2014年上半年企業(yè)輿情報告(簡版)

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              說??? 明：本報告主要以2014年上半年的企業(yè)新聞數(shù)據(jù)為報告研究樣本

              監(jiān)測時間：2014年1月1日至2014年6月30日

              監(jiān)測目標(biāo)：百度財(cái)經(jīng)新聞、新浪財(cái)經(jīng)新聞、鳳凰財(cái)經(jīng)新聞

              數(shù)據(jù)數(shù)量：新聞報道11032篇，以輿情熱度為準(zhǔn)甄選企業(yè)熱點(diǎn)事件110件

              監(jiān)測工具：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)/樂思網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)

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一、2014年上半年企業(yè)輿情傳播特征

1.3月和5月為企業(yè)輿情活躍期

 
從企業(yè)新聞聲量月度走勢來看，2014年上半年我國企業(yè)輿情關(guān)注度都較高，有5個月的企業(yè)新聞聲量超過1700篇，其中3月、4月、5月的企業(yè)新聞聲量超過上半年平均數(shù)1838篇。3月和5月為整個上半年企業(yè)輿情最為活躍的時期，而2月則以1444篇的新聞聲量成為2014年上半年企業(yè)輿情活躍度最低的一個月。數(shù)據(jù)顯示，“金龍魚地溝油事件”、“尼康黑斑門”、“娃哈哈富氧水虛假宣傳”等重大企業(yè)輿情事件均發(fā)生在5月份。

2.金融、食品、汽車是企業(yè)輿情最活躍的三大行業(yè)

 
從企業(yè)行業(yè)新聞聲量分布來看，2014年上半年我國企業(yè)新聞輿情主要集中在金融、汽車、食品、旅游、房產(chǎn)、電商、美容、醫(yī)藥、家電、能源、煙草、手機(jī)、輕工等行業(yè)，其新聞聲量占總聲量的78%。其中，金融、食品、汽車是成為媒體重點(diǎn)關(guān)注的三大行業(yè)，其新聞聲量分別占總聲量的17%、12%和10%。其實(shí)是旅游、電商和房產(chǎn)行業(yè)，也有較高的新聞輿情關(guān)注，這三大行業(yè)新聞聲量占總聲量的22%。相對來說，作為負(fù)面輿情重災(zāi)區(qū)之一的醫(yī)藥、能源、IT等行業(yè)2014年上半年的新聞關(guān)注度較低。

3.網(wǎng)絡(luò)媒體成企業(yè)新聞首發(fā)主要源地

 
從企業(yè)新聞首發(fā)媒體分布來看，2014年上半年我國企業(yè)新聞首發(fā)媒體主要集中在網(wǎng)媒板塊，其新聞聲量占總聲量的51%，達(dá)到5556篇。其中每經(jīng)網(wǎng)、證券日報、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、新華網(wǎng)、財(cái)經(jīng)網(wǎng)是企業(yè)新聞首發(fā)的五個重要來源區(qū)。在首發(fā)來源媒體TOP20中，網(wǎng)媒有9個，傳統(tǒng)紙媒11個，且都已財(cái)經(jīng)類媒體為主。

4.金融、食品、汽車行業(yè)備受媒體關(guān)注

從企業(yè)行業(yè)與媒體關(guān)注度指向圖來看，2014年上半年我國企業(yè)新聞媒體關(guān)注度主要集中在汽車、旅游、房產(chǎn)、食品、環(huán)保等行業(yè)上面，金融、鋼鐵、醫(yī)藥等行業(yè)的媒體關(guān)注度相對較低。

二、2014年上半年企業(yè)熱點(diǎn)輿情事件傳播分析

1.上半年整體企業(yè)輿情風(fēng)險度較高

 
從2014年上半年企業(yè)月度熱點(diǎn)事件走勢圖看，今年涉企輿情事件呈現(xiàn)上升趨勢，企業(yè)輿情事件數(shù)量從1月份的8件上升到5月份25件，翻了3倍。6月份企業(yè)輿情事件數(shù)量雖然有所回落，但總體的量還是處在高位，維持在18.3件的平均量上。從該趨勢來看，2014年下半年的企業(yè)輿情事件仍將是高風(fēng)險期，需要企業(yè)做好輿情風(fēng)險的預(yù)警和應(yīng)對準(zhǔn)備。

