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微軟CIO談“IT公司管IT”
到微軟全球客戶大會召開時，羅恩上任僅僅有6個月時間，談及期間的感受，羅恩用了“四分五裂”一詞來形容。
“四分五裂”的6個月
到微軟全球客戶大會召開時，羅恩上任僅僅有6個月時間，談及期間的感受，羅恩用了“四分五裂”一詞來形容。作為微軟的CIO，羅恩面臨著來自各方面的諸多需求:“很多人提出需求，很多人尋求建議，這6個月讓人覺得四分五裂?！?BR>
與大多數CIO一樣，羅恩會面臨著來自內部的各種需求:內部員工、合作伙伴以及銷售人員，并對微軟的龐大IT系統負責。全球30萬臺計算機和設備、9.5萬個郵件賬戶、2000多個應用程序、每天300萬封郵件、8.9萬個最終用戶以及每個月近700萬個遠程終端訪問，微軟這一龐大的IT環境維護起來存在著相當大的挑戰。
微軟IT部門除2000名員工外，還包括1000名合作伙伴供應商，他們與微軟一起構建垂直行業解決方案，解決終端用戶的問題。
微軟CIO另一獨特的工作是要“時常跟客戶接觸”。代表公司與客戶溝通，這是一般企業CIO不需要做的工作，但微軟的產品在beta版就已在公司內部試用，微軟的IT部門自然成為其產品的第一個用戶，其感受與得失自然深為用戶所關注。代表公司與客戶溝通，提供支持和建議，也就很自然地成為羅恩的一項重要職責。
據羅恩介紹，現在IT部門跟客戶端做了一些連接，可以利用新技術與客戶更密切接觸，提供更好的服務:“我們在自己的應用程序里，向用戶回饋一些有價值的信息，客戶遇到問題也可以馬上及時反映給我們。”
事實上，微軟產品在發布前都必須通過其第一用戶——羅恩這一關。羅恩表示：“微軟通過同用戶建立緊密的合作關系，向用戶提供他們所需要的最適宜的產品和解決方案，令用戶能夠在現有的基礎上更進一步創造新的商業價值。同時，微軟的所有產品，在推向市場之前，都將在微軟IT系統內部進行長期試用和測試，從而保證為客戶提供高度可靠和安全的IT架構，幫助企業有效降低持續運營的成本?！?
三年省下一個億
作為一個擁有5.7萬名員工的跨國企業的CIO，羅恩更多的還要考慮如何從IT的角度來幫助和協助這些員工。這些員工很多人都在外面跑，或是在家工作，如何讓這些員工方便地拿到他們需要的信息，成為擺在微軟CIO面前的問題。
事實上，微軟的員工現在可以通過PC、Tablet PC和Smart Phone，從遠端來收取電子郵件，獲取其需要的信息。如此多樣、分布在各地的設備使整合管理問題成為重要議題，尤其是在郵件服務器方面。
實際上，微軟從2003年起就開始做這個項目了，當時微軟計劃3年省掉1億美元：不但減掉IT的費用，還要提升用戶的滿意度，這是很難做的事情。“目前為止，我們做了兩年，我們把IT支出的數據降下來，我們的客戶滿意度還在提升?！绷_恩表示。
羅恩給記者列舉了一系列財務數字：2004財年，微軟IT部門在服務上做整合節省了500萬美元，數據中心整合支出，節省了450萬美元。此外，通過將小型地方辦事處改造成連網辦公室，可以省200萬美元。目前，微軟全球的服務器數量已由1萬臺左右整合到7300臺，減少了30%。微軟在亞洲本來有32臺服務器，現在只有兩臺了;點站由74個減少到7個，今年結束后會只剩下4個點站?，F在，微軟總部1.5萬名左右員工只用兩個打印服務器就可以解決問題。
而這一切之所以能成功實現，主要得益于微軟對最新技術的使用，尤其是微軟2003產品，這些產品不僅實現了整合，也帶來了新功能。比如，Office system 2003、Exchange Server 2003。今年發布的BizTalk Server 2004則可以更加迅速地高效集成系統、員工和貿易合作伙伴。
到微軟全球客戶大會召開時，羅恩上任僅僅有6個月時間，談及期間的感受，羅恩用了“四分五裂”一詞來形容。
