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歐洲CIO的七條箴言
我一直認(rèn)為自己很幸運(yùn)。我出生在巴西，直到我成為通用汽車歐洲區(qū)的CIO之后，這種身份才顯示出價值來。可以想象到，作為一個歐洲區(qū)域的CIO，是多么消耗人的精力： 因?yàn)槲乙芾硪粋€多民族、多文化、龐大而分散的IT團(tuán)隊(duì)。
作為一名土生土長的巴西人，歐洲區(qū)域的員工都認(rèn)為我是“外國人”。這種觀念有利于我在解決爭端的時候，披上一件保持中立的外衣，也為我在管理這個跨國公司繁忙的IT部門時，提供了獨(dú)特的技巧。
現(xiàn)在仿佛是一個好機(jī)會，讓我與大家共同分享我在通用汽車以及其他跨國公司如DHL、General Foods 和Philip Morris所獲得的一些見解。希望這些見解對CIO如今面對挑戰(zhàn)有用。
許多CIO發(fā)現(xiàn)自己陷入了經(jīng)濟(jì)不景氣的迷宮之中，似乎毫無生還的希望。一方面，他們在努力降低成本，另一方面他們又必須要有明顯的產(chǎn)出。努力降低成本的原因往往是由于惶恐而非業(yè)務(wù)邏輯，其中不乏倉促的決定。然而，在這種背景之下，倉促的決定很容易讓IT不再為客戶提供必要的業(yè)務(wù)支持，更影響到必要的產(chǎn)出。
作為一名經(jīng)歷過4次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的幸存者，我可以確定，當(dāng)前的困難時期將給商業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。不過，這樣的困難還將帶來難以置信的機(jī)遇，那就是IT基礎(chǔ)設(shè)施將適時增長，以適應(yīng)未來的變化。
對待宰的羔羊們，我表示我的哀悼。對將成為準(zhǔn)英雄的CIO們，謹(jǐn)提供兩條建議：
1. 大幅度削減IT開支的同時，不要忘記預(yù)留足夠的資金用于發(fā)展和改造系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施。把這些資金當(dāng)做未來的種子資金，會不斷地將業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。
2. 不管怎么做，請務(wù)必保持足夠的資金用于維持CIO認(rèn)為最好的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它們將有助于您度過這個艱難時刻。
毫不夸張地說，假如CIO這樣做，就會增加自己的生存機(jī)會，安然度過未來的艱難時刻。并且，他會在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后，鞏固CIO的位置。
對于真正有英雄氣概的天才CIO而言，我還將提出以下七條建議：
1. 建設(shè)一支偉大的團(tuán)隊(duì)。作為大公司或者較大業(yè)務(wù)的IT管理者，CIO的首要任務(wù)就是吸引、培育、提升、激勵和保留人才。尋找和管理好人才這一職責(zé)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)意義上公司所賦予CIO的職責(zé)，并且將職責(zé)延伸到公司的供應(yīng)商、顧問、業(yè)務(wù)伙伴和各類IT外包商。巨大的人才庫是一項(xiàng)隱形的IT資產(chǎn)，他們有利于CIO規(guī)避在經(jīng)濟(jì)不景氣時所帶來的困難，這將是最好的措施。
2. 主動設(shè)定IT目標(biāo)。不要等待別人告訴你該怎么做，否則你會永遠(yuǎn)落后。在低迷時期，實(shí)際上比增長時期更容易設(shè)定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是因?yàn)椋谒袠I(yè)務(wù)領(lǐng)域都處在降低成本時，正是簡化IT環(huán)境、消除冗余系統(tǒng)和多余組件的最佳時機(jī)。記住，IT部門可以預(yù)測或者決定系統(tǒng)的未來走向。一旦有機(jī)會放棄昂貴和低效率的系統(tǒng)時，一定要及時更換或者修改，取而代之的是更加有效，具有成本效益的解決方案。在這方面，沒有理由不迅速采取行動。
