信息中心
“無雙”CIO韋有雙
配角
在新奧集團，韋有雙擁有一項“特權”：無論他看上了哪個部門的業務骨干，只要員工本人同意調入其麾下，該員工所在部門主管無權拒絕。如今的信息中心共有120多人，其中有70多名員工來自各業務部門。
“這不僅能看出來自集團的支持，也顯示出我們對待信息化工作的原則：業務主導，技術支撐。要知道，信息化的受益者是業務部門，只有他們做主演，才能保證系統上線后的使用效果。”
剛加入新奧集團時，韋有雙的團隊僅有三四十名員工，多為技術人員，但項目開始實施后，隊伍就“壯觀”起來了。“我們會首先與各個業務的管理人員溝通，幫助他們厘清信息化需求，梳理流程；項目要落地時，又會從子（分）公司一線抽調大批業務骨干，共同組成項目組，并為他們提供集團的戰略管理理念、業務流程、項目推進的工作方法等多方面培訓。”因為人數的增加，項目部曾先后三次搬家。
韋有雙曾這樣闡述全面信息化項目的含義：這項規劃首先要從整個產業鏈的角度進行權衡與設計，在此基礎上梳理業務流程，提出需求，最后才會考慮如何在技術層面支撐業務。“如果把新奧集團的信息化建設與其他企業的信息化相比較，這便是我們進行信息化項目的特色所在——在整個信息化項目的推進中，IT部門始終扮演配角的角色。”
事實上，接過CIO擔子之時，韋有雙便深切感受到了新奧集團對待信息化的理念，當然，這從來也是他所看重的。在2006年最初的項目組中，韋有雙被任命為常務副經理，而擔任項目經理的則是來自燃控業務的總裁陳加成。“這是集團為突出業務主導而特意采取的‘一把手工程’。”韋有雙解釋說，“業務一把手真正參與到項目中來，能夠把管理的思想、意圖和要求落實到我們梳理的流程當中；此外，各個成員企業也都是一把手或者副總參與進來，他們負責把領悟到的來自集團的管理思想帶回到自己的企業內部進行推廣。”
“現在，每當有業務部門向我提出項目需求，我們首先幫助他們想清楚：到底要什么？是不是非要不可？若確定可行，再從雙方各抽調一名項目經理，合力組成團隊開始實施。我從來不會批準單純基于技術的項目。”韋有雙認為，信息化一定要為業務服務，而CIO的關注點應該放在技術與業務的銜接與平衡上。信息化的本質應該是管理與溝通，而非技術。
因此，與不少企業為滿足個性化需求而自行開發軟件的做法不同，韋有雙更愿意將具體項目外包。在他看來，養活過多開發人員完全沒有必要，信息中心的技術員工是要做分析設計與項目管理的，至于軟件開發及項目實施的工作，完全可以外包，畢竟專業軟件商會更加內行。IT技術僅僅是予以支撐的工具和手段。
韋有雙說，如今新奧燃氣分銷90%以上的業務已納入SAP系統，而那些尚未采用SAP系統的企業及其他業務單位的信息化工具，均為可將財務與庫存、物料等部分業務管理相結合的金蝶EAS系統，該系統于2010年由金蝶財務軟件優化升級而來。“如果要追溯新奧集團信息化的開端，應該就開始于全面部署的金蝶財務軟件；鑒于財務管理的嚴謹性，除燃氣業務被遷至SAP系統外，其余皆沿用金蝶產品。”
IT部門不再重要
自從啟用了商務智能系統，新奧集團管理層就可以通過數據分析發現很多以前難以發現的問題。比如對用戶的用氣分析，如果某個用戶長期無購氣記錄，到又有證明這個房子是有人住的，我們就可以去追查到底是什么問題，是燃氣表計壞了還是出現了內鬼？
“信息化可以幫助企業管理層從‘不知道自己不知道’到‘知道自己不知道’。”韋有雙說，“當信息化工作做得更加細致時，他們還將會信心百倍地喊出‘我知道自己知道’。”
對于信息化的意義，韋有雙認為很多企業對信息化存在理解誤區。比如對于提高效率、節省成本的看法。
在他看來，評判信息化是否能夠提高效率，必須基于端到端全流程的角度，審視業務是否更加清晰，風險是否更加可控；不能僅僅因為信息化讓員工得以在家辦公，節省了水費、電費，便得出提高效率的結論。信息化的作用在于防范風險，保證業務流程清晰可控，而絕不止是一個郵件系統、一個辦公平臺那么簡單。
“此外，不少企業都在宣傳，信息化讓他們省了多少錢，這會給廣大準備實施信息化的企業造成誤導：似乎只要上了信息化便可以省錢。企業上信息化的目的應該是為了清晰管理，防范風險，保障企業長期健康運營，賺更多的錢。而且上信息化的關鍵還是要看能否長期堅持執行。”
不過，所有的糾結似乎將會隨著信息化的不斷發展而逐漸消散。韋有雙強調，“早晚有一天，沒人再提信息化。不提信息化不是因為它不重要，恰恰相反，是因為它已經重要到融入到經營業務中了。”
云計算的出現無疑讓韋有雙的算盤有了捷徑。“業務部門都希望我們能夠在第一時間滿足他們提出的需求，然而在部署設備時，從申請、采購、安裝到測試、部署、上線，周期過長。通過云計算，我們完全可以按需購買相應服務，從而節省財力與人力。”
2009年起，韋有雙開始關注云計算。目前，在IBM協助下，新奧集團已經實現了基礎架構私有云的建設，IBM提供計算能力，新奧集團已將核心的SAP應用、金蝶ERP等應用全部遷移到了云端，并將信息化觸角延伸到了移動互聯網與社交網絡。“這正好契合了金蝶基于云計算、移動互聯網及社交網絡提出的‘云管理’概念，其實只要是對集團信息化有利的，我們都有興趣去嘗試。”韋有雙說。
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