錢毅：英特爾IT面對的挑戰(zhàn)主要來自三方面

　　如果說在企業(yè)里做一名IT經(jīng)理不容易的話，那么在一家IT企業(yè)里做一名IT經(jīng)理人那就會更不易；如果要是在像英特爾這樣的國際一流IT企業(yè)里做一名IT經(jīng)理的話，有人想象會說“那不就是更難了”。

　　雙重角色  雙料人才

　　的確，英特爾的IT部門，不但要確保公司的正常運營，還要為增強公司的市場競爭力、提升利潤而做出貢獻(xiàn)。這樣，致使英特爾IT部門就會處在一個非常有意思的地位：它既是英特爾公司的一個成員部門，又是英特爾的一個IT部門，不僅要管很多IT產(chǎn)品，而且還常常會成為新產(chǎn)品的實驗基地。

　　可想而知，在英特爾做IT部門經(jīng)理，一定會是一件非常不容易的事情。他所在的部門既要自己做好IT，更要為別人做好IT，是一個“雙重角色”的IT。

　　錢毅就是這樣一位充當(dāng)這種“雙重角色”的人。他是英特爾IT客戶服務(wù)部中國區(qū)IT經(jīng)理。他在英特爾中國區(qū)做IT經(jīng)理也算是有多年了。在英特爾做IT經(jīng)理，他的最大感受就是“英特爾會比較快地接受新的IT服務(wù)管理理念，并及時地將這些理念應(yīng)用到日常管理中。”在說這話時，錢毅的臉上流露出一絲愜意感，或許和他那謙遜、憨態(tài)的性格有關(guān)。

　　錢毅擁有上海復(fù)旦大學(xué)計算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位和挪威管理學(xué)院工商管理碩士學(xué)位，可謂“IT+管理”的“雙料人才”。在加盟英特爾之前，他曾在雀巢公司擔(dān)任技術(shù)、計劃與管理領(lǐng)域的多個職位，已經(jīng)擁有15年的IT工作經(jīng)歷，積累了相當(dāng)豐富的IT經(jīng)驗。

　　面對挑戰(zhàn) 明確IT目標(biāo)

　　結(jié)合自己在英特爾多年的IT工作實踐，錢毅認(rèn)為，目前英特爾IT面對的挑戰(zhàn)主要來自于個三方面，他把這三方面“量化分配”為：67%的IT支出用于保持業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，比如運營數(shù)據(jù)中心需要的電腦和必要的備件、筆記本電腦的維修等；13%是創(chuàng)新能力或一種新能力；20%是通過必要的流程并入現(xiàn)有業(yè)務(wù)，增強現(xiàn)有能力，比如說把生產(chǎn)流水線上電腦進(jìn)行的技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，并入到整個英特爾IT服務(wù)部門來，這樣會明顯地降低成本，這在一定意義上也是業(yè)務(wù)操作層面的一種創(chuàng)新。但是，更為重要的一點：“每家企業(yè)文化不盡相同，對IT的認(rèn)識與理解會有較大的差異，其結(jié)果亦會迥然不同。”錢毅這樣認(rèn)為。

　　錢毅所服務(wù)的英特爾公司IT運營部中國區(qū)有員工20名，但若加上外包人員總共也不到60人。他們的職責(zé)就是做用戶端的管理，包括所有與用戶有關(guān)硬件設(shè)備的維護(hù)與支持，像筆記本電腦、臺式電腦、打印機(jī)、投影儀、電話等，也就是說，凡是用到IT設(shè)備的都是由錢毅這個部門負(fù)責(zé)。另外，除了辦公室應(yīng)用，他們還要負(fù)責(zé)生產(chǎn)流水線上用戶端、工廠流程上終端的管理。

　　IT計劃結(jié)構(gòu)

　　在錢毅的眼中，英特爾中國區(qū)的所有機(jī)構(gòu)都是他們IT部門服務(wù)的對象。錢毅也非常明確他們IT的目標(biāo)：第一個是給用戶提供出色的服務(wù)，并確保給用戶提供的硬件能夠有一個比較好的工作狀態(tài)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、電話、筆記本電腦等；第二，提供從采購、加工、倉儲、銷售整個供應(yīng)鏈的解決方案給自己的用戶；第三，自己就是一個IT使用大戶，可以給開發(fā)團(tuán)隊提供一些好的建議和經(jīng)驗，為公司在產(chǎn)品開發(fā)項目上提供一些新思路和方向；第四，與同行共同分享英特爾在實際運作中的得與失經(jīng)驗。

