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采集全球信息，監測世界輿情
從具體操作的層面來看，在形成較為完善的網絡輿情研判機制下，掌握網絡輿情研判的方式方法一，對于提高網絡輿情研判的工作效能尤為重要。目前，尚未對網絡輿情研判形成標準化的操作模式及其規范，就各地各部門所采用的常規性方法而言，主要包括了人海瀏覽法、關鍵詞搜索法、多文檔精選法、模板因子法、網絡實·驗法和案例庫比對法等。
一、人海瀏覽法???
人海瀏覽法是指通過對各網站網頁的人工查閱而了解網上輿情的方法。由于這種查閱需要耗費巨大的人力，特別是在面對互聯網海量信息的情況下，也需要調動海量的人力資源去實現查閱任務，故稱之為人海瀏覽法。這種方法具有信息查閱精準、內容反映周詳、輿情可靠性強和報告集成較慢、人力投入巨大、容易存在遺漏等特點。前三個特點是人海瀏覽法的優勢所在，而后三個特點則反映出該法的不足和缺陷。???
信息查閱精準是人海瀏覽法無可替代的優勢。無論使用何種計算機技術系統，都無法完全替代人工查閱的功能。因為查閱者本身是具有一定認識分析、價值判斷和思維加工能力的人，查閱本身并不是簡單的機械勞動，而是一種認知活動和智力勞動。目前，數字技術所解決的信息加工只是依據數理邏輯、形式邏輯而展開，對于辯證邏輯和社會系統的非線性復雜關系，尚不能做到客觀、準確的信息加工，只能是在一定程度上加以模擬。所以，由機器系統對相關網上輿情信息加以搜索、歸類和提取，必然存在一定的局限性和誤差性。
人工查閱盡管會因查閱人的素質和水平而導致杳閱效果上的差異，但經過系統訓練的查閱者基本上可以保證其查閱? 信息的水平。最好利用樂.思.網絡輿情監測系統進行監測。 對網站網頁的人工直接查閱是網絡輿情研判的最基本方法，它在有效識別目標信息，為輿情分析提供基礎數據的同時，也通過人的判斷直接將一些干擾信息和錯誤信息加以排除。因而，人工查閱網上輿情信息的質量是非常高的。?????
人工查閱網上輿情信息的內容反映較為周詳。通過人工查閱網站網頁，可以較為細致、周詳地反映網上輿情的真實狀態，包括話語表達、情緒表達、共鳴強度、響應人群等。而這些綜合性的信息內容往往是不能由機器系統加以顯現的。機器系統的信息采集只能針對其目標設定的選項進行統計，而對于網民充滿個性化的輿論表達很難做到細致和全面的反映。以人工瀏覽的方式對網上輿情直接查閱，可以較好地把握網民針對某一輿論主題的參與動機、意見表達和情緒激烈程度，進而不只是在參與人群意見數量上反映網絡輿情的態勢，而且可以將所有網絡輿情的要素加以收集和反映。當然，對網絡輿情要素的把握也與查閱人的理論和實踐素養有關，通過提高查閱者的能力，可以使其對網上輿情的要素把握更加全面，重點更加突出，達到更高的查閱質量。???
以人工查閱的方法獲得的輿情可靠性強。人工瀏覽查閱網站網頁是對網頁信息的逐一閱讀，將所設定的目標信息加以捕獲，并對其呈現方式、參與人群、言辭激烈程度等同時納入信息收集范圍，具有較高的可靠性。這種可靠性可以排除機器系統信息分析對于文本、圖像判斷的不準確性。特別是對于以字符等組合方式表達的信息，以及新出現的網絡語言等都可以直接加以把握，并可以剔除一些似是而非的擾動性信息。同時，在線查閱是一種實時查閱，可以看到相關輿情所呈現的最新情況，而機器系一統定時對各目標網站的信息抓取并在篩選后予以呈現，存在著一定程度上的時間差值。
由于網絡信息始終處于動態變化之中，特別是在輿情甄別上往往要從網站網頁的第一手信息資料加以判斷，因而人工查閱在網絡輿情研判中具有不可替代性，任何時候都需要來自網頁的第一手輿情信息。再有從傳播效果上看，同樣信息在同一網頁或不同網頁的具體呈現方式，其自身的傳播效果和對網民輿論的動員性實際上存在著很大差異。對網頁信息的直接查閱有助于減少機器系統加工帶來的偏差。???
