提升媒體的公信力

當(dāng)前復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，虛假?gòu)V告、低俗信息和假新聞、有償新聞等在一些媒體上的存在，降低了媒體公信力，有些媒體受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，捏造和虛構(gòu)新聞，刻意炒作，充當(dāng)了“造謠者”角色。有關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，祛除“不良媒體”，整體提升媒介公信力；媒體也應(yīng)該加強(qiáng)自律。

媒介的公信力來(lái)自對(duì)職責(zé)的堅(jiān)守，也來(lái)自對(duì)公共事件的全方位參與。2008年5月1日，政府信息公開條例正式施行。12天后，汶川特大地震發(fā)生，成為政府信息公開的一次特殊檢驗(yàn)。汶川地震發(fā)生后，從每天舉行新聞發(fā)布會(huì)，到廢墟上溫家寶總理和聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文聯(lián)合舉行中外記者會(huì)，我國(guó)主流媒體迅速展開全方位報(bào)道，成為震后獲取準(zhǔn)確信息的最佳渠道。這種信息的公開透明不僅使人們及時(shí)得到了各種急需信息，也大大減少了謠言的滋生和社會(huì)恐慌情緒的蔓延。

2009年9月10日，一個(gè)名叫“閆德利”的女子以“艾滋女”身份發(fā)表博文《我的懺悔》，稱自己被檢查出艾滋病，為自己的濫交而后悔。到10月12日，“閆德利”又陸續(xù)發(fā)表博文講述自己被繼父強(qiáng)暴、去北京當(dāng)小姐的悲慘經(jīng)歷，并曝出279個(gè)“嫖客”的電話號(hào)碼。一時(shí)間，“閆德利”的博文和照片引發(fā)網(wǎng)站狂熱轉(zhuǎn)載。后經(jīng)證實(shí)，博文發(fā)布者、最初接受報(bào)紙?jiān)诰€采訪的人竟是一個(gè)假冒“閆德利”之名對(duì)其進(jìn)行惡意中傷的人。在此事件中，也有一些傳統(tǒng)媒體匆忙介入為謠言推波助瀾，跟風(fēng)炒作，顯得十分浮躁。

提高媒體的反應(yīng)力

近年來(lái)，一系列群體性事件中，網(wǎng)絡(luò)謠言的身影不斷閃現(xiàn)：貴州“甕安事件”的發(fā)生發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)謠言密切相關(guān)；由于信息發(fā)布不及時(shí)和模糊，一名酒店青年廚師的命案經(jīng)種種傳言發(fā)酵釀成沖突，這就是湖北“石首事件”。

媒體的反應(yīng)能力和速度，取決于媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)傳言的監(jiān)測(cè)和研判。網(wǎng)上傳言、謠言一般經(jīng)歷形成期、高潮期和衰退期三個(gè)階段。無(wú)數(shù)事實(shí)表明，越早介入，發(fā)布事實(shí)真相，越能起到事半功倍的輿論引導(dǎo)效果。

近年來(lái)，新華社建立了輿情監(jiān)控機(jī)制，每天都對(duì)網(wǎng)上熱點(diǎn)新聞進(jìn)行跟蹤和梳理，一線記者也大都有了跟蹤意識(shí)和澄清意識(shí)，并和有關(guān)部委建立了聯(lián)系機(jī)制。2010年，伴隨“足球風(fēng)暴”刮起，網(wǎng)上出現(xiàn)了國(guó)家體育總局副局長(zhǎng)崔大林“失蹤”的傳言。新華社記者楊明撥通其手機(jī)，直接就“失蹤”一事加以詢問(wèn)，這位副局長(zhǎng)“笑著說(shuō)：‘我這幾天在沈陽(yáng)出差。’”崔大林透露，他三天前還在北京向國(guó)家體育總局系統(tǒng)傳達(dá)兩會(huì)精神，近日出差去沈陽(yáng)調(diào)研青少年足球。新華社以短短約300字的消息“粉碎”了網(wǎng)上謠言。