　　世界扁平 溝通至關(guān)重要

　　在英特爾這樣的跨國公司里工作，你會發(fā)現(xiàn)你每天不單要和你能見面的人工作，而且每天還要和至少其他3個團(tuán)隊未謀面的人工作，在和不同時區(qū)的員工共同完成任務(wù)。據(jù)錢毅介紹，英特爾團(tuán)隊的工作具有非常強的靈活性，其中71%的員工需要和第一語言并非母語的員工共同協(xié)作完成任務(wù)；70%的員工要與協(xié)作團(tuán)隊成員工作；69%的員工需要與位于全球不同時區(qū)的員工合作完成任務(wù)；64%的員工需要跟3個以上的團(tuán)隊協(xié)力完成工作。這樣的話，自2001年以來，英特爾公司內(nèi)部形成了一個勢不可擋的發(fā)展趨勢：每天的電子郵件數(shù)量增加約300%；每月的音頻會議分鐘數(shù)增加400%以上；即時通訊采用率超過高達(dá)90%。

　　“即時通訊采用率超過90%，這在一般企業(yè)不敢想象。”錢毅道出緣由，比如說，我比較習(xí)慣用公司內(nèi)部的聊天工具進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，這樣可以實現(xiàn)實時溝通，可以及時把問題解決，而不是像以往那樣不停地發(fā)送電子郵件，有時需要等上一兩個小時才能得到反饋，甚至是一兩天才能得到答復(fù)，溝通成本僅在時間上就耽誤不起。

　　其實，錢毅用這么多數(shù)據(jù)說話，無非要表明一點：“世界是扁平的，人和人的溝通要簡單、快捷、低成本。”但從“本位”角度，他更加關(guān)注IT的環(huán)保與綠色、降低成本，畢竟“IT是一個耗錢部門，不像銷售和市場部門那樣能去賺錢”。錢毅感嘆道：“我們花每一分錢都要確保花得到位。”這不僅是每一位IT經(jīng)理在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)困難時期所必須思考的問題，更是企業(yè)決策層向IT“要效益”考慮的重要方面之一。

　　用自己的技術(shù)  解決自己的問題

　　當(dāng)然，像英特爾這樣的跨國企業(yè)也不例外。但是，英特爾的做法更有獨到之處，英特爾IT部門制定了“客戶機(jī)戰(zhàn)略”，主要是通過“移動計算”、“卓越性能”、“無縫連接”等方式，利用英特爾自有的處理器技術(shù)、博銳平臺和主動管理技術(shù)，加強對客戶端設(shè)備的可管理性。目前，英特爾已有5～7萬臺終端設(shè)備采用了自己的博銳處理器技術(shù)系統(tǒng)，同時主動管理技術(shù)的系統(tǒng)應(yīng)用也達(dá)到90%以上。

　　IT部門采用博銳處理器技術(shù)的電腦部署周期

　　在1995年到2007年間，英特爾經(jīng)歷了一個向移動計算轉(zhuǎn)變的發(fā)展歷程。

　　錢毅回憶說，在1995年的時候，英特爾筆記本電腦的數(shù)量相當(dāng)少，只占到了20%，即使是用上了筆記本電腦，也不是無線的，大家基本上都是使用臺式電腦，那時臺式電腦占到了80%。到了2000年筆記本電腦的使用數(shù)量比1995年超過了一半，達(dá)到了40%，而臺式電腦所占量減到了只占60%。到了2007年，筆記本電腦與臺式電腦所占的比例分別是78%和22%。“移動計算的方式改變了大家的工作習(xí)慣，而且提高了工作的靈活性和工作效率。”錢毅為此而感到自豪。

　　那時，盡管筆記本電腦比臺式電腦貴，但是在整個對客戶端的管理中，其實硬件成本只占20%～30%，而大部分成本是和運營有關(guān)的一些維護(hù)。“最終我們發(fā)現(xiàn)移動計算帶來的收益，超過了臺式電腦成本的節(jié)省。”錢毅如是說。