人工查閱所集成的輿情報告較慢。由于人海瀏覽法不可能借助于一個人或少數人的能力去實現，特別是對于有時效性的輿情報告而言，需要綜合大量網站網頁的信息才能實現。將眾多瀏覽者或查閱者提供的信息加以綜合需要較長的時間，因而以這種方法形成輿情報告的速度比較慢，往往不能符合政府對網絡輿情及時性報告的要求。同時，由于是不同的人負責信息采集和初加工，必定存在個體在網絡輿情信息識別和處理上的差異。在形成輿情報告的過程中，需要最后負責綜合的專業人員加以把關和校正。這也在一定程度上耗費了時間，降低了人工查閱輿情報告的時效性。當然，在輿情分析的研判上，準確、全面、可靠性的要求與時效性的要求往往不可兼得，只能根據現實情況和條件，結合目標訴求進行統籌。樂思網絡輿情系統包含全網監測與重點網站定點監測，相當于在網絡海洋中布下了大量的信息鉤子，可以在第一時間發現負面信息。???
人工瀏覽方法所需的人力投入大。人工查閱網上信息能力是有限的，即使經過系統訓練的專業人員，其信息認知速度也有一個極限。這就使得個人在單位時間內對網站網頁的人工查閱量是非常有限的。要發揮瀏覽對輿情信息的收集和研判的功能，必須組織和動員大量的人力參與進來，獲取一定數量的網上輿情信息的人工成本就非常高。這對于一般性的網絡信息監測機構而言，往往很難達到人工查閱所需的人員數量要求。在現實條件下，單純依靠人工查閱的方式是很難完成政府機構對網絡信息和輿情收集需求的，既需要輔之以機器系統的信息收集，也需要開辟多方信源渠道匯集信息。???
人工瀏覽法也存在著容易遺漏的不足。由于人工查閱能力相對于網絡巨量信息的局限，對于網站網頁選擇必然也存在著局限性，不可能將所有的網頁都打開瀏覽，就會使一些有價值的網絡輿情信息被遺漏。當然，根據經驗積累和網絡輿情的地域性聚集、選擇性傳播的特點，人們可以在重點網站網頁上進行有針對性的查閱，但網絡輿情及危機事件變化的復雜性和不重復性，往往使得具體輿情? 的信息傳播路徑每次都發生一些新變化。因此，以選擇方式進行的? 瀏覽和查閱必定存在一定的遺漏。此外，還有因人員素質本身及個? 人疏忽造成的信息遺漏，都使這種方式存在一定的缺陷。????? 樂思認為網絡輿情的應對方式應基于能第一時間獲取負面信息，這點需要其輿情軟件系統的支撐。
那么，如何針對人海瀏覽法特點加以有效運用，揚其長、克其? 短，使之在網絡輿情研判中發揮應有的作用？主要可以從網站的? 傳播效果、輿情的發展階段和信源組織程度，以及與技術系統的配合上統籌加以運用。???
首先，根據不同網站在受眾傳播效果上的不同，選擇重點門戶網站、新聞網站、大型社交網站和熱門論壇等作為瀏覽對象，及時發現存在于這些傳播影響大的網頁上的輿情信息。因為這些網站網頁上的信息網民點擊量大、傳播速度快、輿論影響大，在網絡輿情發展中起著其他網站網頁所不具有的傳播效果和輿論動員作用。所以，將有限的人工查閱能力用于重點目標網站網頁的查閱，可以及時了解哪些輿情信息進入了快速傳播通道和輿論熱議階段，以便及時形成輿情報告。
其次，在目標輿情所涉及的傳播面不是太大，以及在輿情信息發現的初始階段和輿論生成的早期，對于鎖定的有限網頁可用查閱的方式予以跟蹤，了解其動態變化。由于涉及的查閱對象有限，且輿論議題的敏感和重要，用人工瀏覽的方式可以更好地把握其動態演進過程。再者，如果將輿情信息來源的渠道充分拓寬和放大，以信息員的方式對網絡輿情監測體系加以補充，可以在更大范圍內信息員隊伍中運用瀏覽查閱的方式向專門機構提供其所發現的有價值的輿情信息。此外，人工查閱可以與機器系統的自動搜索等功能相互配合，一方面對于機器系統提供的網絡輿情所涉及的網頁空間有重點地查閱，加強直接感知，提高研判準確度和可信度；另一方面，也可以將關鍵詞搜索與網頁查閱有機結合，在搜索結果中進行重點查閱。??
?二 、關鍵詞搜索法???
