
錢毅:英特爾IT面對的挑戰(zhàn)主要來自三方面
如果說在企業(yè)里做一名IT經(jīng)理不容易的話,那么在一家IT企業(yè)里做一名IT經(jīng)理人那就會更不易;如果要是在像英特爾這樣的國際一流IT企業(yè)里做一名IT經(jīng)理的話,有人想象會說“那不就是更難了”。
雙重角色 雙料人才
的確,英特爾的IT部門,不但要確保公司的正常運營,還要為增強公司的市場競爭力、提升利潤而做出貢獻(xiàn)。這樣,致使英特爾IT部門就會處在一個非常有意思的地位:它既是英特爾公司的一個成員部門,又是英特爾的一個IT部門,不僅要管很多IT產(chǎn)品,而且還常常會成為新產(chǎn)品的實驗基地。
可想而知,在英特爾做IT部門經(jīng)理,一定會是一件非常不容易的事情。他所在的部門既要自己做好IT,更要為別人做好IT,是一個“雙重角色”的IT。
錢毅就是這樣一位充當(dāng)這種“雙重角色”的人。他是英特爾IT客戶服務(wù)部中國區(qū)IT經(jīng)理。他在英特爾中國區(qū)做IT經(jīng)理也算是有多年了。在英特爾做IT經(jīng)理,他的最大感受就是“英特爾會比較快地接受新的IT服務(wù)管理理念,并及時地將這些理念應(yīng)用到日常管理中。”在說這話時,錢毅的臉上流露出一絲愜意感,或許和他那謙遜、憨態(tài)的性格有關(guān)。
錢毅擁有上海復(fù)旦大學(xué)計算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位和挪威管理學(xué)院工商管理碩士學(xué)位,可謂“IT+管理”的“雙料人才”。在加盟英特爾之前,他曾在雀巢公司擔(dān)任技術(shù)、計劃與管理領(lǐng)域的多個職位,已經(jīng)擁有15年的IT工作經(jīng)歷,積累了相當(dāng)豐富的IT經(jīng)驗。
面對挑戰(zhàn) 明確IT目標(biāo)
結(jié)合自己在英特爾多年的IT工作實踐,錢毅認(rèn)為,目前英特爾IT面對的挑戰(zhàn)主要來自于個三方面,他把這三方面“量化分配”為:67%的IT支出用于保持業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn),比如運營數(shù)據(jù)中心需要的電腦和必要的備件、筆記本電腦的維修等;13%是創(chuàng)新能力或一種新能力;20%是通過必要的流程并入現(xiàn)有業(yè)務(wù),增強現(xiàn)有能力,比如說把生產(chǎn)流水線上電腦進(jìn)行的技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù),并入到整個英特爾IT服務(wù)部門來,這樣會明顯地降低成本,這在一定意義上也是業(yè)務(wù)操作層面的一種創(chuàng)新。但是,更為重要的一點:“每家企業(yè)文化不盡相同,對IT的認(rèn)識與理解會有較大的差異,其結(jié)果亦會迥然不同。”錢毅這樣認(rèn)為。
錢毅所服務(wù)的英特爾公司IT運營部中國區(qū)有員工20名,但若加上外包人員總共也不到60人。他們的職責(zé)就是做用戶端的管理,包括所有與用戶有關(guān)硬件設(shè)備的維護(hù)與支持,像筆記本電腦、臺式電腦、打印機(jī)、投影儀、電話等,也就是說,凡是用到IT設(shè)備的都是由錢毅這個部門負(fù)責(zé)。另外,除了辦公室應(yīng)用,他們還要負(fù)責(zé)生產(chǎn)流水線上用戶端、工廠流程上終端的管理。

IT計劃結(jié)構(gòu)
在錢毅的眼中,英特爾中國區(qū)的所有機(jī)構(gòu)都是他們IT部門服務(wù)的對象。錢毅也非常明確他們IT的目標(biāo):第一個是給用戶提供出色的服務(wù),并確保給用戶提供的硬件能夠有一個比較好的工作狀態(tài),包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、電話、筆記本電腦等;第二,提供從采購、加工、倉儲、銷售整個供應(yīng)鏈的解決方案給自己的用戶;第三,自己就是一個IT使用大戶,可以給開發(fā)團(tuán)隊提供一些好的建議和經(jīng)驗,為公司在產(chǎn)品開發(fā)項目上提供一些新思路和方向;第四,與同行共同分享英特爾在實際運作中的得與失經(jīng)驗。