　　遇突發(fā)事件  方顯移動價值

　　其實，從1995年到2009年，英特爾的臺式電腦的數(shù)量逐步在減少。據(jù)錢毅說，從2002年開始，英特爾采購帶有無線功能筆記本電腦的數(shù)量越來越多，同時，移動計算也在突發(fā)事件中體現(xiàn)出了“移動辦公的價值”。錢毅講了發(fā)生在英特爾內(nèi)部四個鮮為人知的故事。

　　2003年8月，在美國東海岸遭遇大面積停電的時候。“當(dāng)時，我們在那邊有一個銷售辦事處，根本就沒受到影響。原因很簡單，那邊的員工所要做的就是把車開到有電的地方繼續(xù)維持工作。”

　　美國加利福尼亞州，英特爾的一家工廠里。“由于一個閥門沒有按照流程安裝，導(dǎo)致一個6英寸的管道破裂。當(dāng)時是晚上，7000加侖的水溢滿廠房，所幸的是我們員工使用的都是筆記本電腦，基本上沒有受損。”

　　2004年的一個冬天，美國波特蘭下了幾天的大雪，5000名員工只能通過筆記本電腦在家里上班。

　　2003年，中國香港地區(qū)當(dāng)時懷疑有SarS疑似病人，英特爾員工都在家辦公。

　　資源配置  因人而異

　　在英特爾內(nèi)部，根據(jù)員工的工作職責(zé)和性質(zhì)把員工細(xì)分為幾類，并根據(jù)每個崗位員工的工作特點和性質(zhì)不同配備不同性能的電腦。這也是電腦設(shè)備資源的一種經(jīng)濟(jì)、合理的匹配。在錢毅的統(tǒng)計資料中顯示，有“辦公室負(fù)責(zé)人”（1.3萬人）、“職能部門人員”（5000人）、“技術(shù)人員”（1.7萬人）、“全球協(xié)作者”（5.4萬人）和“自由職業(yè)者”（5000人）之分。

　　他們的設(shè)備配置即會因人而異。錢毅解釋了英特爾的“配備原則”。對于“辦公室負(fù)責(zé)人”，一般配有臺式電腦，或多是一些“低端”筆記本電腦，他們的電腦也都是從其他員工那里更換下來的電腦。“職能部門人員”使用的多是一些平板電腦、手持設(shè)備、MID，或是一些低端筆記本電腦或共享臺式機(jī)。“技術(shù)人員”主要是做開發(fā)用的，他們需要具有強大的圖形顯示能力和計算能力的電腦，所以給他們都要配備上具有獨立顯卡、更大的屏幕，甚至是64位操作系統(tǒng)的電腦，具有大量內(nèi)存、大容量硬盤、快速的網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的圖形與性能是他們的需求特點。

　　然而，最多的要屬“全球協(xié)作者”，占到了辦公室員工的60%。他們都是使用筆記本電腦，可以連接到校園與家庭無線網(wǎng)絡(luò)，要求24×7全天候可用性，同時輔以照相機(jī)協(xié)作用。“自由職業(yè)者”（5000人）更多的是指那些銷售人員，他們沒有固定的辦公室，80%的時間在外，需要經(jīng)常訪問客戶，他們更需要一些比較輕薄一點的筆記本電腦，配有PDA可以隨時無線上網(wǎng)，還可以使用智能手機(jī)等用于聯(lián)接公司。

　　設(shè)備更新名堂多  經(jīng)驗之談可借鑒

　　對于IT設(shè)備的管理是目前IT部門較為棘手的一件事，尤其是該何時更新何時換代何時淘汰的問題，一直是困擾著IT經(jīng)理們的一樁“頭痛事”。在這方面英特爾不是沒走過彎路，錢毅毫不回避這一點，且坦言:“我們也曾經(jīng)做過錯誤的決定。”

