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從信息化到自動化:雙匯CIO劉小兵應(yīng)對"危機"新課題
盡管頭戴著雙匯集團CIO和雙匯軟件CEO兩頂桂冠，歷經(jīng)9年磨礪已經(jīng)長袖善舞、成績卓著，在企業(yè)信息化領(lǐng)域大名鼎鼎，但是2009年對于劉小兵來說卻必然是不平凡和充滿挑戰(zhàn)的。從年初籠罩全球的金融危機到時下日益蔓延令人聞之變化的“H1N1新型流感”、從宏觀層面的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型及政策調(diào)整到企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的人力成本不斷提升等新問題……這一切新的變化都直接或間接地傳達到信息化相關(guān)的一端，留給劉小兵更多思索的空間。
這些年來，劉小兵主要將精力著眼在用軟件解決企業(yè)管理上的問題，他潛心研究雙匯集團的業(yè)務(wù)特點，結(jié)合國外大型企業(yè)的先進經(jīng)驗為雙匯量身打造了一套信息系統(tǒng)，完成了一個機房、一套服務(wù)器、一個數(shù)據(jù)庫、一套應(yīng)用軟件、一個IT小組的“五個一”工程，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和應(yīng)用大集中的夢想。應(yīng)該說，對一個CIO來講，劉小兵已經(jīng)將雙匯的信息化做到了一個新的境界，并且進一步地將這些經(jīng)驗和智慧最大化。通過雙匯軟件的平臺，將這些經(jīng)驗和智慧應(yīng)用到蒙牛、小肥羊等其他大企業(yè)上，獲得了巨大的成功。
但是企業(yè)的規(guī)模在發(fā)展，像雙匯、蒙牛、小肥羊等這些年銷售額數(shù)百億元的大企業(yè)，除了解決原有的信息化問題外，也不斷有新的需求和解決新的問題，而許多問題的解決已經(jīng)超越單純軟件和信息化的范疇，這成為雙匯軟件和劉小兵前進的新動力：由信息化到企業(yè)全面的自動化實現(xiàn)。
以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心 做企業(yè)的私人醫(yī)生
雙匯軟件的業(yè)務(wù)發(fā)展模式很獨特，獨特在幾個方面：一是客戶的固定性和排他性；二是對客戶規(guī)模設(shè)置非常高的門檻；三是軟件團隊與客戶業(yè)務(wù)的緊密捆綁性。而說到底，正像劉小兵所言，事實上雙匯軟件跟其他軟件公司最大的不同在于并非賣軟件產(chǎn)品，而是賣的服務(wù)。而基于這樣的定位，使雙匯軟件更像是其客戶的“IT外包商”，是客戶公司的一個組成部份。
劉小兵表示“我們認為隨著企業(yè)的變大以后，沒有一個企業(yè)可以買到合適的產(chǎn)品化軟件去針對自身的這個企業(yè)來直接進行應(yīng)用。
舉個例子，雙匯的生豬收購軟件，雙匯的生豬分圈軟件，雙匯的過宰白條收購軟件，再比如打蒙牛的奶源管理，蒙牛的冰箱管理，奶農(nóng)管理等等，你必須是有針對性開發(fā)的。我們賣的是服務(wù)，我們從來沒講過說賣一個什么產(chǎn)品。（我們）賣服務(wù)，不同于一般的以賣產(chǎn)品為主的管理軟件廠商。產(chǎn)品化軟件賣出去以后服務(wù)是比較少的，基本不提供定制化修改，你要改那個產(chǎn)品是非常困難的。”
而在談到為何其客戶是排他性的時，劉小兵解釋道：我們的軟件是和客戶緊密聯(lián)系在一起的，我們知道很多客戶的核心秘密，包括一些流程，我們都非常熟。比如雙匯的流程，蒙牛的流程，因為這個流程其實是企業(yè)一個非常重要的組成部分，是企業(yè)核心價值體現(xiàn)的部分。所以我們是排他性的，我們的服務(wù)類型應(yīng)該相當于客戶的一個外包部門。
在談到為何對客戶設(shè)置了非常高的規(guī)模門檻時，劉小兵認為這主要是公司的服務(wù)模式?jīng)Q定的。雙匯軟件提供的是一種定制化的服務(wù)，相當于企業(yè)的“私人醫(yī)生”
“一件普通的T恤衫在店里買100多塊錢，但是姚明要買T恤肯定得專門定制，會貴很多”
當然，要做好私人醫(yī)生也并不簡單，因為你要解決所有的問題，需要業(yè)務(wù)的廣度和深度。
軟件的價值是為企業(yè)提供科學(xué)的管理流程
劉小兵認為，并不是所有的企業(yè)都需要定制化的軟件服務(wù)，因為在企業(yè)發(fā)展的不同規(guī)模階段對信息化的需求程度是有所不同的。但是，對于大規(guī)模、超大規(guī)模的企業(yè)來說，定制化的信息服務(wù)是必要的，也是市面上的通用軟件所無法滿足的。
