在中國(guó)近120家保險(xiǎn)公司里，2006年成立的正德人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一個(gè)新兵，目前只有五個(gè)分公司，2008年的收入超過(guò)18億元，比2007年增長(zhǎng)5倍多。然而，它的CIO裴兆旭，卻是信息技術(shù)行業(yè)里的一名老兵了。
　　這位50出頭的CIO曾在美國(guó)加州大學(xué)從事過(guò)10年信息系統(tǒng)研究工作，其間給保險(xiǎn)公司提供過(guò)IT咨詢(xún)。后來(lái)，他又到中國(guó)臺(tái)灣做過(guò)4年的大型集團(tuán)IT負(fù)責(zé)人。2003年底回內(nèi)地后，做過(guò)健康保險(xiǎn)項(xiàng)目咨詢(xún)，并且在一家健康保險(xiǎn)公司擔(dān)任過(guò)信息技術(shù)部總經(jīng)理。
　　雖然在國(guó)外多年，裴兆旭卻一直關(guān)注著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)成長(zhǎng)壯大的歷程。對(duì)他的采訪中，我們了解的不僅是正德人壽這家公司的IT建設(shè)理念，更是他對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的思考。
　　金三角定律
　　成本最小化、效益最大化，是正德人壽董事長(zhǎng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理提出的要求，也是許多保險(xiǎn)公司CIO們的追求。裴兆旭對(duì)此深有體會(huì)： 成本最小化比較容易做到，但成本最小化之下的效益最大化，卻是相當(dāng)有難度的。
　　”在信息化建設(shè)中，質(zhì)量、價(jià)格和速度形成了一個(gè)三角關(guān)系，而這三個(gè)角之間是互相排斥的。如果做得又快又好，肯定不便宜； 如果做得又快又便宜，肯定質(zhì)量會(huì)差些； 做得又好又便宜，速度肯定慢。如果三者都想得到，往往是愿望落空。“這就是裴兆旭所說(shuō)的”金三角“定律。
　　既然不可能面面俱到，最明智的選擇就是抓好其中的兩點(diǎn)。對(duì)于正德人壽這樣的新保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，他們首先關(guān)注的就是節(jié)省成本和快速上線的問(wèn)題。
　　2004年，全國(guó)共有保險(xiǎn)公司62家； 截至2007年底，這個(gè)數(shù)量幾乎翻了一番，達(dá)到110家。
　　這些新保險(xiǎn)公司普遍都是股份制企業(yè)，像正德人壽就是由5家民營(yíng)企業(yè)各出資20%成立的，特別注重成本控制。同時(shí)，為了求生存爭(zhēng)發(fā)展，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上線的時(shí)間要求都很緊急，留給IT人員的開(kāi)發(fā)時(shí)間非常短。
　　既要節(jié)省成本，又要時(shí)間短，如果還要求質(zhì)量很高的話，就會(huì)陷入難以實(shí)現(xiàn)的困境。IT管理人員必須學(xué)會(huì)適應(yīng)，務(wù)必分清楚輕重緩急，梳理出關(guān)鍵要素，先做關(guān)鍵的部分。裴兆旭說(shuō)。
　　2008年第二季度，為了快速拓展銀郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門(mén)要求以最快的速度開(kāi)發(fā)上線一款銀郵渠道的新產(chǎn)品，從幾家分公司安排的銷(xiāo)售啟動(dòng)時(shí)間倒推計(jì)算，留給該產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和測(cè)試的時(shí)間只有一周。可是，正常的開(kāi)發(fā)周期大約需要三個(gè)月。怎么辦？裴兆旭根據(jù)自己在美國(guó)積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，決定采用”關(guān)鍵路徑法“的項(xiàng)目管理技術(shù)。
　　”本來(lái)一個(gè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有新契約、保全、理賠等多個(gè)模塊，但是真正出單所需要的第一步就是新契約，因?yàn)樯暇€初期很少有人會(huì)馬上提出保全和理賠的要求，我們就集中精力做契約模塊，而把保全、理賠放到以后再做。“裴兆旭說(shuō)。
　　確定了新契約這個(gè)重點(diǎn)后，開(kāi)發(fā)人員把所有需要開(kāi)發(fā)的都列出來(lái)，看每個(gè)環(huán)節(jié)分別需要多長(zhǎng)時(shí)間。之后，梳理那些前后有依賴(lài)關(guān)系的環(huán)節(jié)，將其串起來(lái)。接著，找出最長(zhǎng)的關(guān)鍵路徑，把不關(guān)鍵的路徑放到與關(guān)鍵路徑并行開(kāi)發(fā)的位置上。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵路徑加強(qiáng)并行后，最終將開(kāi)發(fā)周期壓縮到了七天。
　　七天上線創(chuàng)造了奇跡，各家保險(xiǎn)公司沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)新產(chǎn)品七天就開(kāi)發(fā)出來(lái)上線的。奇跡的背后，正是裴兆旭運(yùn)用了金三角定律、分出輕重緩急、有所舍棄后的結(jié)果。
　　IT人員業(yè)務(wù)化
　　與很多新保險(xiǎn)公司一樣，正德人壽也采取了信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)外包的方式，IT人員主要負(fù)責(zé)核心的運(yùn)行管理、需求分析、事故處理、運(yùn)行維護(hù)以及項(xiàng)目管理。
　　可是，需求分析怎么由IT人員來(lái)做，業(yè)務(wù)需求不是應(yīng)該由業(yè)務(wù)人員提出嗎？
