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蘇泊爾CIO：IT要體現(xiàn)業(yè)務(wù)價值
憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢、技術(shù)研發(fā)及創(chuàng)新能力，蘇泊爾已經(jīng)成為國內(nèi)炊具制造行業(yè)的領(lǐng)航者。公司希望通過強(qiáng)化外部市場服務(wù)體系以及完善企業(yè)信息化管理系統(tǒng)等一系列措施全面提升公司現(xiàn)代化管理水平、保證公司可持續(xù)健康發(fā)展。
根據(jù)幾年信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的積累，蘇泊爾集團(tuán)CIO王波醞釀出的“IT要體現(xiàn)業(yè)務(wù)價值”的信息化建設(shè)思路，在王波的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭，公司逐漸的理清了思路，IT部門最重要的任務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)最大效益的IT投資。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就必須把握業(yè)務(wù)價值的重點(diǎn)，才能達(dá)到事半功倍。作為炊具行業(yè)的領(lǐng)航者，蘇泊爾信息化建設(shè)不斷得到實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和完善，王波用自己醞釀的思維方式值得借鑒，在此他與大家分享心得體會。
蘇泊爾集團(tuán)CIO王波
如何提高期望值
他認(rèn)為提升業(yè)務(wù)對IT的期望值，主要從幾方面考慮
一、確定業(yè)務(wù)主線，隨時把握業(yè)務(wù)主線以及在這些領(lǐng)域發(fā)生的重大事情。
二、明確優(yōu)先級，在業(yè)務(wù)主線上有哪些優(yōu)先級高的事情。
三、如何在這些優(yōu)先級高的事情上提供IT的方案和系統(tǒng)，解決關(guān)鍵問題。
四、將這些方案落到實(shí)處，并及時將成果進(jìn)行溝通。
“IT要體現(xiàn)業(yè)務(wù)價值”的理念在蘇泊爾信息化的工作當(dāng)中是這樣操作的，王波坦言：“關(guān)鍵是可衡量，要被認(rèn)同。比如做CRM，我給項(xiàng)目提了一個指標(biāo)，系統(tǒng)要做的很簡單，業(yè)務(wù)人員不培訓(xùn)30分鐘內(nèi)能學(xué)會。為體現(xiàn)這個思想，我要求所有的信息能推到業(yè)務(wù)員首頁，進(jìn)系統(tǒng)就有提示多少新消息未讀，多少報告需反饋，哪些業(yè)務(wù)報表有更新（如進(jìn)度，達(dá)成，費(fèi)用）等等。同時在系統(tǒng)上有及時通訊的功能，他能隨時和區(qū)域及總部的人員互動。有了這樣系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員能省下很多時間，我給大家講，及時這些時間他們省下了睡覺，也可以讓他們更有精神面對客戶，效率更高。我們做系統(tǒng)不是要把大家做的麻煩，現(xiàn)在已經(jīng)談SAAS，SNS了，我們要讓大家工作的更輕松。”
不過王波也客觀的闡述到：“IT對于業(yè)務(wù)的深刻理解，甚至是引領(lǐng)是提升業(yè)務(wù)對IT期望值的關(guān)鍵點(diǎn)，但目前這一點(diǎn)在很多企業(yè)還存在困難。”他是這樣看待這一問題：“這個對CIO來講是個挑戰(zhàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，往往是非技術(shù)出身的CIO做的更優(yōu)秀，關(guān)鍵的問題就在于對業(yè)務(wù)的理解。我將的理解不是說我們IT如何支持業(yè)務(wù)，而是你是否也能和業(yè)務(wù)一樣講出業(yè)務(wù)的1、2、3.有了這個理解，再去確定IT要做的事情，就會容易很多。關(guān)鍵要記住一句話，IT只做最重要的事情。CIO就是要讓人覺得站在哪里都是人才，這樣才能把路越走越寬。”
商務(wù)智能控制終端
蘇泊爾的IT服務(wù)系統(tǒng)從前端的數(shù)據(jù)采集、店面管理，一直到CRM、商業(yè)智能分析，擁有了一套完整的管理鏈條，在這個鏈條中IT的價值是如何充份體現(xiàn)的，王波對此做了詳細(xì)的分析：“大家如果關(guān)注這個鏈條，可以發(fā)現(xiàn)我們是順著業(yè)務(wù)主線在走，要體現(xiàn)IT的價值首先要考慮的是如何通過IT解決方案幫助業(yè)務(wù)成長，提高執(zhí)行效率和管理效率。這個需要應(yīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)而定，比如，我在GE和MOTOROLA的時候，都是供應(yīng)鏈企業(yè)，我們在計(jì)劃、生產(chǎn)、員工效率等上面做了很多事情，同時也上了MES等生產(chǎn)控制系統(tǒng)。尤其是在GE，我們上了KRONOS和DNC，將人員效率和機(jī)器效率時時的監(jiān)控起來，獲得很好的效果。現(xiàn)在在SUPOR，我們做BI，做CRM，就是要有很好的業(yè)務(wù)分析，前端業(yè)務(wù)支持，渠道管理，終端管理等系統(tǒng)，使公司前后業(yè)務(wù)貫通。所以，體現(xiàn)IT的價值，要把握行業(yè)特征，把握業(yè)務(wù)主線，做重要的事情。
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