　　那還在1996年和1997年的時候，英特爾還沒有把購買電腦作為重要的環(huán)節(jié)去考慮，嚴(yán)格地說還沒有放到策略層面去考慮。在購買電腦時，只考慮到成本，買便宜一點的，只要能打印文檔、傳發(fā)電子文件就可以了，所以電腦配置一般也都非常低。錢毅說：“這樣一來也帶來了一些問題。”一是當(dāng)時英特爾的財務(wù)制度要求設(shè)備4年折舊，電腦沒用到4年就不能報廢，要一直用到不能用為止；二是當(dāng)時制定了一個IT策略，只要是市場上有新的操作系統(tǒng)發(fā)布，IT部門就要在90天以內(nèi)交付給用戶。殊不知，當(dāng)時操作系統(tǒng)的更新速度是蠻快的，為了達(dá)到“90天交付”要求，不得不花4000萬美元，對2萬臺的客戶端設(shè)備進(jìn)行升級。顯然，出現(xiàn)了硬件配置跟不上軟件更新速度的問題。

　　“那個時候我們只是為現(xiàn)在而購買，沒有考慮到將來的需求。”錢毅總結(jié)說：“到了2000年以后，我們購買電腦是為將來考慮，更加注重于電腦的性能，以至在將來1～2年有操作系統(tǒng)的升級，都可以保護(hù)到現(xiàn)有的投資。”

　　但是，沒想到新的問題又接踵而來。“到了2002年，我們認(rèn)為當(dāng)時買的電腦足夠強大，到了該折舊換電腦的時候就沒有主動更新，有的電腦甚至用了四五年還在用，這時候異常請求的數(shù)量驟增，各部門自己要求出錢更新電腦的數(shù)量也急劇上升，增加了3倍。因為那個時候出現(xiàn)了很多硬件問題，即和操作系統(tǒng)不兼容的問題，都要求IT部門給升級。”

　　不過，錢毅結(jié)合財務(wù)分析，也總結(jié)出了一些經(jīng)驗之談。他認(rèn)為，一臺電腦設(shè)備的最佳更新周期一般在3年左右，到了第四年或第五年它的維護(hù)費用就會增加。其實“道理”很簡單，每款產(chǎn)品都有一個最佳使用周期，且每一家廠商都會把產(chǎn)品的在保率控制在3年內(nèi)，而一過了3年，維修費用就會急劇上升。

　　展望未來 綠色是主旋律

　　在IT企業(yè)里做一名IT經(jīng)理人，尤其像是在英特爾這樣的IT企業(yè)里做IT經(jīng)理，錢毅思考的問題不單是要做好IT服務(wù)工作。在他的內(nèi)心，也裝著一顆“英特爾之‘芯’”，惦念著如何實現(xiàn)“英特爾，與你共創(chuàng)明天”。

　　對于企業(yè)IT終端客戶機(jī)的未來發(fā)展趨勢，錢毅從一名企業(yè)IT經(jīng)理的角色，認(rèn)為未來在技術(shù)方面主要是幾個趨勢：綠色環(huán)保、全球化和以銷售者為導(dǎo)向。

　　綠色環(huán)保主要體現(xiàn)在LED屏幕的使用上，錢毅強調(diào)它的好處一個是節(jié)能；另外不含有汞，對廢舊處理很有力，非常環(huán)保；再有就是現(xiàn)在的筆記本電腦，如果是用LED屏幕的話，太陽光再強也不影響。錢毅堅信：“我們可以看到2009年到2010年LED會成為一種趨勢。”

　　錢毅：在英特爾做IT經(jīng)理，他的最大感受就是“英特爾會比較快地接受新的IT服務(wù)管理理念，并及時地將這些理念應(yīng)用到日常的管理中。”

　　錢毅介紹

　　錢毅現(xiàn)任英特爾IT客戶服務(wù)部中國區(qū)經(jīng)理。他率領(lǐng)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)為全中國的客戶提供服務(wù)，包括電腦、打印機(jī)、會議/AV、倉庫和工廠客戶端支持。錢毅擁有15年的豐富IT經(jīng)驗。加盟英特爾之前，他曾在雀巢擔(dān)任技術(shù)、計劃與管理領(lǐng)域的多個職位。作為主要發(fā)起人，錢毅領(lǐng)導(dǎo)了從臺式機(jī)到無線筆記本電腦的重大變革。錢毅擁有上海復(fù)旦大學(xué)的計算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位，以及挪威管理學(xué)院的工商管理碩士學(xué)位。

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