鄧遵紅：長城保險信息化的“中庸之道”
中國自古就很講究“中庸之道”，很多人在提到“中庸”都不得不和佛道結合起來，“凡事不要太左也不要太右，不要太緊也不要太松；能夠不偏不倚即為‘中’”，而現代“中庸”也成為“合適”、“剛剛好”的代名詞。本期比特網《CIO百家講壇》我們就請到了長城人壽保險股份有限公司CIO鄧遵紅，一起來看看鄧總是如何把古典的“中庸之道”運用到現代的信息化建設中？
IT外包與自主研發相結合
關于IT外包方面，實際上我們長城保險的策略是這樣的，就是自主研發加選擇性外包，我們核心的東西，或者說我們能夠控制的東西是自己做的，我們外包的這部分，現在來看，我們核心業務系統有一些是外包的，我們外購的軟件，因為他有他的能力，可以幫助我們。其實從我的角度來看，外包未必說我一定是什么能外包，什么不能外包，還是要看我外包能夠得到什么好處，還有市場上能夠提供給我盈利的這些公司有哪一些，其實保險的核心東西，應用也好，包括一些關聯也好，現在在這個市場上交流非常多的。今天說這是你的核心能力，明天大家都知道了，沒關系，關鍵問題還是在于我在市場上能夠得到哪些相對我自己的能力，更優秀的東西。
長城IT規劃中的“中庸之道”
在IT規劃方面應該說在這方面我是一個中庸的意見。我既不認為完全由外部來規劃是一個好的選擇，也不認為完全由自己來做是一個好的選擇。就我們前期的規劃來講，基本上是自己在做，但是我們有計劃未來會請一些公司跟我們一起來做信息規劃。因為信息規劃本身它的特點，決定了你必須對你的業務的戰略非常清楚，這個是你自己最清楚，你講給外面聽，比如說講給這個顧問去聽，還是決定你要參與這個事。請人來做，有外邊的很多的資源和信息，可以給我們帶來很多的東西，這樣相對來說是一個比較完整，或者說比較深入的。同時我覺得IT規劃這一塊，它本身是動態的，比如說今年我規劃了，明年，后年就一直跟著做，我們目前的狀況是每年都會去更新我們的規劃，每年都會超前推一步，也是逐步演化的過程。在內部我們叫全面規劃，分步實施，而且還有動態的跟蹤。
2009年的IT規劃，實際上我們主要在這樣幾個方面，一個是我們會在支持銷售方面做一些事情，比方說在網上建立銷售平臺，往前推進。另外，我們會在服務方面，再加大投入，因為我們公司的愿景是打造服務最好的保險品牌，在這個大的目標下，我們從IT的角度，要為服務提供一些支持。我們現在在服務方面，我們有電話中心，這個電話中心會作為我們CRM的核心，我們會把電話中心做成一個接收中心，做成一個調度中心，做成一個服務中心，把很多的功能融到電話中心里面去。只要客戶打電話進來，不同的地方都會進到我們的信息中心里面去。從技術方面，我們會進一步去實踐我們加大軟投入，提升能力這樣一個想法，我們可能更多的投向人，去培訓，會請一些比較高水平的顧問和我們一起工作，然后讓我們的人具有更好的能力，在我們現有的投入下，能夠把服務的工作做得更好。
業務連續性不僅僅是技術概念
實際上業務連續性是一個很大的話題，也是大家講得非常多的話題，講到業務連續性，可能大家講不是一個技術問題，或者說不完全是一個技術問題，這是一個前沿的問題。因為業務要連續，不僅僅信息系統連續就可以了，我人要連續，2003年saas出來的時候，我人都接觸不了系統，我怎么聯系，從我自己的經歷來看，我經歷了兩家公司，一家是平安，因為它比較大，它對連續性的要求也比較高，它們是在深圳、上海兩地建了信息中心，在2003年的時候，我們就已經可能在家里辦公了，一方面它的系統也好，數據也好，是有異地備份，同時我可以隨時通過無線的方式進到系統去做事情，這個應該說是一個比較徹底的方案，但是這樣的方案是非常昂貴的，而且對于一個剛起步的公司，或者規模比較小的公司，這種方案一時還做不到。現在我們應該說是一個比較新的公司，保險業沒有小公司，我們的注冊資本是14個億，橫向比較也是不小的公司，這樣來看，講講我們公司大概的情況，我們開始是有規劃，我們在三年五年，八年十年，我們應該做到什么樣，但是我們起步的時候，我們還是首先做數據備份，我覺得其實最終你不能把數據丟掉，這一點是最最重要的，其次你看我得有雙機熱備，不能一臺機器宕掉了，然后我得有異地的機房，有另外的機器，另外的網絡。但是你要按照真正的業務連續性這個概念，或者說大家對它的最高的期望來說，還不夠，因為你在一個城市里面，這個城市大地震怎么辦，未來你可能說我要做到異地，但是從目前來講，我覺得一個小的公司，一個剛剛開始做的公司，你如果能夠一步一步按照自己的資源配置逐步去做，你要記住最終要有一個核心的數據，永遠是安全的，還有你的人是不會有大的變動的，基本的保障就會有。
溝通 使“IT”不“挨踢”
講到溝通，怎么講都不會過的話題，我記得原來我有一個領導講過一句話叫溝通成本高，不溝通，成本更高，所以溝通，有人說管理80%都是在溝通，我覺得做IT的話，特別是做IT主管，真的就是溝通，溝通，再溝通，房地產說的位置，位置，還是位置。其實溝通，溝通，再溝通，就是這樣的，特別是IT領域有一句話，說我不知道你是不是知道，我知道你知道我說的是什么，你會一直把這個游戲玩下去，他真正把一件事情說清楚，弄明白是不容易的。我們就講得很具體的，有時候就討論，你要有很好的表達能力，同時你要有很好的領悟能力，而且你還要有很強的溝通的技巧，你不能說聽到別人講了，你認為懂了，然后你去做了，人家認為你做得不是太像樣，所以就是IT因為I在前面，信息在前面，其實除了用技術去實現信息的一個管理流程之外，更多的是要用我們掌握的信息去影響周圍的人，讓他們來幫助我們把信息的工作做好，為公司創造價值，這樣IT就不會挨踢了。
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