信息中心

解析敢想敢干的新型州政府CIO

在信息技術領域唯一不變的就是變化。所以高層IT領導者的角色和要求也在不斷變化。現在首席信息官（CIO）的角色正在不斷深化，從操作執行向主要的業務戰略家和創新者的角色轉變；同時還承擔跨界協調人和政策領導人的任務。

但州政府的CIO情況有所不同。我們必須既從事日常操作，在減少州預算方面做出實際成效，滿足跨界工作的要求；同時還必須接受立法機構和媒體的嚴格監督。

5年前，當我興奮地從私營部門進入公共部門服務的時候，CIO的任期一般只有大約1年半。現在根據全國州政府CIO協會的統計，任期延長了1倍，差不多是3年時間。

除了任職時間延長以外，公共部門CIO的來源也越來越廣泛。相當一部分仍然來自地方政府和州政府，這些人主要集中在技術和操作層面；一些CIO來自私營部門，他們主要關注戰略和創新；還有一些人是以前立法機構和游說機構的人員，他們關注政策問題。

總體看來，好消息是州政府CIO的地位提高了；不好的消息是在重要性增長的同時，光有操作方面的專長已經不夠了。

現在，我們駕馭組織變遷的主要方向是行政部門相互間關系的變化，包括處理遺留設備和預算約束、準備應對全國性流行性感冒和災后重建，以及在健康信息和電子病例保管方面建立合作關系。

作為州長政策團隊中的一員，有些CIO在經濟發展方面的項目和寬帶建設方面發揮積極作用。CIO作為州長戰略伙伴，在州長的議事日程中的價值越來越明顯，并且得到了更多認同。

面對這種競爭性的利益沖突和責任不清的局面，州政府CIO該采取什么樣的明智行動以獲得成功呢？

一、做到位：明智的州政府CIO的5個優先行動步驟

步驟1：保持你的IT機房井井有條

CIO需要制訂適當的戰略和行動計劃，通過或大或小的IT項目培育實力。成功不會從天而降也不會發生在真空中。密切關注你所在的行政機構、你的同事和專家的優先目標。在跟蹤、評估、規劃和管理技術、最佳的實施等方面培育自己的能力。

步驟2：這不是名譽之爭

控制流程、投資組合管理、業務架構和項目管理必須到位。來自部門和公眾的需求應當作為業務規劃的一部分。一定要對你的員工進行投資。為了滿足這些新角色的需要，不論是CIO還是領導團隊都必須具備扎實的技術和能力。

步驟3：建立伙伴關系，從今天開始！

政府轉型的前景很大程度上取決于CIO們和各部門合作伙伴的關系。CIO必須關注消費者業務驅動、需求、關系和治理的需要。跨邊界合作的成功歷史是取得成功的關鍵因素。假如決策者們愿意在執行團隊中給CIO一席之地，那么什么都有可能發生。

步驟4：組織和流程的成熟度至關重要

記住，總有人說不同意見。堅守CIO的作用必有回報，并會對卓有成效的公眾服務做出切實的貢獻。

步驟5：不折不扣地執行戰略

假如IT網絡出了問題或服務器出了故障，創新政府工作也就沒有意義了。給公眾和部門提供基本的IT服務從來都是CIO首當其沖的任務。

二、展望

對CIO來說，除了結構和歷史因素這兩個先決條件以外，CIO們的機遇和作為有多大取決于CIO的經驗。對剛進入這個領域的新人而言，頭100天的工作非常關鍵：搭建工作平臺、建立信任、建立自己的組織。資深的CIO則開始關注領導和管理開發，以及一些戰略和政策制訂。

通過保持優勢地位推動IT組織不斷向前，先行一步的州CIO正在著手為下一階段部門和公眾服務作準備。其重點必須轉向以下一些工作：

·業務層面的創新；

·維護合作伙伴關系，成為跨部門和跨政府邊界的協調者；

·關注業務和流程再造。

CIO的角色正在深化形成3個重要部分：

·功能角色，這是目前最主要的；

·戰略家和創新者的角色。在特定行政管轄范圍內成為常設位置；

·跨邊界的協調人和政策領導者，這種角色在美國和美國以外的組織中都正在顯現。

盡管由于種種原因，各州的進展都具有自己的特點，但所有的州正在朝一個方向前進。

當我們我們進入一個敢想敢干的新世界的時候，一次跳躍就可跨過高樓，但需切記，不能把組織的卓越和提供服務放在一邊。假如我們不能提供每天日常化的技術服務——公眾和各部門最需要的服務，那么其他的就根本無從談起。