**其中“銀行保險機構”，包括了中資商業銀行、中外合資銀行、外商獨資銀行、信托公司、保險集團（控股）公司、保險公司。

管理辦法（試行）第二條進一步指明：聲譽風險，是指由銀行保險機構行為、從業人員行為或外部事件等，導致利益相關方、社會公眾、媒體等對銀行保險機構形成負面評價，從而損害其品牌價值，不利其正常經營，甚至影響到市場穩定和社會穩定的風險。

相比一般商業輿情，銀行、保險、金融行業的網絡輿情監測有其獨特的行業特征與風險敏感性，關系到公眾信任、市場穩定和監管合規。

其輿情監測的核心問題概覽：

金融輿情的典型風險場景：

由此，聲譽風險管理的核心目標就有：

提升管理水平 ?→ 要建立制度化、數字化、可量化的聲譽風險管理體系。

防范化解聲譽風險 ?→ 不僅要發現風險，更要能預警、應對和恢復。

維護金融穩定和市場信心 ?→ 聲譽風險一旦擴大，會引發儲戶擠兌、股價下跌、信貸緊縮等連鎖效應。

輿情監測系統提供的技術與服務，實質上是銀行履行監管要求的技術支撐環節。具體角色定位，包括：

1、監管合規支撐者，幫助銀行滿足銀保監會對“聲譽風險管理體系”的監管要求。

2、風險前置工具提供者，提供高頻、自動化的輿情采集、識別、分類和預警功能。

3、數據決策輔助，輸出輿情分析報告，為管理層提供輿論態勢判斷和策略建議。

4、危機干預協作方，與銀行公關、法務、合規團隊配合，提供危機處置追蹤和聲譽修復分析。

輿情監測服務應滿足的監管導向標準，需具備：

1、實時監測，全網多源采集能力，分鐘級數據更新——>發現謠言、投訴、曝光等信號。

2、風險識別，輿情分級、金融語義識別模型——>識別“兌付”、“擠兌”、“理財暴雷”等高風險詞。

3、風險預警，建立聲譽風險指數模型——>自動觸發告警，推送銀行管理部門。

4、合規與安全，數據來源合法合規、存儲安全——>遵守《數據安全法》《個人信息保護法》。

5、協同與復盤，與銀行內部事件管理系統接口——>實現事件追蹤、復盤與報告輸出。

　　種種跡象表明，在后金融危機時代，企業所面臨的市場競爭將會更加激烈。對于中國企業而言，除了進一步提高產品質量、提升服務意識、強化市場推廣之外，樹立更強的危機意識，通過有效的網絡輿情監測、建立完善的危機管理體系，增強自身抵御危機侵害的能力，已經成為中國企業急需補上的重要一課。

　　我國的企業要增強網絡輿情應對的能力，首先要解決的就是如何做好“網絡輿情監測”這個問題，只有在掌握了應對網絡上可能出現的負面輿論的主動權之后，才能夠真正做到任憑風浪起，穩坐釣魚臺。面對互聯網上浩瀚如海的信息時，企業如何才能建立一套完整的網絡輿情監測體系呢？

　　第一，企業必須將網絡輿情監測作為一項日常性的工作，而不是應對突發性危機的臨時舉措，持之以恒地進行下去。

　　對網絡輿情尤其是負面輿情的監測預警與控制是輿情監測的主要目的，實現有效化解網絡輿論危機，包括監測、預警、應對三個環節。

　　在監測環節，有關人員和系統對及時采集網絡輿情的內容、分析走勢、價值觀等方面進行密切關注，將最新情況及時反映到有關部門。

　　在預警環節，對內容進行判斷和歸納，對這些正在形成、有可能產生更大范圍影響的輿論進行篩選，為接下來可能發生的網絡輿情走向做好各種應對準備。

　　在應對環節，當網絡輿情變為現實的網絡輿論危機事件后，有關部門采取的具體行動，如何化解危機、消除不良影響。這三個環節有機組合，從整體上構成了網絡輿情聯動預警機制。 最后，總結來說，需要做好預警，必須有正確迅速的采集技術為基礎，還要有一套良好的輿情應對措施為保障。

　　第二，鎖定網絡輿論監控的主要渠道，力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與企業相關的輿論信息。

　　對于行業類網站及專業性網站的輿論監測來說，最為重要的是掌握行業信息動態、競爭對手動態，以及相關意見領袖(如行業專家、網站編輯等)對企業或行業的看法及態度。

　　第三，細分網絡輿情監測的信息內容，對相關輿論分門別類進行監測，并根據實際情況對信息的分類標準及數量進行適時的調整。

　　除了需要將企業名稱加上產品質量、服務品質、經營業績等常規因素作為關鍵詞之外，還需要結合實際情況對相關輿論進行更多的分類監測，比如金融危機影響下所帶來的企業人事變動、勞資糾紛等等。

　　在“艷照門”事件引發眾多企業發生代言人危機、毒奶粉事件引發的奶粉行業信任危機之后，企業對危機連鎖反應帶來的威脅也需要引起高度警惕，即不僅要將輿論監測的信息范圍對準企業自身的經營行為，同時還必須將包括競爭對手信息在內的行業信息等納入到輿論監測的范圍之中，以防受到危機的波及。