關鍵詞搜索法是指根據目標輿情信息的話語特征，選擇核心詞語設為關鍵詞，借助網絡搜索引擎，通過人工或機器系統，進行輿情信息搜集的方法。這種方法比人工瀏覽法的效率高，能夠將相關目標輿情信息及時地從網站網頁上獲取，并呈現出來。關鍵詞搜索法具有目標明確、檢索效率高、收集范圍廣等優點，但是其搜索質量與所使用的搜索引擎工具的水平和設置密切相關，特別是借助機器系統按關鍵詞的輿情信息，往往缺乏靈活識別、變通集成的人工優勢，常使一些有價值的輿情信息不能得到及時反映。
關鍵詞搜索法的輿情信息目標非常明確。這種方法將輿情信息中的敏感話語作為核心，事先結合實際需要通過列舉的方式一一列出，然后逐一在搜索引擎上檢索。它是就含有關鍵詞網絡信息的大搜集，是人工瀏覽無法實現的，只能通過谷歌、百度等大型搜索引擎及其網絡服務實現。通過搜索含有關鍵詞的網絡信息，直接將某一類可能誘發或已經誘發網絡輿情的信息從網上提取出來，與關鍵詞無關的其他輿情信息則一概不予理會。因而，關鍵詞搜索的輿情監測效率比較高，但只能圍繞關鍵詞展開，其觸及的輿情信息范圍上就受到關鍵詞設置的限制。???
關鍵詞搜索法的輿情信息檢索效率很高。無論是人工使用搜索引擎進行關鍵詞檢索，還是通過一定的編程以機器系統加以檢索，都能在較短的時間內將含有關鍵詞的目標輿情信息從巨量的網絡信息中提取出來，其工作效率是非常高的。最好利用樂.思.網絡輿情監測系統進行監測。 目前，商業網站的搜索引擎的功能十分強大，沒有必要自己再去另搞一套搜索系統。所謂機器系統的搜索編程，也只是在搜索目標、范圍、呈現方式上對通過商業搜索引擎獲得的目標信息的再加工，替代一部分人工勞動。當然，面對巨量的網絡信息，以編程方式對搜索資源加以管理是十分必要的，它可以同時在所涉及的網站網頁范圍內，對含有關鍵詞的信息進行查詢、訪問，并一一提取出來，加以歸類、排列、統計。這種應用程序還可以將相關含有關鍵詞信息的點擊和瀏覽情況一并反映出來，大大提高了人工的統計與分析效率。? 應用樂思網絡輿情監測系統，關鍵詞搜索就可以完全自動化。
關鍵詞搜索法可以設定較為廣泛的查詢范圍。與人工瀏覽法相比，關鍵詞搜索就含有關鍵詞的目標信息的網絡查詢范圍要廣泛得多，因為它是通過搜索引擎工具實現的高速度機器運算。目? 前，商業搜索引擎的目標網站數量十分巨大，完全能夠滿足相關信? 息檢索的需要。根據網絡輿情信息傳播影響的特點和規律，一些? 專業機構往往將搜索關鍵詞信息的目標網站網頁縮小范圍，有的? 是10。家網站，有的是200家網站，甚至有的僅對輿情信息傳播起? 關鍵作用的50家網站進行信息檢索。這反映出網絡輿情傳播與一? 般信息傳播的不同之處，只有那些能夠引起眾人參與意見的信息，? 才能構成網絡輿論。而網民參與的情況與信息本身的性質和所存在的網站網頁點擊量、人流量、網站聚集的人群社會結構等密切相關。將搜索的目標網站網頁數量加以控制，可以更為有效地提取有價值的輿情信息。??
?應當看到，關鍵詞搜索法本身也存在著一定的輿情信息識別障礙。關鍵詞搜索對于計算機系統而言是一個相對簡單的邏輯程序，就是通過比對方式將含有與關鍵詞一致的字符信息提取出來。但從語義的角度分析，關鍵詞內涵可以通過多種不同的字符形式予以表達。簡單地說，不同語言的關鍵詞含義就很多，即便僅從中文的角度看，漢語拼音、同音字、特殊的指代用法，以及在漢字中間插入不同符號等，都不影響對關鍵詞內涵的表達與認知。這對于機器系統識別來說，就是一個比較難于處理的問題。盡管在搜索的關鍵詞設定上，可以做一些變通的改造，但都會成倍地增加其運行負擔，降低搜索效能。特別是人們不能窮盡關鍵詞內涵的表達方式，機器搜索就會客觀地存在漏網之魚。這種在語義和表達形式組合的復雜性，給機器識別帶來了障礙。這同時也是不能放棄使用人工瀏覽法的技術原因之所在。??
?此外，關鍵詞搜索法對搜索引擎也存在著依賴性。關鍵詞搜索法只能通過網絡搜索工具來實現，其搜索質量完全取決于搜索引擎工具的運行能力和檢索水平。盡管目前商業搜索網站的功能十分強大，但不可避免地存在一定的限制性因素。比如，隨著網上信息的進一步累積和增大，含有關鍵詞信息的目標對象的數量也會越來越多，但在其檢索結果的呈現上是有先后順序的。這種呈現順序往往因商業網站的利益需要而被控制，甚至所控制的不僅僅是呈現方式，還包括是否反映搜索目標信息本身。這就使關鍵詞搜索在依賴搜索工具的同時，為這一工具本身所控制和左右，直接影響到搜索的質量。對此，人們應當保持清醒的認識，一方面要充分發揮機器系統對工作效能的提升作用；另一方面，也要防范和彌補由機器系統帶來的一些缺陷和不足。???
