一．構建網絡輿情監測系統，及時掌握輿情信息。

在復雜的互聯網環境下，企業有必要構建自身的網絡輿情監測系統，對企業相關的網絡輿情進行監測、研判和處置，把握輿情走勢，判斷輿情風險，及時進行處置。首先做好輿情監測，發現輿情，進行分級定性，并進行輿情跟蹤，對輿情反映情況進行調查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送。而輿情監測內容主要包括：網上發布的與本企業有關的各類新聞、評論、視頻等信息；政府發布的涉及行業相關政策且網絡反響較大、反應激烈的信息；網絡各大論壇、博客、微博、微信等有關本企業及行業同類企業的言論；本企業突發事件引起的輿情信息等。其中涉及企業聲譽的負面輿情信息要重點劃分管理。

二．建立網絡輿情應對機制，制定網絡輿情應對方案。

成立輿情應對工作組，建立企業網絡輿情應對機制。企業工作人員通過網絡輿情監測系統對企業在各類媒體特別是網絡媒體上的輿情進行全天候監測，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢，進行輿情分析、調查、應對和善后。一方面，對于一些傳播企業謠言、惡意損害企業聲譽的行為和責任人，企業工作人員監測發現后，可以進一步借助司法手段對其進行追究。同時還要及時發布輿情調查結果及落實情況，及時與新聞媒體進行溝通，迅速發布企業官方聲音，避免謠言進一步損害企業聲譽。輿情消除后，進行總結和歸納，對存在的相同或類似的問題進行發掘，并責成相關部門予以處理。另一方面，在企業突發危機事件等負面輿情時，企業工作人員可以依據企業輿情監測系統的監測內容，準確把握網民的關注焦點，進而制定妥善的輿情應對方案

隨著互聯網新媒體的發展，網絡輿情信息對企業聲譽的影響越來越大，而網絡的飛速發展對企業的聲譽管理工作的要求也越來越高，人工監測掌握輿情信息已然不能滿足企業自身發展的需要，有必要運用類似樂思網絡輿情監測系統的專業網絡輿情與情報監測軟件，實時監測和掌握輿情。可以說，運用網絡輿情監測系統，加強企業聲譽管理已成為互聯網環境下企業發展的重要工作之一。但同時，企業的聲譽與企業管理水平、企業文化、企業環境、尤其是企業產品緊密相連，在把握企業輿情信息的同時，企業自身內部也要不斷地發展和完善。

本文為樂思輿情監測中心（www.07zn.com）原創文章，轉載請注明出處，謝謝！