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海信CIO王志浩:從乙方角度考慮經營
2002年底加盟海信的王志浩如今已經從信息技術負責人晉升為公司的副總裁兼CIO，并擔任海信下屬4家子公司的董事長。王志浩是一個不折不扣的“海歸”，曾先后就職于美國南加州大學、美國聯邦環保署、美國馬里蘭州政府環保部、洛克西德-馬丁公司、Digex Inc.世界通訊公司等。他領導開發過J.P.MORGAN，BERKELY銀行、標準普爾等金融機構大型電子商務項目。2002年初，王志浩在一次國際性會議上遇到原海信總裁、現任海信董事長周厚健。一番交談，山東人王志浩看到了這家家鄉企業旺盛的生命力，于是他放棄了在美國經過多年打拼所擁有的一切：汽車、洋房、以及讓人眼饞的社會地位，毅然回國加盟海信。
信息化建設有條不紊
2003年，剛加盟海信的王志浩即面臨一項艱巨的任務，帶領IT部門的同事實現公司電話、視頻、數據的三網合一。當時，國內還沒有實現三網合一的企業，海信想做第一個吃螃蟹者。2003年上半年，王志浩帶領團隊規劃了整個三網合一的項目，并最終成功地將這個項目實施完畢。三網合一的實現為海信業務的發展提供了諸多支持，最明顯的表現是網絡使用的成本下降了。
三網合一還使得海信的工作效率得到提高，之前為了更好地執行銷售計劃，銷售人員每天都要集中起來開會，或者是開電話會議，但是要把人員都聚集起來是非常困難的，通過電話有些問題并不能解釋清楚。三網合一后，海信的銷售人員每天都可以進行銷售視頻會議，這對海信業務的增長帶來了極大推動。三網合一最重要的作用是為海信的ERP、CRM等核心業務系統的建設提供了基礎條件。“如果沒有三網合一，就沒有專網，這樣也不可能實現ERP等核心業務系統的建設。因為電話、視頻會議、ERP系統、CRM系統都是走的我們的骨干網。”對此，王志浩頗為自豪。
有了三網合一的基礎，2003年下半年，王志浩帶領團隊開始做ERP系統。歷經5年時間，海信已經在集團的電視板塊、空調板塊完成了ERP系統的實施。“因為我們集團旗下的子公司太多了，一共有100多家。而ERP系統又要實現全覆蓋，所以整個實施進度就較為緩慢。”王志浩告訴記者，現在，王志浩正帶領團隊進行冰箱板塊ERP系統的實施，預計2009年上半年實施完畢。ERP系統已經在實施完畢的子公司發揮了效力。它使得海信內部管理更加規范化、制度化，同時還使得財務部門人員大量地減少了對賬的工作量。此外，ERP還提高了海信內部銷售人員下單的效率，實現了流程再造，降低了海信內部的運營成本。
CRM系統是海信另一個比較重要的系統，已經實施完畢。2003年下半年，王志浩帶領公司的信息技術部開始了呼叫中心的建設。“因為CRM系統和呼叫中心是一個大系統中的兩個項目，而呼叫中心系統又是CRM系統的基礎。”2006年中期，在呼叫中心系統實施完畢后，王志浩又帶領團隊開始了CRM系統的實施，并于2008年初在集團所有的業務板塊全部實施完成。現在，海信共有7個呼叫中心、1000多個座席。而且，海信的CRM系統有1.5萬根接入線，覆蓋到全國，從而可以及時滿足客戶提出的需求。
2009年規劃已滿除了集團方面的工作，王志浩還要負責集團旗下4家子公司的經營工作。即使如此，王志浩仍然把集團信息化建設作為自己工作的重點。王志浩2009年的工作也已經全部排滿，除了現在正在緊鑼密鼓進行的ERP系統第三期的建設外，王志浩還做了海信國際化信息系統的規劃。當前，海信在國外共有30多個生產基地和20多個營銷分公司。隨著全球業務的不斷開拓，海信也必須為業務的發展建設相應的IT系統，例如搭建一個物美價廉的國際化網絡是擺在王志浩及其團隊面前的一個首要問題。因為搭建國際化專網價格非常昂貴，于是王志浩和國內幾家電信運營商正在進行協商。一旦海信國內全部網絡搭建完成，王志浩接下來要做的工作就是要建立全球信息平臺，這個平臺必須要與海信國內的CRM、ERP系統無縫連接，這都是一些較為繁重的工作。作為4家子公司董事長的王志浩擔負起了對企業經營的責任，會從乙方的角度去考慮經營、市場和銷售，從而對集團內部的業務流程理解得更為深入。
成本問題現在已經是王志浩頭腦內根深蒂固的概念。“我希望信息化是公司戰略發展以及日常經營的重要平臺和手段，而不希望它成為企業的一個負擔，一定要用投資的視角去看待信息化建設，才能最終帶來效益。”王志浩認為，只有持這樣一個觀點來開展企業信息化建設，才不會把信息化建設作為企業的一個沉重的負擔。
人才培養舍得花錢
不止是做信息化項目，在帶領團隊方面，王志浩也有自己的一套方法。2003年底，王志浩整合了海信的信息化資源。當時IT部門共有54名員工，在5年的時間內，王志浩帶領團隊建設了三網合一、ERP、CRM等諸多系統，期間IT部門員工也只是增加到了65人。“我們開展信息化建設人員非常精簡，每個人都是多面手，而且水平都很高。”王志浩非常欣慰地表示。海信之所以有如此優秀的信息化建設員工，一個非常重要的原因是，王志浩舍得在員工培訓上花錢。“在企業運營的費用控制方面，我的手很緊，不過有一點我的手腳特別大方，那就是培訓。”王志浩說。王志浩手下的員工每周都有機會參加公司內部的培訓，每年都有參加外部培訓的機會，從而使員工的技能得到大幅度提升。當然，IT部門員工水平的不斷提升也使得王志浩面臨著另外一個挑戰，這就是人才的流失。“我們第一批培養出來的ERP咨詢顧問共有13個，已經全被挖走了；第二批ERP咨詢顧問也已被挖走。”不過，王志浩并不驚慌，因為他有一個人才培養梯隊，現在海信已經培養出了第三代ERP咨詢顧問。“建立一支信息化團隊是企業信息化建設和運行的核心，而在現今競爭如此激烈的人才市場，首先要做到的是要留住人才，其次是要培養人才梯隊。”王志浩透露了他建設IT團隊的小秘密。
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