劉小兵用“上了一當又一當，當當上的不一樣”來形容現(xiàn)在許多企業(yè)的老板對信息化建設(shè)所存在的不信任。“他面對著高科技的IT人才把他忽悠的一愣一愣的，而且他們往往把軟件說成是萬能的。”
劉小兵表示：軟件的價值它不是單單的用于物理來算的，是在于你給企業(yè)提供了一套標準的流程，讓企業(yè)可以復(fù)制性的快速性的增長，掌握一套最現(xiàn)代化的經(jīng)營流程和管理模式，這個是一個很重要的東西。我們和其他公司最大一個不同，就是我們不僅僅是提供軟件給他們，我們實際是提供一套完整的大型企業(yè)管理的知識流程給這個企業(yè)，你得到的不是軟件，你得到的是一套完整的管理模式。國際化企業(yè)都是“一流的流程、二流的管理、三流的員工。”因此流程對于大型企業(yè)來講至關(guān)重要。
由信息化到自動化的深入 用技術(shù)為企業(yè)增收
在當前的金融危機大環(huán)境下，許多企業(yè)都大幅度裁減掉IT投入，因為它不是生產(chǎn)力，投入沒有回報，然而像雙匯等一些企業(yè)在08年和09年IT投入?yún)s反而連年翻番，是這些企業(yè)不害怕金融危機嗎？不是，是因為這些企業(yè)意識到IT投放能非常有效的幫助其降低成本。
以雙匯為例，按雙匯的規(guī)定，收的豬要送去豬圈靜養(yǎng)8個小時才屠宰。因為經(jīng)過旅途的奔波和劇烈的運動，豬們身上會產(chǎn)生一種乳酸使肉變硬，這時候就要讓它們穩(wěn)定情緒，給它們喝水，讓它們排酸。劉小兵發(fā)現(xiàn)新收進來的豬和排過酸的豬很容易混在一起，屠宰的時候一不小心就弄錯了，這樣肉的質(zhì)量就參差不齊，于是他引入酒店管理的先進經(jīng)驗，在系統(tǒng)里添加了自動分圈的功能，進來的豬會被系統(tǒng)指定一個豬圈，這樣，哪個圈里的豬待夠了8個小時通過系統(tǒng)就能看得一清二楚。
此外，雙匯智能型信息采集終端是雙匯軟件公司研發(fā)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，也讓雙匯真正進入自動化時代。這種劉小兵常說的“小鍵盤”學(xué)名叫雙匯智能型信息采集終端，懸掛在每個操作間的墻上，是車間里的“數(shù)據(jù)統(tǒng)計員”，負責每個車間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。它的界面是劉小兵親手設(shè)計的，藍身鑲著黑邊，按鍵功能清楚便于操作。它的到來結(jié)束了雙匯的人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)時代，使數(shù)據(jù)傳輸更加快捷及時，更重要的是它遍布于雙匯的每個角落，時刻提醒著人們自動化帶來的好處。
“所以CIO的話他一定要非常寬的知識面，你沒有這個知識面你就不要去上。你要懂這機器的原理你才能設(shè)計出這東西來。”
雙匯軟件為何敢于從固有軟件業(yè)務(wù)延展至自動化，嘗鮮原本毫無經(jīng)驗的“硬件”？劉小兵稱這是藝高人膽大。“什么電子、電工、機械、傳動，采用什么技術(shù)制造傳感器都要在三個月內(nèi)弄明白”，在劉小兵眼里善于學(xué)習是CIO的基本素質(zhì)。除此之外，CIO還要懂得培養(yǎng)人，自動化工程一開始劉小兵便成立了一個小組專門負責這項任務(wù)，小組的人都是劉小兵親自挑選，親自培養(yǎng)的，到現(xiàn)在雙匯自動化沒有空降過人才，沒有借助過外力，完完全全靠的是自己的力量，劉小兵把培養(yǎng)人才當成一種責任。
“我們本來今年想做數(shù)據(jù)模型，后來往后推了，自動化來的更重要。我們雙匯今年實現(xiàn)400億銷售，利潤30億是沒問題的”劉小兵表示。
管理之道在信任 “無為而治”的雙匯軟件
“管理企業(yè)也很簡單，你要發(fā)自內(nèi)心地為員工著想，所以說要事業(yè)留人、待遇留人、感情留人，幾方面缺一不可。”
劉小兵很重視人才，他說：“財富都沉淀在他們的大腦里。”雙匯對于人才的劃分有個“四象限理論”，以道德為縱坐標，以技術(shù)為橫坐標。第一象限，有德有才的自然受歡迎，第二象限有德無能是可以培養(yǎng)的，但第四象限無德有能就很難培養(yǎng)了。在劉小兵的概念里，德是一種智慧，與人打交道，而知識是與物打交道的。知識傳承過去，智慧開拓未來。
他認為管理之道簡單也不簡單，重要的是讓員工對老板有信任感，以及讓員工分享財富。
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