在網絡輿情研判中，如何使用好關鍵詞搜索法，使其既能夠提高工作效率，又保證自身的不足得到彌補，是我們在具體操作過程中需要認真加以解決的問題。從目前一些專業機構常用的操作上看，主要包括以下四個方面：?
一是人工搜索與機器系統編程搜索相結合。根據目標輿情信息的訴求，可以通過一定的應用編程，讓機器主動將關鍵詞信息自動搜索和排列出來，作為輿情研判的基礎性資料。同時，有選擇地將主要輿情信息加以人工搜索，進一步印證和發現有價值的輿情信息，彌補機器應用程序識別和排列上的不足。???
二是將關鍵詞搜索與人工瀏覽相結合。關鍵詞搜索解決了目標網站網頁輿情信息查詢數量上和范圍上的問題，而人工瀏覽則解決了輿情信息內涵多樣化靈活識別和智慧研判間題，兩者各有所長，皆有所短，可以在使用過程中相互配合。既可將瀏覽發現的輿情以關鍵詞方式進一步搜索，以擴大其搜集范圍；也可以將搜索發現的輿情信息網頁逐一進行瀏覽，對具體的輿情要素進行進一步的識別和分析。???
三是結合網絡輿情預判，運用多種關鍵詞組合進行搜索。網絡輿情的發生發展有著其內在規律，一方面與地方經濟發展狀況和熱點問題相關，另一方面與已經發生的輿情主題存在關聯。因此，可以將網絡輿情預判及預測的相關主題，通過合理的關鍵詞組合設定，在網上進行搜索，以提高對網絡輿情信息的及時、準確的發現和采集。這就使常態下無特定主題的關鍵詞搜索，變成含有一定主題的關鍵詞搜索，進一步縮小了搜索范圍，提高了輿情信息發現和跟蹤的針對性。當然，這種關鍵詞組合的設置水平將直接影響搜索質量，其組合設定一定要合理恰當，否則就無法達到輿情? 信息研判的目的。?????
四是在運用搜索法跟蹤網絡輿情時，要注意新的發展變化，及時調整關鍵詞及其組合的設置，以適應新的輿情信息的話語特點。隨著網絡輿情的變化發展，其內容指向可能會發生轉變或得到進? 一步豐富和拓展。因而，輿情信息所包含的關鍵詞內容也會發生? 變化。只有及時調整關鍵詞設置，才能更好地跟蹤輿情發展的動態，做好相關分析和研判。
總之，我們在網絡輿情研判中要發揮關鍵詞搜索這一方法的優勢和作用，充分提高研判效能；同時，將關鍵詞搜索法與其他方? 法有機結合起來，形成一個科學、靈活、高效的網絡輿情研判的方? 法體系。????????????????????
三、多文檔精選法?????
多文檔精選法是在網絡輿情研判中通過對涉及目標輿情信息的文檔摘要，反映輿情內容本質的一種方法。這種方法最初在輿情報告中為了說明輿情內容的原真性而使用，后來逐漸成為網絡輿情研判中的一種獨立性方法。對網絡輿情信息的文檔選擇和摘要可以通過人工去實現，也可以通過開發的應用程序由機器系統輔助實現。目前，在開發的網絡輿情分析應用系統中普遍含有自動文檔摘要功能。???
多文檔精選法可以為輿情信息內容的具體研判提供基礎性資料，具有反映直接、指向度高、邏輯關系明確等特點，但由于其在文檔摘要過程中的取舍標準不一，特別是機器自動摘要系統的固化模式，也會使得摘要反映的內容客觀上出現偏差，造成一些有價值的內容被忽視，或不具代表性的內容被重點提取等不足。???
多文檔精選法對輿情內容的反映直接。與目標輿情信息相關的多文檔摘要，可以原汁原味地將網民的輿論表達反映出來，而不是經過概括之后的加工語言予以表現，這對于網絡輿情研判中社會心理和網民情緒的把握至關重要。最好利用樂.思.網絡輿情監測系統進行監測。 文檔摘要將輿情信息的核心內容加以直接摘錄，使研判者在閱讀過程中更能夠感受到話語的沖擊力和思想力，進而加深對輿論內容本質的理解。當然，文檔摘要必須精煉，不能大段大段地抄錄，否則就會造成閱讀和研判時間過長。在具體操作中，可以根據需要做成長度不同的摘要版本，以使用于不同目的和時效的研判中。???
