18日晚10點左右，一導游微信公眾號推送了一篇推文《驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導游寄回……》，迅速在朋友圈發(fā)酵。這篇推文說：一對寧波年輕夫婦跟團去日本旅游，住在名古屋，退房的時候竟然把酒店房內(nèi)多功能馬桶蓋給卸下來帶走了。酒店發(fā)現(xiàn)后，立即打電話給導游并報了警。

這件事在網(wǎng)上迅速發(fā)酵后，網(wǎng)友當然不淡定了。許多網(wǎng)友都顯得義憤填膺：“丟人丟到國外去了，還偷馬桶蓋……”

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19日晚，寧波市旅游局通過其官方微信“寧波旅游”表示，10月19日早晨，寧波市旅游局在微信上發(fā)現(xiàn)“驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導游寄回……”的信息后，于早上5：00啟動輿情應急機制，立即召集相關旅行社進行調(diào)查核實。要求明確事件責任，加強游客文明素質(zhì)教育。

【輿情大數(shù)據(jù)】

（1）輿情熱度

根據(jù)新浪微博微話題數(shù)據(jù)，“游客拿走日本馬桶蓋”排在今日微話題榜單的第十四位，該話題的閱讀量達到2371.4萬，討論人數(shù)為2.1萬，該話題的直接關注粉絲為3697人。

（2）輿情地域分布

從該事件的地域關注度來看，廣東人民的參與度最高，其次為該事件主人公所在地浙江地區(qū)，鄰省江蘇位列第三，山東，上海，福建，北京，河南，湖南，黑龍江分列四到十位。從地域分布特點來看，關注人群主要集中在東部沿海的發(fā)達城市，而事件關注度最高的地區(qū)為長三角地區(qū)，該地區(qū)所有城市都排在榜單前五位。同時，華僑眾多的地區(qū)廣東，福建，江浙等關注度也較高。從地域特點可以看出，發(fā)達地區(qū)和僑鄉(xiāng)人民更熱衷于國外旅游購物，他們也更具有高端產(chǎn)品的購買力。

（3）輿情媒介分布

根據(jù)樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)，新聞媒體，貼吧群組，微信公眾號排在輿情關注度的前三位，其中新聞媒體以215條信息量，占比42.66%名列第一，貼吧群組以111條信息量，占比22.02%排在第二，微信公眾平臺以96條信息量，占比19.05%位列第三。三者占據(jù)輿情媒介總量的83.73%。

【輿情熱議】

認為此行為給國人丟臉

@作家崔成浩：一對中國夫婦，去日本旅游，竟偷走酒店的馬桶蓋。盡管事后道歉，寄回馬桶蓋，可中國人的臉算是讓你丟盡了。據(jù)說這對夫婦是某地銀行職員，收入也不低，可這么下三濫的事兒也干得出，只能說是素質(zhì)問題了。奉勸某些人，在外做不道德事兒前好好想一想，就算你不要臉，也不應讓全體同胞跟你一起丟臉。

認為國人素質(zhì)需要提高

@法外之徒a：部分國家歧視華人不是沒原因的，你個人素質(zhì)高覺得冤，但你的同胞替你做了不要臉的事

@花韻墨添香—伊戀：經(jīng)常會看到各種各樣的的不文明行為發(fā)生，說國民素質(zhì)低，有些人還不高興呢。

認為當事人這樣做很不應該

@一口藍皮餅干: 可怕的是這事還是受過教育的年輕人干的，書都讀到哪里去了

@三三什么都不想說：哎……馬桶蓋都拿 為什么還要出國旅游 差這點錢嗎？？

【輿情分析】

此次輿情事件是由該旅行團導游的一篇微信推文《驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導游寄回……》引爆的，隨后該文章被大量轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，到目前為止，該公眾號文章 閱讀量已達到10萬+。同時，該導游也在自己所在的導游微信群組內(nèi)發(fā)布該消息，大大加快了信息的傳播速度。隨后，網(wǎng)上還傳出了導游的聊天對話框，對話中說馬桶蓋是酒店準備更換的新馬桶蓋，而這對游客是寧波人！ 隨即，網(wǎng)友開始不淡定了，許多網(wǎng)友表現(xiàn)出義憤填膺，批評偷盜者。@平淡是真YABR?表示：管你哪兒的，以后別出去丟人就是了！隨后，各種謠言開始滋生。有網(wǎng)友透露最新消息稱偷馬桶蓋的當事人并非寧波人，而是臺州人。接著，微信公號@東京新青年?爆料稱這是一條假新聞，日本酒店工作人員說沒那回事兒！并附上采訪涉事酒店錄音及文字資料↓

關于事件始末，浙江東港旅行社負責人提供了一份由游客手寫的書面道歉信。據(jù)旅行社介紹，馬桶蓋已于17日當晚寄還給了酒店。目前，游客及領隊都還在日本，計劃于22日回國。旅行社稱，馬桶蓋已于18日寄還給了酒店。目前，游客及領隊都還在日本，計劃于22日回國。

面對洶涌的輿情，寧波市旅游局迅速做出回應。

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