3. 落實(shí)所有供應(yīng)商的責(zé)任。CIO需要準(zhǔn)確地告訴那些供應(yīng)商，必須要提供他們所承諾的服務(wù)。記住，他們是IT團(tuán)隊(duì)的一部分。假如他們不提供、推諉或者重新談判價格，那么，清楚地告訴他們，在現(xiàn)在的環(huán)境下，一樣的價格可以做兩個項(xiàng)目了。
4. 尋找IT的最大價值。也許，CIO從前任手中繼承了一大堆不合時宜、笨重并且粗糙的系統(tǒng)。不要著急，現(xiàn)在要做的事情是，CIO去找供應(yīng)商（或者母公司），讓他們展示出那些系統(tǒng)的最大價值在何處。如果他們足夠聰明，他們會配合CIO的工作，并將CIO的要求當(dāng)做合作的新契機(jī)，從而和IT團(tuán)隊(duì)建立新的、更深入的關(guān)系，他們會抓住這個機(jī)會與CIO合作的。
要確保所有的人都知道，CIO是IT的負(fù)責(zé)人，CIO會承擔(dān)責(zé)任。這似乎過于直截了當(dāng)，但現(xiàn)在就是需要CIO挺身而出、承擔(dān)責(zé)任的最佳時機(jī)。不要害怕把CIO的作用定義得過于寬泛，要勇于承擔(dān)責(zé)任。讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧，現(xiàn)在是所有困難都會找到CIO的時候，所以逃避沒有任何意義。作為IT的頭，CIO要像一個領(lǐng)導(dǎo)者那樣展示出權(quán)威。證明一下，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和問責(zé)制度使那些想要“犯規(guī)”的員工得到什么樣的處罰。最后要提醒CIO的事情是，現(xiàn)在很多人自詡“IT專家”，他們會跑過來告訴CIO該干什么、系統(tǒng)如何運(yùn)行，或者推薦一些運(yùn)營商和一些系統(tǒng)。CIO不必太在乎那些說辭。
5. 盡可能地團(tuán)結(jié)。超越傳統(tǒng)界限，讓上下左右的團(tuán)隊(duì)一起努力，要和周圍的團(tuán)隊(duì)搞好關(guān)系。記住，IT是一個團(tuán)隊(duì)的努力，CIO需要組織內(nèi)外眾多的人廣泛參與和合作，這樣才能發(fā)揮出IT系統(tǒng)的最大價值。系統(tǒng)的可用性需要得到用戶的認(rèn)可，所以，不要忘記用戶群。
6. 像CEO那樣作為。也許未來會有所不同，但就目前而言， CIO是最大的、最復(fù)雜業(yè)務(wù)中的首席執(zhí)行官。既然是CIO，就是充當(dāng)了IT部門CEO的角色，要創(chuàng)造出大家對IT的關(guān)心和尊重。這種關(guān)心通常會轉(zhuǎn)化成為更多部門的合作，持續(xù)保持IT的平穩(wěn)運(yùn)行。像CEO那樣行動，也使得CIO更容易像其他首席執(zhí)行官推薦IT項(xiàng)目，并容易使預(yù)算獲得批準(zhǔn)和資助。
7. 最后一點(diǎn)，我會敦促CIO關(guān)注一下綠色。可持續(xù)發(fā)展不僅是一個趨勢，也是一個聰明的策略，尤其是當(dāng)CIO考慮到美國政府用于未來四年綠色建筑和綠色能源項(xiàng)目的投資時。IT將在整個企業(yè)開發(fā)、管理、審計和分析綠色項(xiàng)目中發(fā)揮關(guān)鍵作用，所以CIO不要放棄這個機(jī)會，要積累這方面更多的經(jīng)驗(yàn)。
早在20世紀(jì)70年代初，當(dāng)我開始職業(yè)生涯時，我做夢也沒有想到，IT會演變成推動全球經(jīng)濟(jì)的引擎。即使全球經(jīng)濟(jì)正搖晃不前，我仍然認(rèn)為IT比以往更重要。CIO們重任在肩，幾年前，人們還在猜測，CIO們是否做好充分準(zhǔn)備，以適應(yīng)他們是高層管理者的新角色。現(xiàn)在，人們則更想知道，在風(fēng)云突變的今天，CIO們是否已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接復(fù)雜的挑戰(zhàn)。
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