多文檔精選使得輿情內容的指向度更高。文檔摘要所反映的是輿情內容中最為重要和突出的意見，其立場、態度、觀點等指向鮮明。即使是不同意見的表達，也能夠通過原文摘要發現其核心價值方向所在。這就使得多文檔精選法更能夠真切地反映輿論的意見指向及其比例構成，使研判者能夠初步分析輿論方向。???
多文檔摘要所表達的輿情內容的邏輯關系明確。多文檔摘要內容必須將輿論意見的內在邏輯通過原文抄錄反映出來，使摘要涵義完整。實質上，多文檔精選本身就是對輿論意見的邏輯梳理過程，可以直接作為輿情報告的邏輯支撐，分析輿論參與者內在的利益訴求和表達訴求。???
應當看到，多文檔精選的取舍標準把握的難度較大。載有目標輿情信息的文檔可能存在于新聞、專題、評論、論壇、主帖、回帖、博客、播客、貼吧等各種形式的網絡空間上，從其中選取有代表性的能夠反映輿情價值核心的文檔本身就存在著一定難度，需要有經驗的研判人員去篩選和提取。特別是當網絡輿情呈蔓延態勢時，以各種形式發出的文檔數量會成倍增加，客觀上單靠人力作用難以在短時間內予以全面查閱并摘錄。目前，一些研究機構已經開發出具有自動采集和摘要功能的應用程序系統，對各類主題和各種傾向性意見進行分別自動摘要，但其摘要質量仍偏低，不能及時準確地反映網絡輿情。這就需要以人工摘錄的方式加以補充，以提高輿情信息內容的文檔摘錄水平，進一步為輿情研判打下良好的基礎。
?從網絡輿情研判的總體上看，多文檔精選法仍然屬于前期的收集研判資料的工作方法，它與人海瀏覽法、關鍵詞搜索法共同構成了網絡輿情研判的基礎資料收集的方法體系，三者在具體運用上往往是交叉使用，以發揮各自方法的優勢，彌補單一方法的不? 足。就文檔摘要而言，如果人手條件允許的話，還是應以人工摘要? 為主，機器系統摘要為輔，或應用程序的自動摘要加以人工復查，? 以提高多文檔摘要的質量。文檔摘要在輿論發生的初期處理起來較為容易，因為目標文檔較少，且觀點、意見也較為集中。但到了輿論發展中后期，隨著網絡輿情信息目標文檔數量的成倍擴張，多文檔摘要的難度也越來越大，可以采取分時段將新產生的輿情文檔內容加以摘要，與此前的文檔摘要形成系列摘要的方式，共同作為輿情研判的基礎資料。???????????????????????
四、模板因子法???
模板因子法是通過對網絡輿情的歷史分析，依據其發生發展規律，建立相應的網絡輿情形勢模板，并提取其相關作用因子作為網絡輿情研判的一種分析方法。這種方法與前述三種方法相比有著明顯的不同，它是一種通過建模的范式對網絡輿情進行研判的智能分析手段，既可以以人工的方式完成，也可以轉化為相應的機器程序進行人工智能模擬，進而提高網絡輿情分析效率。模板因子法所提供的理論研究模型尚未形成，相關研究機構和專業工作部門將其列為研究和探索的課題，已取得階段性成果。
但它們各自建立的模板及其因子不盡相同，由此所設計的相關應用程序也不盡一致。同時，相關研究發現，對于不同類型的輿情事件，以及發生在不同地區的同一類事件，其輿情發展模板和相應的輿情因子構成都存在著明顯差異，需要有針對性地加以研究。這也反映出輿情發展自身的復雜多變性、類別和地區的差異性，以及個性化和不完全重復性等。從總體上看，對于網絡輿情的模板因子分析方法可以從以下三個方面進行概括。???
首先，構建輿情因子與網絡輿情發展態勢的關系，針對因子變化進行趨勢判斷。從構成輿情的因子上分類主要可以分為內容因子、主體因子、客體因子、表達因子、干預因子、效應因子六大類。???
其一，內容因子是指網絡輿情信息內容上的敏感性、熱點性、利益性、沖突性、戲劇性等，含有這些內容的輿情信息傳播速度快，共鳴效應強，能夠在短時間內形成爆發之勢。簡單地講，所謂敏感性就是“讓說不讓說”的間題，不讓說的內容就會變得敏感；所謂熱點性就是“愛說不愛說”的間題，大家愛說的內容就容易成為熱點；所謂利益性就是“想說不想說”的問題，想說的內容背后一定有利益訴求的支撐；所謂沖突性就是“亂說不亂說”的問題，大家亂說必然導致沖突；所謂戲劇性就是“胡說不胡說”的問題，越是沒有依據的胡說，其戲劇效果就越明顯，同時也大大激發了人們的娛樂心態。???