2.企業(yè)熱點(diǎn)輿情事件TOP20中負(fù)面事件增多

 
從2014年上半年20件重大企業(yè)輿情事件中，負(fù)面事件占主流，占總事件數(shù)的80%。怡寶與農(nóng)夫山泉沖突、百合網(wǎng)逼婚廣告、三峽集團(tuán)違規(guī)招標(biāo)、云南白藥“斷腸草”事件、格蘭仕工廠打砸事件、金龍魚地溝油事件、尼康黑斑門等，這些重大的企業(yè)輿情事件都在一定時間段內(nèi)造成了影響非常大的輿論熱議，產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部管理等問題給企業(yè)品牌遭極大的負(fù)面負(fù)擔(dān)。

3.食品、金融、美容是企業(yè)負(fù)面輿情高發(fā)區(qū)

 
從2014年上半年企業(yè)熱點(diǎn)事件行業(yè)分布來看，其中涉及食品行業(yè)的輿情事件數(shù)高達(dá)30件，高居所有行業(yè)之首，其次金融、美容、IT、醫(yī)藥行業(yè)的輿情事件數(shù)也保持在高位，是企業(yè)負(fù)面輿情爆發(fā)的高發(fā)區(qū)，輿情風(fēng)險高，值得所在行業(yè)的重視和關(guān)注。相對而言，交通、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)、服裝家居、數(shù)碼等行業(yè)，企業(yè)輿情事件發(fā)生數(shù)量較少，輿情風(fēng)險也相對較弱。

4.虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全成為輿情風(fēng)險重災(zāi)區(qū)

 
從2014年上半年企業(yè)熱點(diǎn)事件風(fēng)險類型分布圖看，把企業(yè)帶入負(fù)面輿情漩渦的主要原因是企業(yè)涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全問題。其次，違法違規(guī)、內(nèi)部管理不善、售后服務(wù)不到到位也是公眾吐槽和曝光點(diǎn)，容易引起媒體的關(guān)注和報道，從而引發(fā)企業(yè)輿情危機(jī)，有損企業(yè)口碑和形象。如5月份曝光的尼康黑斑門問題、3月份的六個核桃誤導(dǎo)公眾事件、4月份的葛蘭素史克藥代討薪門事件等，都是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量劣質(zhì)、產(chǎn)品宣傳作假和內(nèi)部管理不善造成的輿情危機(jī)。

5.北京、廣東、浙江是涉事企業(yè)集中地

 
從2014年上半年企業(yè)熱點(diǎn)事件涉事企業(yè)地域分布來看，在110件輿情事件的涉事企業(yè)中，北京、廣東、浙江的企業(yè)涉及輿情危機(jī)事件量最多，分別為22家、19家、9家，其中來自境外的企業(yè)有15家。從地圖分布來看，身處沿海的地區(qū)的企業(yè)更容易受到媒體的關(guān)注，這也增加了企業(yè)承擔(dān)輿情風(fēng)險的概率。
 

本文為樂思輿情監(jiān)測中心原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載務(wù)必請注明www.07zn.com，謝謝！

當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾表達(dá)意見、提出訴求的主要陣地和平臺，“信法不如信訪，信訪不如信網(wǎng)”的說法更是這一現(xiàn)象的充分體現(xiàn)。然而，與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件突發(fā)，多發(fā)、頻發(fā)相反的是，作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的企業(yè)“事前無研判，事中缺控制，事后輕修復(fù)”成為其輿情應(yīng)對常態(tài)。而這種輿情應(yīng)對常態(tài)帶來的后果不言而喻：企業(yè)正常經(jīng)營受影響，品牌形象受損失，發(fā)展壯大受阻礙。