提高媒體的真相還原力

網(wǎng)上謠言并不是簡(jiǎn)單否定或澄清就能說(shuō)得清楚。遇到較為復(fù)雜的謠言，記者應(yīng)該刨根問(wèn)底，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，還原事實(shí)真相。

2011年7月20日，經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平發(fā)微博質(zhì)疑中國(guó)紅十字會(huì)：“無(wú)償接受老百姓的捐獻(xiàn)，血液以每百毫升百元高價(jià)賣給醫(yī)院”，新華社跑口記者呂諾獲悉后，不僅及時(shí)報(bào)道了中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)官方微博的回應(yīng)，還進(jìn)一步采訪中國(guó)輸血協(xié)會(huì)、北京市紅十字血液中心和北京協(xié)和醫(yī)院，對(duì)“獻(xiàn)血無(wú)償，為何用血有償”為主題進(jìn)行調(diào)查，梳理整個(gè)脈絡(luò)和流程，用“血是無(wú)償?shù)模啤⒋嫜谐杀尽薄搬t(yī)院列出輸血收費(fèi)清單”“臨床用血報(bào)銷比例有望提高”等幾個(gè)小標(biāo)題，清晰地回答了人們心中的一系列疑問(wèn)。稿件被媒體大量采用，從一個(gè)側(cè)面反映出媒體和公眾對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注，起到了釋疑解惑的作用。

新華網(wǎng)白林等人認(rèn)為，以往案例表明第二落點(diǎn)的工作大有可為，尤其是事件性新聞和公眾普遍關(guān)注的信息，事情的本來(lái)面目、來(lái)龍去脈、真實(shí)過(guò)程以及深度的分析評(píng)論，應(yīng)該成為主流媒體發(fā)力點(diǎn)。這恰恰是網(wǎng)民自己做不到或做不好的，也是網(wǎng)民期待的。

面對(duì)網(wǎng)上熱點(diǎn)紛繁復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)鎮(zhèn)坞y辨尤其是輿論引導(dǎo)呈現(xiàn)的“傳統(tǒng)媒體追著網(wǎng)絡(luò)走，網(wǎng)絡(luò)追著意見(jiàn)領(lǐng)袖走，意見(jiàn)領(lǐng)袖追著壞消息走”現(xiàn)象，2010年8月7日，新華社推出了 “中國(guó)網(wǎng)事”這一全媒體欄目，融論壇、博客、微博，文字、圖片、視頻，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電視于一體，“九個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)”，有效地打通了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)和傳統(tǒng)輿論場(chǎng)，壯大了主流聲音，壓縮虛假和“三俗”信息傳播空間。如當(dāng)年8月12日，即網(wǎng)友曝光溫州市某些領(lǐng)導(dǎo)違反國(guó)家規(guī)定在高爾夫球協(xié)會(huì)任職的第二天，“中國(guó)網(wǎng)事”迅速核實(shí)并播發(fā)消息，不僅客觀報(bào)道了網(wǎng)友質(zhì)疑，還報(bào)道了溫州市委市政府連夜開會(huì)，迅速出臺(tái)處理意見(jiàn)的做法，在第一時(shí)間搶占了引導(dǎo)輿論制高點(diǎn)，擠壓了小報(bào)小刊炒作的空間，為當(dāng)?shù)攸h委政府迅速、正確處理事件營(yíng)造了積極的輿論氛圍。

提高媒體的辨別力

媒體和公眾對(duì)謠言信息甄別能力的高低，是影響謠言傳播的重要因素。信息的多源化傳播，造成傳媒競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，個(gè)別媒體往往未經(jīng)核實(shí)，盲目跟風(fēng)，往往陷入被動(dòng)，有意無(wú)意間充當(dāng)了網(wǎng)絡(luò)謠言的放大者，公信力屢屢受損。

