【導讀】這兩天，“南寧警察攔車打人，擺V字手勢”一事在網(wǎng)上熱傳，引起輿論的廣泛關(guān)注。據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)采集的信息顯示，該事件最早由網(wǎng)友“南寧過客E”于2月9日在天涯社區(qū)曝光，隨后受到南方都市報的關(guān)注和報道致使該事件輿情關(guān)注度快速上升發(fā)酵。

輿情事件：網(wǎng)友曝警察攔車打人 擺V字手勢

2月9日下午，一位名叫“南寧過客E”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)發(fā)帖稱，“南寧警察把我一家人嚇壞了，打人警察還得意地比劃剪刀手”。帖子同時上傳了一段時長1分47秒的視頻。

網(wǎng)帖稱，網(wǎng)友“南寧過客E”一家人駕車在廣西南寧遭到多名穿制服者攔下，其中一人打了他的親戚，且看到被拍攝后還對著鏡頭作出“V”字勝利手勢。此事經(jīng)媒體報道后，引起社會關(guān)注。對此，廣西公安廳交警總隊15日回應稱，作出“V”字手勢的制服人員并非交警，而是地方所聘的協(xié)管員。

15日，南寧市公安局再次證實，該警察邱某在檢查過程中和涉嫌非法營運的車主發(fā)生爭執(zhí)，該車主指責邱某打人，為證明自己未打人，邱某比劃手指示意自己手指受傷，被誤以為剪刀手挑釁。

輿情動態(tài)：官方示意手指受傷說遭質(zhì)疑

南寧警察攔車打人事件在網(wǎng)上曝光后，事件話題的輿情熱點直線上升，參與話題議論網(wǎng)友數(shù)超過20萬。統(tǒng)計樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)搜集的各類數(shù)據(jù)可知，截至2月16日15時30分，僅騰訊、新浪、網(wǎng)易、鳳凰和搜狐等五門戶的報道網(wǎng)友參與量達292044人，跟帖31690條。從網(wǎng)系統(tǒng)監(jiān)測各方言論分析，話題焦點集中在圍繞著警察是否打人？打人警察應該如何處置等問題上。

輿論觀點一：不一定是警察 司機不像話

@ mdsmds0384：照片上人穿的不是警服，明顯是惡意炒作，發(fā)帖人該被以擾亂國家罪懲處。

@ 江水楊歌：什么也別說了，打人的警察是個見習警員，現(xiàn)在已經(jīng)被辭退了。

@ 冬驊allien音頻：帥呆了！我要的話，就把他打死了再拍！現(xiàn)在的司機越來越不像話了，就該打

@ long舞舞：既然你們這么仇視警察，碰到那有些不是警察職責范圍之內(nèi)的事情干嘛還要打110，再說后面那個是不是警察都不確定，這制服社會多的去了，小編也是傻b。

@ 手機用戶：你們只會在這里罵，不去看看在一線的警察，時時刻刻都冒著生命危險，他們?yōu)槭裁催@么做，他們可以不做，可以不用那生命來保衛(wèi)人民。

輿論觀點二：明顯是挑釁手勢

@ 溯汐潮：看看是不是狡辯，只要看看他是兩個指頭受傷還是一個；如果是一個那就是在挑釁褻瀆法律尊嚴，必須給予嚴懲！

@ 維她命：看那表情明明是挑逗，主管部門和這位警察是腦子受傷了！

@ 升級中的壓路機：那副嘴臉明顯就是在挑釁，嘻皮笑臉的！

@ 和成天下5：愚民，民眾是傻子，第一次聲明說邱某是協(xié)警，第二次說是警察了，看那邱某手指頭有受傷的痕跡嗎？只能從表情中看出挑釁。

輿論觀點三：遮掩問題 為真相狡辯

@ 火一把：真不明白為何一些地方政府老是自毀公信。出了問題遮遮掩掩、謊話連篇、極力掩蓋。隨著事實真相逐漸明朗，又用新謊言掩蓋舊謊言，弄得民怨四起。難道陽光執(zhí)政就那么難嗎？

@ 小哲：有圖，有視頻，你們都敢狡辯，你當老百姓眼都瞎，腦都殘嗎?要是沒圖你們還能編成什么幌子呢?中國的領(lǐng)導者們，能不能用點腦子，給百姓一個交待呢？

@ 有風吹過：一看這個垃圾的表情就知道它有多混帳，明明就是剪刀手官方還說受傷，簡直是荒唐可笑無恥，實在是找不出理由借口了。人肉這個剪刀手！

輿論觀點四：臨時工背黑鍋

@ 網(wǎng)易廣東網(wǎng)友：臨時工我國又一強大而神圣的職業(yè)，黑鍋的代名詞，哪里都有它的身影。

@ 福建網(wǎng)友：忍不住了。表態(tài)一下。我們早就知道官方澄清是臨時工！

@ 江蘇網(wǎng)友：說穿了，都是臨時工惹得禍，正規(guī)軍一向愛民如子。

@ 大山腳下1960：執(zhí)法部門，政府部門，什么時候不再出事的是臨時工？

輿情點評：光明正大才是最好的輿情危機公關(guān)手段

這起南寧警察攔車打人事件之所以出現(xiàn)持續(xù)的發(fā)酵，不斷引發(fā)輿論的熱議爭議和質(zhì)疑，這個當?shù)毓俜讲缓侠淼妮浨橐龑懿豢煞帧臉匪季W(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)采集的該話題大量信息數(shù)據(jù)來看，該事件最早處在網(wǎng)上是在2月9日，然而當?shù)鼗貞獑栴}是在15日，中間如此長時間的官方輿情處置的缺位是事件最終發(fā)酵成危機的主要原因。而在事件影響擴大后，面對網(wǎng)友的嚴懲當事人的民意，官方第一時間不是勇敢擔責，嚴肅處理，而是表明當事人是協(xié)警，從而引發(fā)輿論質(zhì)疑官方是在避責。面對有圖有視頻的曝光，在網(wǎng)友避責質(zhì)疑聲還未過去時，官方又稱當事人擺V字手勢是在示意手指受傷，這一說直接造成大量網(wǎng)友高呼自己被愚騙了。

從這里我們不難看出，南寧警察攔車打人事件之所以出現(xiàn)持續(xù)的發(fā)酵，最根本的原因在于輿情預警能力弱，錯過輿情危機處置的黃金期。而在危機處置過程中，南寧警方口徑不統(tǒng)一的回應又被質(zhì)疑是在狡辯，遮掩問題，從而刺激網(wǎng)友不滿情緒，使危機不斷發(fā)酵。

一般來說，重大突發(fā)事件通常都會形成熱點問題，而相關(guān)的信息也會在很短時間內(nèi)呈幾何速度增長，輿論的關(guān)注點也會隨著時間的推移呈散射狀，即由最初的單一表象議題向多點的深層的議題擴張。當一起突發(fā)事件發(fā)生后，如果在最初階段不分主次地把所有的問題都呈現(xiàn)出來，不分階段地加以引導，最終將造成局面的不可控性。另外，重大突發(fā)公共事件帶來的重大影響不難預料，而“小事件”的破壞力往往隱藏在表象之下，事件處置主體和新聞媒體容易思想麻痹，反映遲鈍，舉措失當。因此，要加強從事件主體、事件性質(zhì)、輿論環(huán)境等方面的分析研判。這就需要政府和媒體做好全面監(jiān)測輿情，研究分析熱點問題發(fā)展演化的可能趨勢和特點，尋找合理的對策和疏導辦法，從而有效化解負面公共輿論影響。