世界扁平 溝通至關(guān)重要
在英特爾這樣的跨國公司里工作,你會發(fā)現(xiàn)你每天不單要和你能見面的人工作,而且每天還要和至少其他3個團(tuán)隊未謀面的人工作,在和不同時區(qū)的員工共同完成任務(wù)。據(jù)錢毅介紹,英特爾團(tuán)隊的工作具有非常強的靈活性,其中71%的員工需要和第一語言并非母語的員工共同協(xié)作完成任務(wù);70%的員工要與協(xié)作團(tuán)隊成員工作;69%的員工需要與位于全球不同時區(qū)的員工合作完成任務(wù);64%的員工需要跟3個以上的團(tuán)隊協(xié)力完成工作。這樣的話,自2001年以來,英特爾公司內(nèi)部形成了一個勢不可擋的發(fā)展趨勢:每天的電子郵件數(shù)量增加約300%;每月的音頻會議分鐘數(shù)增加400%以上;即時通訊采用率超過高達(dá)90%。
“即時通訊采用率超過90%,這在一般企業(yè)不敢想象。”錢毅道出緣由,比如說,我比較習(xí)慣用公司內(nèi)部的聊天工具進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通,這樣可以實現(xiàn)實時溝通,可以及時把問題解決,而不是像以往那樣不停地發(fā)送電子郵件,有時需要等上一兩個小時才能得到反饋,甚至是一兩天才能得到答復(fù),溝通成本僅在時間上就耽誤不起。
其實,錢毅用這么多數(shù)據(jù)說話,無非要表明一點:“世界是扁平的,人和人的溝通要簡單、快捷、低成本。”但從“本位”角度,他更加關(guān)注IT的環(huán)保與綠色、降低成本,畢竟“IT是一個耗錢部門,不像銷售和市場部門那樣能去賺錢”。錢毅感嘆道:“我們花每一分錢都要確保花得到位。”這不僅是每一位IT經(jīng)理在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)困難時期所必須思考的問題,更是企業(yè)決策層向IT“要效益”考慮的重要方面之一。
用自己的技術(shù) 解決自己的問題
當(dāng)然,像英特爾這樣的跨國企業(yè)也不例外。但是,英特爾的做法更有獨到之處,英特爾IT部門制定了“客戶機(jī)戰(zhàn)略”,主要是通過“移動計算”、“卓越性能”、“無縫連接”等方式,利用英特爾自有的處理器技術(shù)、博銳平臺和主動管理技術(shù),加強對客戶端設(shè)備的可管理性。目前,英特爾已有5~7萬臺終端設(shè)備采用了自己的博銳處理器技術(shù)系統(tǒng),同時主動管理技術(shù)的系統(tǒng)應(yīng)用也達(dá)到90%以上。

IT部門采用博銳處理器技術(shù)的電腦部署周期
在1995年到2007年間,英特爾經(jīng)歷了一個向移動計算轉(zhuǎn)變的發(fā)展歷程。
錢毅回憶說,在1995年的時候,英特爾筆記本電腦的數(shù)量相當(dāng)少,只占到了20%,即使是用上了筆記本電腦,也不是無線的,大家基本上都是使用臺式電腦,那時臺式電腦占到了80%。到了2000年筆記本電腦的使用數(shù)量比1995年超過了一半,達(dá)到了40%,而臺式電腦所占量減到了只占60%。到了2007年,筆記本電腦與臺式電腦所占的比例分別是78%和22%。“移動計算的方式改變了大家的工作習(xí)慣,而且提高了工作的靈活性和工作效率。”錢毅為此而感到自豪。
那時,盡管筆記本電腦比臺式電腦貴,但是在整個對客戶端的管理中,其實硬件成本只占20%~30%,而大部分成本是和運營有關(guān)的一些維護(hù)。“最終我們發(fā)現(xiàn)移動計算帶來的收益,超過了臺式電腦成本的節(jié)省。”錢毅如是說。