其二，主體因子主要是指網絡輿情參與的主體結構、輿論話題對象的責任主體屬性，以及輿論場中作為主體的媒體組織的參與性能、及其意見指向。通常網絡輿論參與者以年輕網民為主，如果有意見領袖、專家、名人、明星等參與其中，其關注度必然提高。同時，輿論話題主體是否主動參與以及參與恰當與否，也能夠對網絡輿情走勢產生直接影響。如果話題主體參與得當，則可消解輿論熱點或轉危為機；而參與不當則會使輿論進一步升溫或加重危機。此外，作為輿論主體的媒體機構的參與情況也對輿情走勢產生直接影響。因為媒體不僅是作為傳播渠道和信息載體，而且其自身組織也是一個利益主體，可以憑借其權威話語權和傳播影響力參與到網絡輿論中來，影響網絡輿情的走勢和變化。???
其三，客體因子主要是指網絡輿情傳播的受眾結構。不同網站網頁的傳播受眾是有差異的，既有數量上的差異，也有受眾結構上的差異。因此，存在于不同網絡空間的輿情信息的閱讀者是不同的，其所引發的輿論參與者也會不同。通常，處于門戶網站或熱點論壇中的信息所獲得的受眾閱讀量要大，引發的輿論參與也會多；同時，處于一些特定權威網站網頁的信息受眾層次要高，其意見參與所產生的影響較大。網絡輿情信息對不同的人施加傳播影響，可以帶來不同的輿論參與效果，對整個網絡輿情發展的走向至關重要。???
其四，表達因子是指網民參與網絡輿論或媒體描述及報道網絡輿情的方式。一般來說，話語尖銳、情緒激烈、圖文并茂，以及有視頻現場和直接反映參與熱情的輿論議題表達方式，更加引人注目，能夠更有效地發動群眾參與議題討論，實現網絡輿情的加速升溫。目前，隨著網絡技術的發展與應用，以多媒體手段表達輿論主題越來越多。圖片和視頻的傳播效果及感染力遠遠高于文字，人們在網上越來越多地點擊視頻。應當說，視頻表達作為網絡輿情的重要因子對輿論走向起著直接的影響。???
其五，干預因子是指網絡輿情發展過程中，通過有組織地介入輿論，對網絡輿情走勢產生的影響。從干預主體上看，主要是以網絡推手為代表性的民間干預，以媒體炒作為代表性的媒體干預，以政府評論為代表性的政府干預。從干預方向來看，主要是升溫和降溫兩類。一般情況下，民間干預和媒體干預總體上是推動輿情升溫，以制造輿論熱點和賣點；政府干預主要是使輿情降溫，以平息輿論沖突和熱點，引導其向理性回歸。???
其六，效應因子是指對網絡輿情實現干預或施加影響后所呈現的效果，即對各種干預效果的輿情反應。通常，可以將效應因子分為正向作用與負向作用兩大類。所謂正效應就是干預效果與干預目標訴求相一致；而負效應則是干預效果與干預目標訴求不一致，甚至相反。當然，還有一種所謂零效應，即干預措施沒有帶來干預效果。但這種情形在網絡輿論干預中不適用，因為只要在干預過程中有組織地輿論加入，就必然對輿論場產生或大或小、或正或反的影響，而不存在零效應。如果輿論干預的效應因子為正，則說明網絡輿情朝著可引導、可調節的方向發展；反之，如果效應因子為負，則表明網絡輿情的引導與調節失效或反效。
以上六個方面分析了六類網絡輿情因子對整個網絡輿情走勢的影響，它們的有機結合就構成了相應議題或事件的網絡輿論輿情的基本模板。這種模板可以通過計算機應用程序對網絡輿情進行自動分析，為研判工作提供基礎性意見和判斷。 ???
其次，構建網絡因子之間的相互關系，及時根據某一因子的變化，預測其他因子可能出現的變化。網絡輿情各因子之間有著密切的聯系，在內容因子、主體因子、客體因子、表達因子、干預因子和效應因子六大類中，不同因子之間有時是正相關關系，有時是負相關關系。各種因子在發生正相關或負相關作用的同時，形成網絡輿論共振或減振效應，是我們在研判網絡輿情過程中需要把握的重點。???
通常情況下，內容因子往往與主體因子有著天然的聯系，特別是主體特定的社會屬性與不同內容相結合所產生的輿論傳播效果是不同的。同一內容如果與不同屬性的社會主體相結合，可能引發非常關注、重點關注、一般關注、不予關注等程度不一的情況。比如，社會成員之間發生一般性的肢體沖突事件，如果雙方身份均為普通社會成員，其輿論關注度幾乎為零。因為此類事件司空見慣，人們的認知和情緒反應則習以為常。但如果肢體沖突中有一方或雙方是政府官員、明星、企業家、警察等社會屬性特殊的人群，其輿論關注度就會提高，有時甚至會引發輿論熱點，成為網絡輿論高度關注的事件。深圳海事局官員林嘉祥“狠襄門”事件，就是因林的官員身份而倍受輿論關注。???
