信息中心
臺灣CIO：不只物美價廉 還要價廉物美
對CIO的要求、對信息管理原則的堅持，是長庚醫(yī)院行政中心特別助理何國豪讓IT成為長庚醫(yī)院最佳兢爭力的來源。他認(rèn)為，信息部門一定要對業(yè)務(wù)和整個機(jī)構(gòu)的營運(yùn)策略、發(fā)展目標(biāo)都有清楚了解，就像蒙古人進(jìn)軍西亞時，座下那匹良駒、手上那把鋒利的刀，為企業(yè)開疆辟土。
三十多年前，長庚醫(yī)院行政中心特別助理何國豪，從臺塑企業(yè)總管理處總經(jīng)理室的管理制度專員做起，直到十年前，到長庚醫(yī)院擔(dān)任CIO，多年豐富的信息相關(guān)經(jīng)驗(yàn)讓他對信息的管理有一定的堅持，和自己的一套方法。
以必要性為優(yōu)先
首先在IT建置上，他的要求就是以必要性、重要性及急迫性為優(yōu)先，且要清楚任何一項(xiàng)決定背后的意義，做整體性考慮，絕不隨廠商起舞。
以近來最熱門的綠色I(xiàn)T來說，何國豪認(rèn)為，多數(shù)廠商都是在借題發(fā)揮，固然許多新設(shè)備對節(jié)能省碳有幫助，但前題都是要這些客戶先掏出一大筆錢，卻沒考慮到更換新設(shè)備也會對企業(yè)產(chǎn)生一定的風(fēng)險。
他舉例，就像我剛買了一臺新車，難道要因?yàn)楝F(xiàn)在提倡環(huán)保，所以就馬上把新車賣了，去買了另一臺油電混合車嗎？
以醫(yī)院的營運(yùn)來說，何國豪認(rèn)為，醫(yī)院是服務(wù)業(yè)，不是學(xué)術(shù)界，所以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)的提升都要優(yōu)先考慮。舉例來說，IT應(yīng)該幫助醫(yī)生能夠以最快的速度得到病人最完整的數(shù)據(jù)，還有對藥品做管制等等。以長庚來說，透過信息系統(tǒng)可以知道病人過去的藥歷，假設(shè)該病人在三個月內(nèi)吃過的藥和現(xiàn)在醫(yī)生所開的藥會產(chǎn)生排斥作用，系統(tǒng)就會馬上提出警示。
“我們的計算機(jī)可以幫助醫(yī)生做出最好的診斷和處置，而長庚最終的目的就是落實(shí)以病人為中心。”何國豪說。
從需求面思考
還有他絕不因?yàn)槟承┬碌腎T技術(shù)或某種新程序語言而將原有應(yīng)用系統(tǒng)大翻新。何國豪認(rèn)為，這種決定模式是錯誤的，因?yàn)樾录夹g(shù)只是告訴你有這個工具的存在，技術(shù)不是重點(diǎn)，能怎么實(shí)際應(yīng)用才重要。所以他認(rèn)為從需求面去做思考才是正確的。
也就是今天如果醫(yī)院有需求，他就會去尋找適當(dāng)?shù)腎T技術(shù)來解決這個問題，而當(dāng)今天一切運(yùn)作良好時，他就不會因?yàn)樾聳|西的出現(xiàn)來更換穩(wěn)定的舊有系統(tǒng)或設(shè)備。
在程序語言方面也是，長庚醫(yī)院的應(yīng)用系統(tǒng)多是內(nèi)部自行開發(fā)，而他會配合數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)去限定幾種程序語言的使用。他認(rèn)為，今天如果讓每個人用不同的語言去開發(fā)，那當(dāng)這個人離職時，是不是就會影響到工作延續(xù)性？而且特殊語言的存在也可能會讓員工恃寵而驕，變得有恃無恐，反要管理者向他低頭，但CIO如果低頭，以后該怎么去管理呢？
物美價廉&價廉物美
其實(shí)在長庚醫(yī)院，以何國豪的職級來說，只要他站在醫(yī)院的信息管理立場上，認(rèn)為有什么需要采購，自行計算投資報酬率（ROI）后，他就可以實(shí)行，醫(yī)院對他比一般信息主管在預(yù)算上的限制還要少。
但是，何國豪在基礎(chǔ)建設(shè)等方面的投資有個大原則，就是“物美價廉”和“價廉物美”。
他舉例，今天長庚醫(yī)院決定在醫(yī)療上使用RFID，這并不便宜，但是他認(rèn)為從人命的價值來計算，就值得了。又或者假設(shè)今天要買一臺車做為接待貴賓專用，那就一定會從奔馳、ＢＭＷ這些好車中去挑選價格最便宜的，這就是他說的物美價廉。
而如果今天要買的是計算機(jī)，因?yàn)樗械挠嬎銠C(jī)價格都差不多低，所以這時就要從中挑選出質(zhì)量最好的，這就叫價廉物美。
有人或許覺得他所謂的物美價廉做法太小氣，但他表示，這叫做精打細(xì)算。
在長庚醫(yī)院，何國豪做任何IT建置前是不必先詢問醫(yī)護(hù)人員意見的。何國豪認(rèn)為，這就像你去餐廳吃飯一樣，客人不可能去管廚師用什么牌子的刀，或什么廠牌的鍋?zhàn)右粯印＝裉灬t(yī)護(hù)人員可以提出需求，但是工具就要由信息部門做決定。
雖說何國豪在各方面都有獨(dú)立自主權(quán)，但他所做的決定卻不會因此不符醫(yī)護(hù)人員需求，因?yàn)樗浅ＥΓ卜浅６媒逵刹煌艿廊チ私馐褂谜叩男枨蟆?/P>
滿意度調(diào)查
一方面，他會藉由各系統(tǒng)的使用數(shù)據(jù)作為用戶的滿意度調(diào)查。如果系統(tǒng)使用率100%，就代表使用者滿意，而80%則代表有點(diǎn)不滿意，然后藉由這些信息，他會派人去了解那些滿意度較低的人，是否在系統(tǒng)使用上，有什么問題需要改進(jìn)。
他認(rèn)為，信息就是要讓人使用方便，最好是一指搞定（One Touch）。以長庚醫(yī)院為例，現(xiàn)在他的要求是，找一項(xiàng)數(shù)據(jù)時以點(diǎn)3次鼠標(biāo)為限，而漸漸地，他會開始要求將次數(shù)降到2次。
他認(rèn)為，信息就是要把復(fù)雜、麻煩的事在后臺做完，何國豪相信“只要使用上方便簡單，使用者自然會接受、使用。”
當(dāng)然，這說來簡單，實(shí)行上并不容易。醫(yī)院里有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科…各科的需求大不相同，要如何在異中求同，同中再求異呢？
深入使用者端
長庚的信息部門有一套制度可以解決這個問題。每個新進(jìn)的員工都必須先到醫(yī)療現(xiàn)場實(shí)習(xí)三個月，且每月都要交出實(shí)習(xí)心得。
何國豪說：“我的目的是讓新人去思考，現(xiàn)在的IT環(huán)境和實(shí)際作業(yè)環(huán)境之間，怎么相輔相成。”要讓他們能對第一線醫(yī)護(hù)人員的辛勞感同身受，并清楚了解醫(yī)院在做些什么，和你將來的工作連結(jié)在哪？他的經(jīng)驗(yàn)是，在三個月的體驗(yàn)后，這些新人多能馬上進(jìn)入狀況。
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