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33歲的芝加哥市政府CIO
一個尋常的工作日，Hardik Bhatt走進了芝加哥市政府CIO的辦公室，開始了他一天的工作：主持日常項目的會議，在政府內部調查和研究各種應用創新，與政府其他不同部門的領導以及市長辦公室人員開會，商討并制定城市IT戰略方向。為了更加熟悉IT技術，定時和IT供應商開會，以便了解他們的產品，也是他日常工作的一個重要的內容。
日復一日重復這樣的工作，上任之初年僅33歲的Hardik Bhatt感受到的不是厭倦，而是興奮。在巨大的挑戰面前，他收獲了因承擔責任而帶來的成就感。每當因為一些重要的技術問題站在市議會作證的時候，在他腦海里懸掛的唯一指針是：怎樣通過IT的手段實現用最合理的方式為300萬市區居民提供服務。Hardik Bhatt 相信，“為自己的居民提供優質服務從而增加他們留在這個城市的意愿，這對于一個合格政府來說非常重要?！?/P>
考慮市長的目光
“就像在市政廳做演講，請記住自己的每一次回答都要考慮市長的目光?！薄?Hardik Bhatt 的開場白詮釋了一個團隊的宗旨?！爸ゼ痈缫恢睉c幸有一個好的團隊領導，那就是市長Richard M. Daley先生，在他的領導之下，城市在一個正確而唯一的方向上，以最合理的方式為居民提供服務。與美國其他的城市相比，這讓芝加哥的CIO更容易建立一個廣泛的共識。”Hardik Bhatt如是說。
由于和領導者達成了共識，所以Hardik Bhatt不會為IT投資頭疼。在計算芝加哥政府信息化的投資回報率（ROI）上，Hardik Bhatt主要關注四個原則：首先是降低成本。例如，政府通過實施這項技術減少了多少人力和其他行政費用。其次是能否提高政府的辦事效率（如移動辦公）。例如，因為引進這項技術，讓政府雇員花費在例行事務上的時間減少了多少小時？第三增加政府與居民的網上互動（如在線服務）。例如，有多少城市服務是有效的城市在線服務，從而避免了居民駕車去市政府大廳獲得這些服務。這個城市需要因此而保留多少一線員工？第四對于綠色技術（綠色IT，如整合服務器）的考慮。例如，芝加哥政府如何能夠（運行多臺服務器，冷卻多個數據中心等）減少使用能源？
納稅人的錢不能糟蹋。本著這樣一個目的，Hardik Bhatt對芝加哥市的電子政務在精打細算的基礎上，為芝加哥市民提供了便捷的服務。用他自己的話說，就是“我很滿意我們的電子政務運行效果。超過75%以上的城市服務能夠實現網上在線服務。你可以去芝加哥政府網站上看大量的網絡在線服務。此外，我們正在將政府門戶的電子數據信息分享給市民?！?/P>
借鑒私企經驗
年輕的Hardik Bhatt渾身充滿了創新的激情。他毫不掩飾自己的喜悅——“成為美國第三大城市的政府CIO時，我年僅33歲，這是我的職業生涯中最大的成就。在CIO這個崗位上，我在政府中引入私營部門的概念：首先是在協作工具上，例如：共享點門戶、互聯網門戶；其次是成立項目管理辦公室；最后要參與全市的IT管理機構的建設?！?/P>
Hardik Bhatt喜歡做有條理的事情。在他的工作過程中，內外職責和權力都有清晰的邊界。他歸納了自己的五大內部職責及權力：
1.提供一個覆蓋300萬市區居民，228平方英里地域，45個包括人力基礎設施、公共安全、交通運輸、公共基礎設施和財務及行政等政府部門，以及50個選舉產生的市議會議員的城市管理技術。
2.每年多達40多萬美元的運營和25萬美元的資本經營預算。
3.按照城市的商業目標為城市制定長遠的IT戰略。這包括：降低成本（如減少主機）、提高政府的辦事效率（如移動辦公）、增加定居者的網上互動（如在線服務）以及綠色技術（綠色IT，例如整合服務器）。
4.通過改進工作流程，改善用戶感受，在政府機構中培養創新，讓他認可一些新的服務和方法，所有這一切都可以通過成立一個創新中心來完成。
5.維持10000多臺臺式機，遍布城市270多個公共設施的大型網絡，30000多條通訊線路。
相對來說，Hardik Bhatt的外部責任似乎就不在政績考核的范圍內了。實現這個外部責任，主要體現在Hardik Bhatt主持的一個名為市長IT顧問的組織。這個組織的成員來自私營集團（芝加哥當地公司如bexter、箭牌等）的CIO、公共領域（其他政府實體，如公立學校）、非贏利組織（基金會）以及學術部門（如芝加哥大學）的當地IT領導人。
Hardik Bhatt負責的這個組織，主要貢獻是：對于芝加哥當地缺少的技術，在高校和企業之間搭起一個便于他們交流的橋梁；填補各私營部門之間運行各種不同系統的數字鴻溝；在芝加哥地區鼓勵采用可持續性技術；通過促進創新和企業家精神來讓芝加哥市政府的IT部門獲得發展。
在Hardik Bhatt看來，培養創新文化，是政府面臨的最大挑戰之一。他敏銳地認識到，政府沒有像私營公司那樣的競爭，因此不會鼓勵創新。為了應對這個難題，Hardik Bhatt倡導在IT部門形成一個創新中心，這樣就能夠在政府中促進創新?！澳壳?，我們正籌劃4個不同的IT創新項目，分別橫跨20個市政部門?！盚ardik Bhatt依然是一臉自信的微笑。
成為美國第３大城市的政府ＣＩＯ時，Ｈａｒｄｉｋ Ｂｈａｔｔ年僅３３歲。在ＣＩＯ這一崗位上，他引入了私營部門的概念：在協作工具上創新、成立項目管理辦公室，并參與全市的ＩＴ管理機構的建設。
精彩觀點
●芝加哥一直慶幸有一個好的團隊領導，那就是市長Ｒｉｃｈａｒｄ Ｍ． Ｄａｌｅｙ先生，在他的領導之下，城市在一個正確而唯一的方向上，以最合理的方式為居民提供服務。與美國其他的城市相比，這讓芝加哥的ＣＩＯ更容易建立一個廣泛的共識。
●我很滿意我們的電子政務運行效果。超過７５％以上的城市服務能夠實現網上在線服務。你可以去芝加哥政府網站上看大量的網絡在線服務。目前，我們正在將政府門戶的電子數據信息分享給居民。
●培養創新文化，是政府面臨的最大挑戰之一。政府沒有像私營公司那樣的競爭，因此不會鼓勵創新。然而，隨著全球化的發展，為自己的居民提供優質服務從而增強他們留在這個城市的意愿，這對于政府來說變得非常重要。
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