主體因子往往又決定了客體因子。人們對網絡輿論的關注常常是與自身的社會身份、利益訴求和認識水平相聯系的，具有同類社會屬性或身份的人群相互關注度較高。當客體因子與主體因子的社會屬性一致時，其輿論共振就較為強烈，反之則相對較弱。而客體因子也與表達因子關聯密切。具有相同表達習慣和方式的人們容易聚集在一起，產生輿論共鳴，使客體因子能夠在不同的網絡空間里形成集聚，并呈現較為穩定的表達習慣。他們對于表達習慣一致的輿論意見的接受度相對較高，而對表達習慣不一致的輿論意見則容易引起排斥和反感。當然，表達因子總體上可以起到豐富內容因子、突出主體因子的作用。實質上，一定的表達方式也與內容因子本身一樣，共同構成內容的一部分。正如傳播理論所深刻揭示的“媒體即信息”，表達對內容的豐富和強化作用是顯而易見的，尤其是人們對于視頻喜愛和依賴。
?此外，干預因子與效應因子本身就存在著因果關系。對網絡輿情采取一定的干預措施，必定會在效應因子上有所反應和體現。???
再者，構建網絡輿情因子量變與質變的關系，對網絡輿情進行分級研判。從量變到質變是網絡輿情發展的一般規律，但對于各因子的量變與質變的關系，則要通過建立一定的經驗數據關系，才能準確把握。就目前輿情發展研究來看，大多采用輿情指數的方式來描述網絡輿情的量變特征。除了總體上的關注度指數外，還可以建立若干細化指標。比如，IRI輿情指數體系、人民網和央視網輿情指數體系、GOT全球輿情研判與預警體系等。它們都是通過建立網絡輿情因子量變模型來對相關輿論主題或事件的發展階段、走勢、影響等加以研判。?????
但是，網絡輿情的因變量較多且關系復雜，并受輿論大環境和社會心理等方面的影響，存在一定的不確定性。因此，網絡輿情的偶發性較強，這給構建其網絡因子的量變與質變的理論模型帶來較大難度。鑒于此，研判網絡輿情因子變化，往往是通過建立經驗模型用于描述，并通過不斷增加新的案例資料加以豐富和完善。???
總之，模板因子法的理論化色彩較重，體現了人們對網絡輿情研判的科學認識。但客觀輿情變化的復雜性不能簡單化地用模式化認知框架加以窮盡，常常會出現許多特例。不過，在常態下的輿情變化是可以通過模板因子法得到很好的解釋和說明。應當看到，人們對網絡輿情的研究和認識還將隨著實踐內容的豐富而不斷深化。因而，模板因子法也是一個開放式的、需要不斷完善的方法系統。?????????????????????
五、網絡實驗法???
網絡實驗法是將網絡輿情事件通過模擬的網絡環境進行實驗，進而分析其變化發展的情況。準確地講，網絡實驗法是一種研究性的方法，多用于教學、科研機構對某一預設的輿情主題的研究，但也可以作為現實輿情研判的一個重要補充，應用于對當下網絡輿情的分析和研判。???
網絡實驗法從參加實驗的網民群體劃分，可以分為開放式網絡實驗和封閉式網絡實驗。所謂開放式網絡實驗就是面向所有網民在互聯網上對某一議題進行輿論研究，它同時也是一個客觀存在的真實輿情，只不過其發起者是研究機構。而封閉式網絡實驗則是在特定局域網上開展，參與的網民僅限于局域網的可控用戶，它并非在網絡空間上的真實存在的輿情，而是一種特定實驗環境下的輿論模擬。???
在開放的網絡環境下，網絡實驗關鍵是把握好議題內容，最好能與現實社會網絡輿情的熱點議題保持一定的距離。否則，就會由實驗議題引發現實社會中網絡輿情的熱點。一般情況下，開放式網絡實驗法研究重點是網絡干預的方式方法及其有效性評價。在開放的網絡上，實驗一旦開始，人們是無法完全控制其發展走向的，只能通過網絡干預去實現輿論引導。實驗可以調動各種社會階層的網民參與其中，觀察其意見、反應和傳播影響；對某一類輿情議題進行總結歸類，得出一般性的發展模式和干預機制，進而為非實驗環境下的網絡輿情研判提供可靠的理論支撐和實踐經驗的積累。???
