。

@ 機會：這也是借口，當大眾是白癡還是弱智啊？像這樣的機構國家是否要有點作為呢？

@ 海闊天空：扯淡，咋不少收啊，再說一個感冒都給治死還收22萬，真不要臉 ，無恥之極！

@ 師爺：這醫院簡直是黑心黑的沒底線了，人家發現多收費就推脫電腦出了問題，其他患者沒發現的你說你吃了黑心錢吃了多少啊。

醫院坑患者

@ 追夢人：這哪是醫院嘛、簡直就是一家黑店！

@ 夢：看個感冒就花費了21萬，人還么救回來。人都不在了還收醫藥費，如果不是仔細看，這個冤枉錢就得交。

@ 點點：現在跟多醫院都出現這樣的問題。現在出院很多人都會打印詳單，一條一條比對。我有幾個朋友看了詳單，發現有開有不知名的藥物，或用藥重復了。拿去一問主治醫生，醫生立馬改正過來。改正之后，我的乖乖，省上千塊呢！

隱患矛盾根源

@ 然：你說就這樣怎么能不引起醫療糾紛呢？要我們理解醫生，醫生理解過我們嗎？

@ 海天：黑心醫院，沒道德，本來人家就難受，這樣子別人更加難受，難怪打砸醫院事件一再出現，這與醫院不道德有必在聯系。

@ V：還在討論什么醫院要不要配保安，醫患關系如此嚴重，根源到底在哪里這不是明顯的事情嗎？

@ 永不孤獨的孤獨者：醫患矛盾不是患者單方的原因！成天高喊保護醫生的安全，誰來保護患者的錢袋和健康？

利益面前醫生喪失醫德

@ 上上簽：在關系到金錢的問題上，醫生變成了屠夫。

@ 漢謨拉比的法典：一個感冒花了21萬，還死了人。為什么還叫醫生，在咱中國就該叫屠夫。

@ 月影寒：現在的醫生最缺少的就是醫德！本來醫生是個很高尚受人尊敬的職業。但是現在一提到醫生，就會引來無數謾罵聲，就是因為作為醫生的那些人不但早就拋棄了職業道德，更丟掉了做人的良心！

輿情點評：別因小錯誤引大危機

當前，由于醫療行業市場自身約束機制不健全，誠信體系不完善，致使醫療安全問題凸顯。另一方面，醫療行業與公眾切身利益的高度相關，醫療事件的社會關注度也處于高位，因此醫療輿情危機進入高發期、易發期。這些醫療突發事件經媒體曝光后，立即會引起公眾的關注和政府的重視。然而，由于輿情信息管理的不對稱，醫療突發輿情事件發生后，醫院療企、監管部門、消費者之間很難達到完全的信息對稱，因此可能會造成公眾媒體把事件問題無限放大，從而影響輿論走向，產生負面輿論效果。

鑒于醫療行業負責的輿情環境，醫療機構在處置緊急重大醫療輿情事件時，要注意掌握以下“四要”：首先要迅速反應，積極應對。盡快化解危機，消除負面影響；關機要找準源頭，對癥下藥。找準相關負責人，絕不姑息，提出處理方案，火速處理；同時要保持對話和信息及時透明。最后要追問事件背后的院方制度、文化等深層原因，將問題追究到底。特別是要避免因為自身的疏忽或管理漏洞，從而導致小錯誤引發大危機現象，這次的“哈醫大二院為死者開藥”則是這方面的最好例證。