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采集全球信息，監測世界輿情
女模曝警察男友澳門豪賭引發輿情危機
7月8日下午，三亞市公安局向媒體通報女模特曝三亞公安男友不忠稱其澳門賭輸百萬元一事的調查處理情況。三亞警方表示，雖然沒有發現楊杰有微博中爆料的問題，但楊杰身為公安民警，對自己要求不嚴、行為不夠檢點，劉某將一些未經核實的事情以及雙方的聊天記錄截圖等發到網上，對三亞警方造成不良影響。對楊杰的問題，三亞市公安局已作出決定，給予楊杰行政警告處分。
7月3日，新浪實名認證網友“林蕊兒”發微薄稱，其男友三亞市公安局警察在澳門賭輸一百多萬元，戴著幾萬塊錢的表，買了十幾萬塊錢的鐲子引發輿情熱議。據樂思網絡輿情監測系統監測結果顯示，該則微博曝光后立即引發大量網友熱議和關注，隨后各大媒體紛紛就此事展開報道。截至8日，該話題新聞傳播量超過1500條，微博傳播量過萬。一時間各種有關該事件的質疑和譴責言論紛至沓來，輿情危機緩慢發酵。
面對該事件逐步走高的輿情熱度，7月4日三亞市公安局有關負責人表示，三亞公安部門已組成紀委牽頭的聯合調查組于當日早上趕赴爆料人所在地北京展開調查。直至7月8日三亞市公安局通報女模特曝三亞公安男友不忠稱其澳門賭輸百萬元一事的調查處理情況，證實該事件無事實依據。但樂思輿情該專題統計報告顯示，對于三亞警方說法，公眾并不買賬，輿論質疑聲仍在擴散。
復雜輿情環境成為虛假信息滋生的土壤
近年來，隨著互聯網的迅速發展，網絡已經成為社會生活中表達民情、暢通民意、集中民智的重要渠道。而網絡輿情的草根化、多元化、多極化和匿名化的交織作用，使得網絡輿論更加具有不確定性，易爆發性和偏激性。在這種背景下，網絡“把關人”缺位、社會管理機制缺失和網民自律意識缺乏，導致了網上有害、虛假信息泛濫。特別是由于輿情監管弱，網友發布匿名的特點，輿論極易淪為一些人借機惡意炒作或泄私報復的土壤，引發輿情危機。
在這次“女模曝警察男友澳門豪賭”的網絡輿情熱點事件中，從三亞市的調查結果我們可以看出，爆料人劉某之所以發布微博，是因為在與當事人戀愛關系破裂后，要求當事支付“分手費”，當事人回避、不肯與劉某協商解決導致。劉某一氣之下，將當事人在生活中對她說的一些未經核實的事情以及雙方的聊天記錄截圖等發到網上，以造成一定社會影響，希望以此迫使當事能夠坐下來處理兩人之間的事情，給她一個滿意的結果。從這里我們可以看出，劉某為了個人利益，將并未證實的信息發布上網，結果引發輿論關注，致使輿情危機不斷發酵，并給警察形象造成了不良影響。
強化網絡輿情監控 及時發現虛假信息化解危機
自媒體時代，網絡虛假有害信息的傳播，極易催生輿情危機，不僅干擾政府部門正常工作，而且有損政府部門形象和公信力。對此，樂思輿情分析師認為，要化解網絡虛假有害信息催生輿情危機難題，政府部門需加強對網絡輿情監控，提升輿情預警能力，第一時間發現虛假有害信息，及時回應，把危機化解于萌芽狀態。
面對復雜網絡輿情環境，政府部門首先可以通過輿情監測軟件，對與己相關的信息實施監控，一旦監測到不實傳言、謠言，迅速作出研判，利用自身的公信力，連續不斷提供原始權威信息，以正視聽。其實，在危機處置過程中，政府部門可以主動設置議題，及時轉移輿論焦點，不斷向媒體及公眾輸入正面信息或用新的熱點吸引公眾關注。同時，利用輿情監測軟件了解公眾及輿論關注的焦點，并及時進行針對性引導。
而整個突發事件處理期間，政府可以建立專門網站，積極常態化地與網民進行交流，傾聽網民的心聲，回答網民的提問，接受網民的質詢，進行解釋和說明，以消除誤會和隔閡。對媒體的不實報道，只需要發布真實信息，引導公眾辨認不實信息，而無需進行反擊。因為反駁造成的對立氣氛更能吸引公眾眼球，為媒體提供更多的報道素材。而政府部門與媒體相互質疑，公眾往往更相信媒體，如果過多指責媒體，只能招致公眾反感。