在封閉的局域網所開展的輿情實驗，可以就任何輿論議題進行模擬研究，其研究的相似度和可靠性取決于局域網的用戶，即參與網絡實驗的網民群體的數量和質量。封閉的網絡輿論實驗完全是在一種可控的實驗環境下開展的，參加的網民均為實驗人員，其數量必定是非常有限的。通常，可以根據實驗框架，將參與者的意見以一定的倍率放大，以實現與客觀現實網絡環境相似的輿論參與量。當然這種放大不一定很準確，有時可能還會存在比較大的偏差，但這種方法能夠顯示與開放式網絡輿情的相似情形，其放大比率也可以根據相關研究成果進行不斷調整，力求科學、合理。封閉式的網絡輿情實驗無疑有著局限性，因為它所處的網絡環境并非真實的網絡環境，所以依據其實驗結果所得出的結論并非完全可靠，只能作為一種有價值的研判參考。???
雖然網絡實驗法存在一定的局限性，但對于研究復雜事物和敏感問題的網絡輿情能夠起到積極作用，避免在缺乏經驗分析的情況下，盲目地予以主觀研判。同時，這種方法對于深化網絡輿情發展規律的研究也具有十分重要意義，可以探索或印證網絡輿論傳播過程中各要素間的本質聯系，進而提高人們對于網絡輿情認知和研判的總體水平。
六、案例庫比對法???
案例庫比對法是指將已經發生的網絡輿情案例加以分類，建立檔案庫，并提取其主要特征作為比對因子，與目前發生的網絡輿J清對照，進行輿情研判的方法。這種研判方法屬于一種經驗方法，實質上是以過去發生的網絡輿情案例作為一種研判的參照系，對當下發生的現實輿情進行研判。案例庫比對法的優點在于其分析邏輯比較可靠，并有大量的經驗數據可供借鑒；缺點是缺乏對外部輿論環境和網絡運行環境變化的反映，不能建立起隨外部環境變化的研判參照系。當然，任何輿情事件都不可能完全重復，但在處于社會轉型期和技術創新和革命的時代，外部條件的變化周期比較短，對網絡輿情的影響作用更為明顯。???
案例庫比對法的基礎是一個相對完備且不斷完善的網絡輿情案例庫。建立這種案例庫需要由專業的團隊根據統一的案例模式去構建，且案例數量越多、類型越全面，對輿情研判所發揮的作用越大。同時，在建庫的基礎上，還要將案例比對特征—類型，通過標準化的參數來表達，以便于在比對中通過一定的機器應用程序自動加以實現。在目前開發的網絡輿情研判系統中，也有一些通過案例庫的方式來對所搜集的網絡輿情信息和事件予以比對，但總體上標準不一，質量不高，效果不好。其原因在于前期的基礎建庫工作沒有做到位。同時，對網絡輿情分類也不夠細化，過于粗糙的歸類往往使案例的比對特征因子被簡化，或因案例差異性而抵消。因此，建立一定數量的和分類全面的網絡輿情案例庫，應當作為網絡輿情研判的長期性、基礎性工作，并非一墩而就。???
考慮到社會條件的發展變化，案例庫還可以按發生時間進行縱向分類。比如，以年度為單位的分類，或以重要歷史時期的階段性分類等。將時間縱向分類與內容橫向分類同時運用于網絡輿情案例庫，有助于提高案例比對的有效性和針對性，同時也能夠直接反映比對過程中的時代差異和社會條件變化，以便于人們在輿情研判中加以認識和修正。此外，還應考慮案例的地域特征，同一時期不同地區發生的同類案例，在不同的文化背景和本土輿論場下，其發展路徑和輿情走勢有時也會存在差異，需要通過加強對地域性的社會文化因子的研究，予以區別對待。
應該說，案例庫研究的條件是較為便利的。由于網絡信息空間的駐存性特征，凡是在網上發生的有影響的輿情事件，均可在網上快速查詢到相關內容，為人們事后研究總結提供了豐富的信息內容和案例素材。可見，案例庫研究的關鍵不是相關輿情事件信息的收集匯總，而是如何概括和提取案例中的本質的東西，通過科學模型將關鍵因子以參數形式提取出來，并加以分類組合，構建當前網絡輿情研判的參照系。作為一個系統工程，輿情案例對比可以由各專業機構共同參與，以提高其構建質量和實效，實現資源共享、信息共享、研判共享的工作平臺。
案例庫比對法與模板因子法、網絡實驗法三者都是基于網絡輿情一般規律的把握和研究，對某一網絡輿情主題或事件所進行的分析與研判，是網絡輿情研判的高級方法。但它們需要以一定的基礎信息和資料作為工作平臺，才能有效發揮作用。因此，在一個完整的網絡輿情研判系統中，人海瀏覽法、關鍵詞搜索法、多文檔精選法等初級方法與高級方法是同時并用的，前者是后者的前提和條件，后者是對前者進一步的概括和提升。只有綜合運用各種方法進行網絡輿情研判，才能最準確地把握輿情動態及走向，提高政府網絡傳播決策的科學性和針對性。
-- 作者: 政府網絡傳播 曹勁松