當然，微軟進行整合的目標不是把服務器整合得越來越少，而是把所有的服務器都放到7×24小時維護的數據中心里面。
羅恩表示：“我們有一個建議，假如用戶是在使用微軟的平臺，最好是一直跟進我們的最新產品。這些產品上還有很多不同的功能，不僅使我們能夠進行整合，還可以提升服務水準和安全性。”新技術帶來的先進性是不可估量的，帶來的價值也是超出想像的:其本身較低的維護成本和帶來的高效性可以大大降低整個IT系統的成本。“如果你做服務系統整合，或人工管理整合，就不再需要這么多管理人員。借助于最新的產品和技術，微軟一名員工就可以維護200臺服務器。”羅恩說。
當然，微軟的服務基礎架構不僅讓其自身受益。通用(中國)公司負責信息技術的官員表示，針對70個相對獨立的自維護域構成的網絡環境所導致的復雜性和低效率，微軟全面集成的服務基礎架構幫助通用公司的醫療系統公司建立起整齊劃一的企業級標準和策略，讓其得以對公司內的4萬多個用戶實施更為高效的集中化管理，實現了增效節支目標。
除了整合，對目前CIO普遍面臨的“少花錢，多辦事”的挑戰，羅恩建議把流程和平臺標準化，然后把所有運營進行集中管理。
四大安全策略
在信息安全形勢日益嚴峻的情況下，作為黑客重要關注目標的微軟公司的安全策略自然令人關注。
據羅恩介紹，微軟的安全策略主要包括四個方面。第一個是保護周邊的網絡，就是要防止黑客等惡意人士進入到微軟公司的網絡?，F在，微軟的員工從遠端訪問公司的網絡，就需要員工有智能卡，必須通過兩段認證才能進入微軟公司內部網。第二個是保護內部的網絡。微軟公司有5.7萬員工，如加上合作伙伴，差不多有7萬人。如何防止內部人士作怪，這也是微軟安全防護的重要內容。微軟公司制作了IP 卡，在機器上都有認證，沒有授權和認證就不能訪問。第三個是保護關鍵的資產。作為軟件巨頭，微軟公司最大的資產就是源代碼。第四個方面是檢查和審核，即加強對員工的檢查，要求他們遵守公司的安全策略。
除此以外，微軟公司內部還有一個“攻擊與滲透”小組，有趣的是，他們的工作就是對微軟進行攻擊。利用這些“內部黑客”的攻擊，微軟試圖找到其網絡的漏洞。此外，入侵檢測系統可以檢查入侵微軟公司網絡的行為，及時將一些問題端口關掉。
最大的挑戰 !
羅恩還與來自全球各地的財富500強企業近百名高級技術管理人員以及10多位華東地區企業的CIO們進行了交流。
談及這些CIO普遍面臨的難題，羅恩表示，很多CIO面臨IT管理和IT投資回報的難題。企業CIO需要與各個業務部門進行協調，此外，還要對IT投資回報做出解答。 dx5#\"KX=,
對于前者，羅恩的建議是，不能把IT當做CIO一個人的事，IT會涉及不同的業務部門，應該組成團隊對IT進行管理:“IT管理不可能只是IT，因為IT需要配合企業的業務。IT管理團隊里面一定要有不同部門的主管，還要加上CEO。”據了解，在微軟，包括CEO 鮑爾默，以及各個部門派出的代表組成IT管理機構，以給IT部門提供支持，IT發展方向要經過該機構同意。對于IT投資回報的問題，羅恩再次強調流程的重要性:“要有一個流程，確保任何IT投資都可以帶來回報?！?
羅恩還表示，在其他企業里，由于不可能只有微軟這樣的單一IT平臺，這些企業CIO會面臨如何整合到微軟平臺上來的困難。“這個我們可以提供一些幫助?！?羅思說。此外，很多公司里，由于不同部門都有CIO，導致真正的CIO無法對IT進行控制，無法實現標準化。
作為微軟CIO，羅恩現在最大的挑戰可能是溝通問題:微軟的IT部門有很多業務外包到了印度，如何與總部各個業務部門進行溝通，確保開發出的程序是這些部門所需要的，這是羅恩現在需要解決的問題：“每一個新IT項目和解決方案，其中都有很多細節內容,如果得到的信息不夠多或不夠準確，就會出現失敗?！?/P>
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