“國(guó)稅總局47號(hào)文”的流傳是一個(gè)典型案例。有人盜用稅務(wù)總局名義，對(duì)外發(fā)布了《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂征收個(gè)人所得稅若干問(wèn)題的規(guī)定的公告》（2011年47號(hào)）并解讀，不僅對(duì)稅率表做了修改，還對(duì)全年一次性獎(jiǎng)金的計(jì)稅辦法進(jìn)行修訂，少數(shù)媒體由于缺乏核實(shí)和把關(guān)意識(shí)，刊登和轉(zhuǎn)載了公告和解讀內(nèi)容，嚴(yán)重誤導(dǎo)了納稅人。稅務(wù)總局不得不發(fā)布聲明，指出此文件及解讀稿系偽造，將依法行使追究偽造公文者法律責(zé)任的權(quán)利。

“比爾·蓋茨遇刺”“金庸去世”“殲－10B戰(zhàn)機(jī)試飛墜毀”“中國(guó)刑警學(xué)院緝毒班畢業(yè)生全部犧牲”等傳言，都有媒體辨別力不強(qiáng)、把關(guān)不嚴(yán)的原因。

提高媒體的辨別力，一方面要提高包括網(wǎng)站在內(nèi)的媒體從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)“把關(guān)人”意識(shí)，另一方面要和政府部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者建立長(zhǎng)期聯(lián)系，多方求證和檢驗(yàn)，全面客觀地分析傳言。在辟謠時(shí)，也要遵循適度平衡的報(bào)道原則，警惕辟謠的反作用。

提高媒體的協(xié)同力

政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)、商業(yè)……謠言涉及各個(gè)領(lǐng)域，媒體也往往缺乏判斷能力，這就需要和政府、非政府組織、專家學(xué)者共同構(gòu)筑“傳播共同體”。

果殼網(wǎng)是一個(gè)主要面向都市科技青年的社交網(wǎng)站，提供負(fù)責(zé)任、有智趣的泛科技主題內(nèi)容，它專門建立了“謠言粉碎機(jī)”主題站，以“捍衛(wèi)真相與細(xì)節(jié)，一切謠言將在這里被終結(jié)”為宗旨，發(fā)表了針對(duì)種種流言的眾多文章，如“蛋黃多肽的商業(yè)忽悠與科學(xué)研究”“解析金龍魚油的變質(zhì)”“拔智齒瘦臉？沒(méi)那么簡(jiǎn)單！”“孕婦要不要穿防輻射服？”“與其飲茶清肺，不如堅(jiān)決戒煙”“辣椒，致癌還是治癌？”等。文章通過(guò)抽絲剝繭的方式進(jìn)行科學(xué)分析，為讀者做出正確判斷提供了參考。媒體如果能和類似的科普組織攜手，進(jìn)一步采訪，放大傳播效應(yīng)，幫助公眾更全面準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)許多流言和傳言，離真相和真理就會(huì)更進(jìn)一步。

網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，需要政府網(wǎng)絡(luò)管理部門、網(wǎng)站和相關(guān)政府部門、企事業(yè)單位、新聞媒介建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)情況，協(xié)調(diào)行動(dòng)，以形成反對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的統(tǒng)一戰(zhàn)線，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)謠言的防堵體系。

提高媒體的議題設(shè)置能力

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)媒體的輿論空間被擠壓，主導(dǎo)地位漸弱。但是傳統(tǒng)媒體仍然可以有所作為、大有可為，負(fù)責(zé)任的媒體仍然應(yīng)該高度重視議題設(shè)置能力。

在日常報(bào)道中，無(wú)論是傳統(tǒng)意義上的正面報(bào)道，還是輿論監(jiān)督報(bào)道，都要掌握?qǐng)?bào)道分寸，不說(shuō)過(guò)頭話。另一方面，媒體應(yīng)該更多地遵從新聞規(guī)律，把握適度的原則，盡量從新聞規(guī)律出發(fā)，從建設(shè)性出發(fā)，從有利于問(wèn)題解決的角度出發(fā)，全面客觀地報(bào)道經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域存在的一些問(wèn)題，加強(qiáng)輿論監(jiān)督報(bào)道，促進(jìn)問(wèn)題解決，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步。

□?孫敏莉?李?斌（作者單位分別是中國(guó)核工業(yè)報(bào)社、新華社國(guó)內(nèi)部）