　　業(yè)務(wù)與技術(shù)結(jié)合點(diǎn)上出現(xiàn)的問(wèn)題，正是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)過(guò)程中最大的困惑。裴兆旭告訴記者。回國(guó)工作幾年的裴兆旭發(fā)現(xiàn)一個(gè)特殊現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司IT負(fù)責(zé)人非常注重彼此之間的溝通與交流。
　　國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)在信息化工作中的問(wèn)題并不是出在技術(shù)上，而是出在業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)流程的梳理，以及如何用IT手段來(lái)實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)功能上。
　　遺憾的是，這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)恰是IT人員并不擅長(zhǎng)的內(nèi)容，反過(guò)來(lái)，業(yè)務(wù)部門(mén)也提不出非常準(zhǔn)確的需求。在國(guó)外，業(yè)務(wù)部門(mén)可以花幾個(gè)月時(shí)間寫(xiě)出一本厚厚的需求說(shuō)明書(shū)，供技術(shù)部門(mén)照此開(kāi)發(fā)，驗(yàn)收時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)也會(huì)對(duì)照需求說(shuō)明書(shū)一條一條地檢查。在國(guó)內(nèi)，IT人員卻常常碰到業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求就是打一個(gè)電話來(lái)要求開(kāi)發(fā)的事情，這樣的業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)只能靠IT人員去揣摩。
　　既然改變不了業(yè)務(wù)人員提出具體需求說(shuō)明的水平，難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的IT化，裴兆旭就只能從可以掌控的IT部分入手，實(shí)現(xiàn)IT人員的業(yè)務(wù)化。具體來(lái)說(shuō)，就是加強(qiáng)IT人員的專(zhuān)業(yè)化需求分析能力，加強(qiáng)他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在管理上，則強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理。因?yàn)榫唧w的開(kāi)發(fā)由外包公司承擔(dān)，IT部門(mén)要做的就是整體的、連續(xù)化的項(xiàng)目管理。
　　目前，正德人壽已經(jīng)開(kāi)發(fā)上線了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銀保通系統(tǒng)等。接下來(lái)，正德人壽的信息技術(shù)部還面臨著適應(yīng)新業(yè)務(wù)的需求、適應(yīng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管需求、適應(yīng)數(shù)據(jù)集中式管理和災(zāi)難備份的需求等多個(gè)問(wèn)題。而這種先做什么、后做什么的任務(wù)區(qū)分，以及一個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)節(jié)奏的把握，正是需要IT管理人員嚴(yán)格把關(guān)的。
　　CIO印象：IT管理的藝術(shù)
　　邊應(yīng)用邊開(kāi)發(fā)、整體IT建設(shè)缺乏規(guī)劃性，這是中國(guó)幾十家新保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)的共同問(wèn)題。但是，一邊是業(yè)務(wù)迅速發(fā)展、公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，另一邊則是不斷修補(bǔ)的IT系統(tǒng)，其中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
　　采訪中，裴兆旭多次用毛坯房和精裝修的例子來(lái)打比方。這就像毛坯房，精裝修的部分已經(jīng)入住了，其他部分卻還是毛坯，在毛坯房裝修的過(guò)程中，甚至?xí)茐牡揭呀?jīng)裝修好的部分。我們的對(duì)策，就是將系統(tǒng)切割好了之后再上線，將影響降到最低。
　　工作中的裴兆旭，時(shí)常體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。采訪是在一個(gè)星期五的下午，裴兆旭原本留給記者的時(shí)間是1個(gè)小時(shí)，結(jié)果卻超時(shí)了將近1小時(shí)。他表示，還要加一個(gè)小時(shí)的班，把耽誤的活兒做完。我們部門(mén)的員工并不常加班，我希望通過(guò)管理規(guī)則與合理的工作安排，讓大家上班時(shí)間更有效率，而不是上班慢悠悠的、下班才來(lái)了精神，那樣既不能持久，也不利于工作效能的提高。
　　這種領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，貫穿于他工作的細(xì)節(jié)。他指著辦公室外面墻上的一幅畫(huà)說(shuō)，人們看到這幅畫(huà)，看到的只是畫(huà)家畫(huà)出來(lái)的那幾筆，但是那幾筆背后反映的卻是畫(huà)家多年的積累； CIO做IT管理也一樣，IT管理不是一個(gè)純技術(shù)的活兒，而是需要有IT戰(zhàn)略規(guī)劃、重視項(xiàng)目管理。CIO需要掌握的，就是這樣一門(mén)IT管理的藝術(shù)。

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