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思科CIO：年掌控13億美元投資
13億美元，2500人，如果這兩個數字反映的是一個IT企業的年營業額和員工數的話，恐怕其規模要大過很多IT企業。
這是思科CIO Rebecca J· Jacoby能掌握的資源數。作為思科內部為數不多的女性高管之一，Jacoby在思科有著高級副總裁的頭銜。思科每年13億美元的IT投入和2500名IT員工，歸Jacoby統一調配。
而Jacoby，卻不是IT出身。
讀MBA出身的Jacoby善長于流程工作。IT與流程之間內在的緊密聯系，讓Jacoby自然地走到了思科CIO的位置。那是一年前的事情，當時她已經在思科工作11年。
成本中心轉為價值中心
IT部門到底是成本中心還是利潤中心？“對于思科來說，我們可以創造利潤。”Jacoby這樣認為。
“我這個CIO最有意思的部分就是參與企業轉型和變革的工作。”Jacoby這樣說。思科現在成立了一個業務流程運作理事會，而Jacoby在里面承擔重要的領導職位。這樣，IT部門就成為與業務部門一樣重要的部門，在思科轉型的整個過程中處于參與者甚至是主導者的位置。
其實，業務部門和IT部門是矛盾的結合體，這種矛盾在一般的企業中可能會表現為，業務部門提出了各種要求，而IT部門疲于應付。而在思科，這種矛盾是IT部門需要為整個企業的持續成長而提出更有變革的IT方法，包括思路、新工具以及新流程，而業務部門則難以接受，或者說不愿意接受。
在Jacoby看來，CIO有三大任務：支持日常業務員經營，提供業務能力，抓住企業成長機會。而IT部門最難改變的不是新技術、新工具，而在于人的思想——哪怕是在不斷創新，本身就在給用戶提供IT產品的思科，員工也并不情愿積極主動接受新事物。
在思科，網絡是所有業務進行基本交流的平臺，IT部門與其他高層制訂業務戰略，然后用IT作為工具來推動實現業務。對于任何一個企業的CIO來說，第一職責是支持企業的正常運營，通過IT基礎架構支持日常業務開展。但如果IT部門只停留在支持日常運作的水平，那在別人眼中永遠是一個成本中心。為了使IT部門成為價值中心，IT部門必須具有支持業務部門的新能力。比如如果思科到新的國家開展業務，IT部門就需要在財務、制度、安全等方面提供相應的能力。
建立這樣一種技術架構支持企業業務是CIO需要做的最重要的工作。Jacoby認為，架構是決定交付業務所需時間的藍圖，如果建立這樣的架構需要的時間越長，那么讓新業務快速走上正規，贏得先機的可能性就越小。因此，架構是實現IT部門價值的基礎，而且也是最難的步驟。在規劃架構的時候需要考慮兩個因素：靈活化和標準化。
在很多人看起來，這兩者是矛盾的。但Jacoby認為，他們是矛盾的結合體，是統一的。世界各國的消費者有不同的消費方式。思科的IT部門需要為各地分公司量身訂做產品和服務來適應他們的需求，這就是個性化；同時，在經濟全球化的大環境下，為了維護思科全球的統一運營，又得制訂標準化的后臺運作平臺。這就意味著，從前臺來說，各國的法規要求、安全要求、監管要求都不一樣，應該盡量靈活；而另一方面出于降低成本、提高效率的考慮，必須有統一的后臺運作平臺。
思科眼中的三個趨勢
CIO不僅僅埋頭于具體的業務、流程和技術，還要看到未來的技術趨勢和方向，只有這樣，才能為企業的戰略服務。
Jacoby看到了三個非常重要的技術發展趨勢。第一，把網絡當作一個虛擬化的平臺，為各項業務提供強大的技術服務，而且，這種服務的能力可以根據市場大小調節。第二，SOA。第三，協同。
在全球化趨勢下，協同不只可以提升企業的IT能力，而且將直接提高思科的生產效率。比如，思科目前通過全球資源的配置，在最合適的地方聘用最合適的人進行研發，而全球化的統一服務——包括服務電話、服務工程師調配等，都大大提高了效率。在Jacoby看來，協同包括很多內容，比如Wiki、Blog、IM等，也包括了在統一通信技術下的思科網真、IPTV以及任何能夠使大家在一起協同解決業務問題中的挑戰和困難的技術。
“我們作為CIO，必須在新的應用技術方面起到引導作用，而不是消極抵制”，Jacoby這樣強調。其實，協同在消費領域應用已經非常廣泛，但有很多CIO對使用協同工具有一些抵制，他們害怕協同會讓IT部門失去主動權和重要性。
其實協作的工具確實應用非常廣泛。很多年輕人在家里熟練地使用Web 2.0的工具，在企業應用這些應該沒有任何技術障礙。但Jacoby發現，在思科內部，新的協同技術和工具的應用并沒那么簡單。因為，對于很多人來說，自己玩是一回事，而把這些帶入工作而使得工作方式被迫改變是另一回事。對于CIO來說，如何推廣這些協同工具呢？
同步實施，這是Jacoby在思科推廣協同的竅門。同步實施，可以讓所有部門同時應用協同技術，這樣更快地體現協同所帶來的價值，從而贏得企業和員工的認可，也更加利于下一次新技術的應用。
思科正在面臨變革。如何應用網絡技術，以網絡為平臺，為更多的用戶提供更高效的網絡和通信產品、解決方案是思科面臨的挑戰，虛擬化技術、Web 2.0、統一平臺服務等，都是Jacoby要解決的問題。
在接手思科公司ＣＩＯ的職位之前，她曾擔任客戶服務和操作系統制造部門副總裁，幫助公司重新設計了工作流程。在她看來，ＣＩＯ不再只是為日常經營提供支持的傳統角色，而應該是財富的創造者。
精彩觀點
支持日常經營，提供業務能力，抓住成長機會，滿足這三個條件才是真正的ＣＩＯ。
一定要把ＩＴ部門打造成價值中心。
我們必須對架構進行很好的規劃，促進企業的業務發展。
協同可以極大提升企業的生產效率。
我們作為ＣＩＯ，必須在新的應用技術方面起到引導的作用，而不是消極抵制。
關鍵系統的可靠度和可用性、ＩＴ部門對公司的增長發揮的作用、支持重要計劃的作用，是思科考核我的三個角度。
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