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IBM羅麗：“下一代IT服務(wù)”來(lái)臨
“基于在IT服務(wù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期的觀察，IBM認(rèn)為，IT服務(wù)的模式和內(nèi)容都在發(fā)生巨大變化，簡(jiǎn)言之，‘下一代IT服務(wù)’時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨?！苯?，在2012年IBM 全球信息科技服務(wù)部（GTS）中國(guó)服務(wù)戰(zhàn)略新聞發(fā)布會(huì)上，IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗如此說道。
IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理 羅麗
何為“下一代IT服務(wù)”？它會(huì)為企業(yè)解決哪些問題？IBM作為全球知名的IT服務(wù)提供商，又將如何響應(yīng)這種新的時(shí)代變化？為此，《網(wǎng)絡(luò)世界》記者對(duì)羅麗進(jìn)行了深入采訪。
下一代IT服務(wù)：背景及特征
“在回答什么是‘下一代IT服務(wù)’時(shí)，我們應(yīng)該先去了解今天的CIO有怎樣的需求?！绷_麗說。她表示，今天的CIO面臨著IT系統(tǒng)越來(lái)越龐雜、業(yè)務(wù)需求越來(lái)越多變、對(duì)IT系統(tǒng)的要求越來(lái)越高等種種挑戰(zhàn)?！斑@種情況下，CIO要充分借用第三方合作伙伴的力量，要變身為‘服務(wù)整合者’，去利用和調(diào)配各種內(nèi)外部資源，才能站上更大的舞臺(tái)，唱更大的戲?！?/P>
正是敏銳感知到這種變化，IBM提出了“下一代IT服務(wù)”，并總結(jié)出新型IT服務(wù)的四個(gè)主要特征。
1.更深層次的協(xié)作。IT服務(wù)提供商需要企業(yè)與建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，就象企業(yè)的“大管家”一樣，為企業(yè)提供上至戰(zhàn)略層面的咨詢與分析，下至具體IT項(xiàng)目的建設(shè)與托管等全方位、多層次的服務(wù)。而2011年IDC調(diào)查亦證實(shí)，企業(yè)也正在尋找具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作可能性的合作伙伴。
2.給予客戶前瞻性。過去的IT服務(wù)通常表現(xiàn)為一個(gè)個(gè)具體的IT項(xiàng)目，而“下一代IT服務(wù)”時(shí)代，IT服務(wù)提供商要有能力給予客戶具有前瞻性的業(yè)務(wù)洞察能力，要幫助客戶善于利用各種新老技術(shù)，去快速響應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部的變化。
3.整合管理服務(wù)必不可少?！癐T孤島”林立是當(dāng)今企業(yè)IT系統(tǒng)里常見的的一個(gè)現(xiàn)象，企業(yè)需要通過具有整合視野及方法論的IT服務(wù)，來(lái)打造富有前瞻性的整合的IT架構(gòu)及流程。
4.靈活的IT管理方式。企業(yè)可以對(duì)所需的IT服務(wù)進(jìn)行靈活配置，因此，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)自管、與合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理、外包等多種IT管理模式。
“3+3”戰(zhàn)略迎接新時(shí)代
為了緊抓IT服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，并推動(dòng)新時(shí)代下中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，羅麗表示：“IBM GTS提出了三大目標(biāo)，一是攜手中國(guó)政府和企業(yè)打造健康的IT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，二是將全球領(lǐng)先的IT服務(wù)模式引入中國(guó)，三是企業(yè)建立更加緊密的合作關(guān)系?！?/P>
同時(shí)，IBM將在中國(guó)開展“3E”（開拓 Explore、打造 Establish、擴(kuò)展 Expand）服務(wù)戰(zhàn)略：即開拓一個(gè)整合管理服務(wù)新模式，打造云計(jì)算及云數(shù)據(jù)中心兩個(gè)新平臺(tái)，擴(kuò)展服務(wù)執(zhí)行、區(qū)域服務(wù)和IT支持服務(wù)三大能力，為中國(guó)客戶切實(shí)提供“下一代IT服務(wù)”。
“我相信，‘下一代IT服務(wù)’可以幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)IT管理與運(yùn)營(yíng)模式的束縛，通過內(nèi)外整合的IT資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT能力的全面提升?！绷_麗說。
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