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聯(lián)邦快遞亞太地區(qū)CIO:快遞的不僅是物品
25年前，聯(lián)邦快遞開始在中國開展業(yè)務(wù)，而在此前一年的1983年，聯(lián)邦快遞總部資訊和電訊部新招聘了一位名叫Linda Brigance的女程序員。那個時候，沒人知道，這前后發(fā)生的兩件事將來會發(fā)生什么關(guān)聯(lián)。
1999年，這位叫做Linda的女程序員，經(jīng)過幾次職位升遷，已經(jīng)成為聯(lián)邦快遞亞太區(qū)副總裁兼首席信息官，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)旗下員工開發(fā)和部署亞太區(qū)所有信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以及管理新加坡數(shù)據(jù)中心。
時光荏苒，2009年2月6日，聯(lián)邦快遞在廣州白云機場新建的亞太轉(zhuǎn)運中心正式開始運營，這被看做聯(lián)邦快遞中國戰(zhàn)略升溫的又一重要步驟，而此時，Linda擔(dān)任亞太區(qū)CIO已經(jīng)有10個年頭。
在這10年里，中國的物流行業(yè)迅速發(fā)展，聯(lián)邦快遞開拓中國市場的腳步也從未停下。而正如聯(lián)邦快遞母公司（FedEX Corp.）創(chuàng)始人、現(xiàn)任董事會主席兼總裁施偉德（Frederick W SmITh）30多年前所指出的，“包裹的遞送信息與包裹遞送服務(wù)本身同樣重要”，快遞很大一部分的競爭力與發(fā)展優(yōu)勢，正是通過信息化所獲得的。
正因為如此，聯(lián)邦快遞在全球范圍內(nèi)，每年投入超過10億美元的對信息技術(shù)支持和開發(fā)費用，并在全球擁有近7000名員工從事相關(guān)工作。
然而，正如Linda自己在一篇文章中寫到的：“在聯(lián)邦快遞公司（FedEx）做CIO絕不是一件輕松的工作。作為公司亞太區(qū)首席資訊總監(jiān)，我對自己工作最深的感受是——這就好像在玩拼圖游戲，每天都充滿挑戰(zhàn)。”
聯(lián)邦快遞這個舉世矚目的紫色快遞公司，其信息化又是什么顏色？如何做好一個跨國企業(yè)在某個地區(qū)的CIO？為了回答這些問題，記者雜志記者采訪了Linda Brigance，以下是經(jīng)過編輯的對話。
記者：能否先簡要介紹一下支撐起聯(lián)邦快遞這個巨型快遞企業(yè)的信息技術(shù)平臺是什么樣的？
Linda Brigance：在聯(lián)邦快遞，我們使用多種信息系統(tǒng)。聯(lián)邦快遞的信息技術(shù)部門對從企業(yè)資源計劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM），到專業(yè)航線管理軟件等電腦系統(tǒng)都實施監(jiān)控，其中一部分系統(tǒng)是我們內(nèi)部自行開發(fā)的。
對于信息技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，我認(rèn)為很重要的一點是，企業(yè)和客戶的需求是非常復(fù)雜的，所以不可能期待有一種“萬能”的產(chǎn)品出現(xiàn)。我們需要將那些可配置的，并且便于維護的眾多系統(tǒng)綜合到一起，從而滿足我們不斷變化的業(yè)務(wù)或客戶需要。非常重要的是，我們的信息技術(shù)部門員工要時刻了解市場上出現(xiàn)的最新解決方案和最新技術(shù)，從而做出評估，然后為我們的客戶選擇最佳解決方案。這些系統(tǒng)在確保我們以經(jīng)濟實惠的方式向客戶提供最佳服務(wù)的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
Linda Briganc 聯(lián)邦快遞亞太地區(qū)CIO
舉例來說，我們會應(yīng)用領(lǐng)先的信息技術(shù)來滿足中國客戶的需求。聯(lián)邦快遞自2004年7月起，推出全新的“掌上寶”手持電腦——無線掌上快件信息處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于GPRS（通信無線分組業(yè)務(wù)）技術(shù)，能夠快速捕捉包裹信息，從而提高一線服務(wù)質(zhì)量、縮短取件時間，并且提升客戶體驗。
記者：那么，你認(rèn)為這些信息技術(shù)的應(yīng)用給聯(lián)邦快遞帶來了什么優(yōu)勢？
Linda Brigance：聯(lián)邦快遞是第一家把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到快遞服務(wù)中來的，這里需要說明非常重要的一點：聯(lián)邦快遞不僅僅是一家物流運輸公司，同時也是一家信息技術(shù)公司。
可以說，聯(lián)邦快遞是在科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)上建立起來的。我們認(rèn)為“包裹信息與包裹遞送同樣重要。”在聯(lián)邦快遞，我們優(yōu)先確保IT戰(zhàn)略和聯(lián)邦快遞“獨立運作、共同競爭、協(xié)同管理”的全球戰(zhàn)略相匹配。這個戰(zhàn)略的每一個部分都是相互關(guān)聯(lián)的。
長期以來，聯(lián)邦快遞注重通過運用技術(shù)創(chuàng)新來不斷提高客戶體驗。正是聯(lián)邦快遞在互聯(lián)網(wǎng)、軟件和硬件上巨大的創(chuàng)新，使我們在過去的30多年里在行業(yè)中保持著優(yōu)勢。
我記得1994年，當(dāng)聯(lián)邦快遞推出網(wǎng)站（www.fedex.com）時，它就吸引了公眾的極大關(guān)注。因為我們是第一家能為客戶提供實時貨件追蹤的公司，此舉比亞馬遜、谷歌等都提前了很長時間。
還有一個例子是，2005年，我們推出了PowerPad系統(tǒng)，通過運用科技手段來提升操作效率、節(jié)省成本開支，并使客戶受益，有效地支持聯(lián)邦快遞實施國際業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
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