為切實加強(qiáng)食品藥品輿情信息監(jiān)測，及時、快速處置食品藥品安全事件，努力將傾向性的苗頭和隱患控制在萌芽狀態(tài)，開展食品藥品安全輿情監(jiān)測工作，充分發(fā)揮輿情作用，營造良好食品藥品安全輿論氛圍，必不可少。
- 一、食藥監(jiān)目前應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題
- （一）對網(wǎng)絡(luò)輿情的思想認(rèn)知不夠
要提高思想認(rèn)識,高度重視輿情管理工作。輿情就是民情，輿情管理要在乎老百姓的所思所言。做好當(dāng)前食品藥品監(jiān)管新聞宣傳工作，要以輿情研判為基礎(chǔ)，這是提高現(xiàn)代化治理能力的重要途徑。
- （二）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測力度不夠、不全面
樂思輿情建議加強(qiáng)輿情監(jiān)測。每天監(jiān)測大型網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、貼吧、微博、微信公眾號等網(wǎng)站，對涉及食品藥品的信息、焦點話題進(jìn)行搜集，及時捕捉與食品藥品安全工作相關(guān)的輿情動向和敏感信息，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
- （三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和引導(dǎo)能力較差
積極提升輿情管理水平。要進(jìn)一步創(chuàng)新輿情管理工作方式方法，將輿情管理工作與監(jiān)管執(zhí)法工作同步考慮、同步推進(jìn)，實現(xiàn)高效聯(lián)動。樂思輿情認(rèn)為要積極提升監(jiān)測研判能力，準(zhǔn)確分析風(fēng)險；要及時回應(yīng)關(guān)切，把握時、效、度；要建立效果評估機(jī)制，持續(xù)提高工作水平。
二、食藥監(jiān)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的價值和意義
（一）對涉及食品藥品的信息、焦點話題進(jìn)行搜集，及時捕捉與食品藥品安全工作相關(guān)的輿情動向和敏感信息，發(fā)現(xiàn)問題及時應(yīng)對處理。
（二）對監(jiān)測到的食品藥品安全輿情及時進(jìn)行分析、評估和核查，對反映的問題及時調(diào)查處理，第一時間將處置結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，回復(fù)反饋給反映情況者，確保輿情處置妥當(dāng)。
（三）圍繞監(jiān)管工作中心任務(wù)和廣大群眾所需所求，加強(qiáng)宣傳，普及食品藥品安全知識和相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)公眾理性看待食品藥品安全問題，讓社會公眾了解、理解、支持食品藥品監(jiān)管工作。
三、主要應(yīng)用場景
（一）對突發(fā)負(fù)面事件時做出有效的監(jiān)控，及時的處理，正面的引導(dǎo)。
（二）對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控，了解民情民意，了解公眾相關(guān)訴求，并及時加以回應(yīng)處理。
四、樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)簡介
食品藥品安全是最貼近百姓日常的民生問題之一，直接關(guān)乎人民生命安全，對相關(guān)輿情的處置要絕對謹(jǐn)慎。
樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠為食品藥品監(jiān)督管理局精準(zhǔn)、高效且快速地采集論壇、貼吧、微博等各類網(wǎng)絡(luò)媒體涉及食品藥品的信息與焦點話題，第一時間捕捉相關(guān)輿情動向和敏感信息，讓食品藥品監(jiān)督管理局充分了解民意民情。同時，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠即時監(jiān)測全平臺食品藥品負(fù)面輿情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻通報，讓食品藥品監(jiān)督管理局有充足時間制定應(yīng)對措施，以便發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
采集全球信息，監(jiān)測世界輿情