那么面對如此復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該如何何去何從呢？這就要求企業(yè)在遭遇輿情危機(jī)時，既不能漠視網(wǎng)絡(luò)輿情的存在也不能總是被動式的應(yīng)對，必須采取更加積極務(wù)實(shí)的態(tài)度，從源頭出發(fā)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)研究，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情案例分析，全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律、演變趨勢以及了解影響網(wǎng)絡(luò)輿情的一些非正常因素，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的收集，研判和溝通。深圳樂思軟件作為全國知名網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)及監(jiān)測服務(wù)供應(yīng)商，在企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警及應(yīng)對方面整理如下幾個要點(diǎn)：

首先，企業(yè)要善于收集和分析輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的基礎(chǔ)工作，也是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，如果企業(yè)不能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面輿情信息，不能進(jìn)行先人一步的干預(yù)和預(yù)防，企業(yè)將會非常被動。在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控方面濟(jì)南網(wǎng)拓廣告有限公司有自己的一套專業(yè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是有計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的，能夠?qū)Ω鞔笳搲鞔箝T戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站，貼吧，微博以及地方類一些有影響力的網(wǎng)站進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控也是一個系統(tǒng)性的工作。輿情的監(jiān)控與后期的引導(dǎo)處理都是相輔相成的，在網(wǎng)絡(luò)輿情的漸變中，讓輿情引導(dǎo)形成一個良性循環(huán)!

其次，面對輿情要有一定的方法，面對網(wǎng)絡(luò)輿情既不能漠視網(wǎng)絡(luò)輿情的存在也不能總是被動式的應(yīng)對，必須采取更加積極務(wù)實(shí)的態(tài)度，運(yùn)用高效快捷的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效引導(dǎo)。

最后，網(wǎng)絡(luò)輿情要進(jìn)行及時的消除影響。輿情事件得到合理解決之后，但是這件事情的影響卻是深遠(yuǎn)的，有些企業(yè)甚至?xí)驗(yàn)檫@個事件一蹶不振，例如三鹿、達(dá)芬奇家居，在搜索企業(yè)相關(guān)品牌的時候網(wǎng)上依然會大量出現(xiàn)該事件的報道，所以就需要企業(yè)進(jìn)行后期的網(wǎng)絡(luò)品牌維護(hù)。

這三點(diǎn)歸結(jié)到一點(diǎn)是：企業(yè)內(nèi)部要有一套高效的網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制。應(yīng)該建立由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)及最高決策者參與的多部門相互配合的一個組織機(jī)構(gòu)。需要由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集和分析，有通暢的匯報流程及處理流程，需要建立公司新聞發(fā)言人機(jī)制，面對突發(fā)事件迅速發(fā)聲，統(tǒng)一口徑，還需要有人來協(xié)調(diào)上級相關(guān)部門和相關(guān)媒體進(jìn)行溝通。

在企業(yè)輿情監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對方面，樂思軟件公司在網(wǎng)絡(luò)信息采集領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先水平，擁有多年每天都提供采集服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，分析處理過幾千個類型不同的網(wǎng)站，其客戶分布于世界各地，公司承擔(dān)過千萬級別的輿情監(jiān)測服務(wù)項(xiàng)目。公司研發(fā)的樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)具有強(qiáng)大的采集功能，軟件依托獨(dú)家研發(fā)的全球領(lǐng)先采集技術(shù)可對各類網(wǎng)絡(luò)媒介平臺實(shí)施實(shí)時快速采集，并對采集信息自動提出正文，信息準(zhǔn)確率可達(dá)100%。同時，系統(tǒng)除監(jiān)測自帶的上萬個目標(biāo)網(wǎng)站外，用戶可根據(jù)自身個性需求設(shè)置監(jiān)測目標(biāo)網(wǎng)站群，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面或疑似負(fù)面信息，系統(tǒng)將第一時間通過短信郵件發(fā)出預(yù)警信息，預(yù)警速度達(dá)到分鐘級，保證了輿情監(jiān)測的及時性。最后，系統(tǒng)可根據(jù)監(jiān)測結(jié)果分析生成各類統(tǒng)計(jì)圖表，形式包括概況分析、網(wǎng)站分析、內(nèi)容分析、專題分析、操作分析、日報周報簡報。