18日晚10點(diǎn)左右，一導(dǎo)游微信公眾號(hào)推送了一篇推文《驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導(dǎo)游寄回……》，迅速在朋友圈發(fā)酵。這篇推文說(shuō)：一對(duì)寧波年輕夫婦跟團(tuán)去日本旅游，住在名古屋，退房的時(shí)候竟然把酒店房?jī)?nèi)多功能馬桶蓋給卸下來(lái)帶走了。酒店發(fā)現(xiàn)后，立即打電話給導(dǎo)游并報(bào)了警。

這件事在網(wǎng)上迅速發(fā)酵后，網(wǎng)友當(dāng)然不淡定了。許多網(wǎng)友都顯得義憤填膺：“丟人丟到國(guó)外去了，還偷馬桶蓋……”

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19日晚，寧波市旅游局通過(guò)其官方微信“寧波旅游”表示，10月19日早晨，寧波市旅游局在微信上發(fā)現(xiàn)“驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導(dǎo)游寄回……”的信息后，于早上5：00啟動(dòng)輿情應(yīng)急機(jī)制，立即召集相關(guān)旅行社進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。要求明確事件責(zé)任，加強(qiáng)游客文明素質(zhì)教育。

【輿情大數(shù)據(jù)】

（1）輿情熱度

根據(jù)新浪微博微話題數(shù)據(jù)，“游客拿走日本馬桶蓋”排在今日微話題榜單的第十四位，該話題的閱讀量達(dá)到2371.4萬(wàn)，討論人數(shù)為2.1萬(wàn)，該話題的直接關(guān)注粉絲為3697人。

（2）輿情地域分布

從該事件的地域關(guān)注度來(lái)看，廣東人民的參與度最高，其次為該事件主人公所在地浙江地區(qū)，鄰省江蘇位列第三，山東，上海，福建，北京，河南，湖南，黑龍江分列四到十位。從地域分布特點(diǎn)來(lái)看，關(guān)注人群主要集中在東部沿海的發(fā)達(dá)城市，而事件關(guān)注度最高的地區(qū)為長(zhǎng)三角地區(qū)，該地區(qū)所有城市都排在榜單前五位。同時(shí)，華僑眾多的地區(qū)廣東，福建，江浙等關(guān)注度也較高。從地域特點(diǎn)可以看出，發(fā)達(dá)地區(qū)和僑鄉(xiāng)人民更熱衷于國(guó)外旅游購(gòu)物，他們也更具有高端產(chǎn)品的購(gòu)買力。

（3）輿情媒介分布

根據(jù)樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，新聞媒體，貼吧群組，微信公眾號(hào)排在輿情關(guān)注度的前三位，其中新聞媒體以215條信息量，占比42.66%名列第一，貼吧群組以111條信息量，占比22.02%排在第二，微信公眾平臺(tái)以96條信息量，占比19.05%位列第三。三者占據(jù)輿情媒介總量的83.73%。

【輿情熱議】

認(rèn)為此行為給國(guó)人丟臉

@作家崔成浩：一對(duì)中國(guó)夫婦，去日本旅游，竟偷走酒店的馬桶蓋。盡管事后道歉，寄回馬桶蓋，可中國(guó)人的臉?biāo)闶亲屇銇G盡了。據(jù)說(shuō)這對(duì)夫婦是某地銀行職員，收入也不低，可這么下三濫的事兒也干得出，只能說(shuō)是素質(zhì)問(wèn)題了。奉勸某些人，在外做不道德事兒前好好想一想，就算你不要臉，也不應(yīng)讓全體同胞跟你一起丟臉。

認(rèn)為國(guó)人素質(zhì)需要提高

@法外之徒a：部分國(guó)家歧視華人不是沒(méi)原因的，你個(gè)人素質(zhì)高覺(jué)得冤，但你的同胞替你做了不要臉的事

@花韻墨添香—伊戀：經(jīng)常會(huì)看到各種各樣的的不文明行為發(fā)生，說(shuō)國(guó)民素質(zhì)低，有些人還不高興呢。

認(rèn)為當(dāng)事人這樣做很不應(yīng)該

@一口藍(lán)皮餅干: 可怕的是這事還是受過(guò)教育的年輕人干的，書都讀到哪里去了

@三三什么都不想說(shuō)：哎……馬桶蓋都拿 為什么還要出國(guó)旅游 差這點(diǎn)錢嗎？？

【輿情分析】

此次輿情事件是由該旅行團(tuán)導(dǎo)游的一篇微信推文《驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導(dǎo)游寄回……》引爆的，隨后該文章被大量轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，到目前為止，該公眾號(hào)文章 閱讀量已達(dá)到10萬(wàn)+。同時(shí)，該導(dǎo)游也在自己所在的導(dǎo)游微信群組內(nèi)發(fā)布該消息，大大加快了信息的傳播速度。隨后，網(wǎng)上還傳出了導(dǎo)游的聊天對(duì)話框，對(duì)話中說(shuō)馬桶蓋是酒店準(zhǔn)備更換的新馬桶蓋，而這對(duì)游客是寧波人！ 隨即，網(wǎng)友開始不淡定了，許多網(wǎng)友表現(xiàn)出義憤填膺，批評(píng)偷盜者。@平淡是真YABR?表示：管你哪兒的，以后別出去丟人就是了！隨后，各種謠言開始滋生。有網(wǎng)友透露最新消息稱偷馬桶蓋的當(dāng)事人并非寧波人，而是臺(tái)州人。接著，微信公號(hào)@東京新青年?爆料稱這是一條假新聞，日本酒店工作人員說(shuō)沒(méi)那回事兒！并附上采訪涉事酒店錄音及文字資料↓

關(guān)于事件始末，浙江東港旅行社負(fù)責(zé)人提供了一份由游客手寫的書面道歉信。據(jù)旅行社介紹，馬桶蓋已于17日當(dāng)晚寄還給了酒店。目前，游客及領(lǐng)隊(duì)都還在日本，計(jì)劃于22日回國(guó)。旅行社稱，馬桶蓋已于18日寄還給了酒店。目前，游客及領(lǐng)隊(duì)都還在日本，計(jì)劃于22日回國(guó)。

面對(duì)洶涌的輿情，寧波市旅游局迅速做出回應(yīng)。

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