遇突發(fā)事件 方顯移動價值
其實,從1995年到2009年,英特爾的臺式電腦的數(shù)量逐步在減少。據(jù)錢毅說,從2002年開始,英特爾采購帶有無線功能筆記本電腦的數(shù)量越來越多,同時,移動計算也在突發(fā)事件中體現(xiàn)出了“移動辦公的價值”。錢毅講了發(fā)生在英特爾內(nèi)部四個鮮為人知的故事。
2003年8月,在美國東海岸遭遇大面積停電的時候。“當(dāng)時,我們在那邊有一個銷售辦事處,根本就沒受到影響。原因很簡單,那邊的員工所要做的就是把車開到有電的地方繼續(xù)維持工作。”
美國加利福尼亞州,英特爾的一家工廠里。“由于一個閥門沒有按照流程安裝,導(dǎo)致一個6英寸的管道破裂。當(dāng)時是晚上,7000加侖的水溢滿廠房,所幸的是我們員工使用的都是筆記本電腦,基本上沒有受損。”
2004年的一個冬天,美國波特蘭下了幾天的大雪,5000名員工只能通過筆記本電腦在家里上班。
2003年,中國香港地區(qū)當(dāng)時懷疑有SarS疑似病人,英特爾員工都在家辦公。
資源配置 因人而異
在英特爾內(nèi)部,根據(jù)員工的工作職責(zé)和性質(zhì)把員工細(xì)分為幾類,并根據(jù)每個崗位員工的工作特點和性質(zhì)不同配備不同性能的電腦。這也是電腦設(shè)備資源的一種經(jīng)濟(jì)、合理的匹配。在錢毅的統(tǒng)計資料中顯示,有“辦公室負(fù)責(zé)人”(1.3萬人)、“職能部門人員”(5000人)、“技術(shù)人員”(1.7萬人)、“全球協(xié)作者”(5.4萬人)和“自由職業(yè)者”(5000人)之分。
他們的設(shè)備配置即會因人而異。錢毅解釋了英特爾的“配備原則”。對于“辦公室負(fù)責(zé)人”,一般配有臺式電腦,或多是一些“低端”筆記本電腦,他們的電腦也都是從其他員工那里更換下來的電腦。“職能部門人員”使用的多是一些平板電腦、手持設(shè)備、MID,或是一些低端筆記本電腦或共享臺式機(jī)。“技術(shù)人員”主要是做開發(fā)用的,他們需要具有強大的圖形顯示能力和計算能力的電腦,所以給他們都要配備上具有獨立顯卡、更大的屏幕,甚至是64位操作系統(tǒng)的電腦,具有大量內(nèi)存、大容量硬盤、快速的網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的圖形與性能是他們的需求特點。
然而,最多的要屬“全球協(xié)作者”,占到了辦公室員工的60%。他們都是使用筆記本電腦,可以連接到校園與家庭無線網(wǎng)絡(luò),要求24×7全天候可用性,同時輔以照相機(jī)協(xié)作用。“自由職業(yè)者”(5000人)更多的是指那些銷售人員,他們沒有固定的辦公室,80%的時間在外,需要經(jīng)常訪問客戶,他們更需要一些比較輕薄一點的筆記本電腦,配有PDA可以隨時無線上網(wǎng),還可以使用智能手機(jī)等用于聯(lián)接公司。
設(shè)備更新名堂多 經(jīng)驗之談可借鑒
對于IT設(shè)備的管理是目前IT部門較為棘手的一件事,尤其是該何時更新何時換代何時淘汰的問題,一直是困擾著IT經(jīng)理們的一樁“頭痛事”。在這方面英特爾不是沒走過彎路,錢毅毫不回避這一點,且坦言:“我們也曾經(jīng)做過錯誤的決定。”
那還在1996年和1997年的時候,英特爾還沒有把購買電腦作為重要的環(huán)節(jié)去考慮,嚴(yán)格地說還沒有放到策略層面去考慮。在購買電腦時,只考慮到成本,買便宜一點的,只要能打印文檔、傳發(fā)電子文件就可以了,所以電腦配置一般也都非常低。錢毅說:“這樣一來也帶來了一些問題。”一是當(dāng)時英特爾的財務(wù)制度要求設(shè)備4年折舊,電腦沒用到4年就不能報廢,要一直用到不能用為止;二是當(dāng)時制定了一個IT策略,只要是市場上有新的操作系統(tǒng)發(fā)布,IT部門就要在90天以內(nèi)交付給用戶。殊不知,當(dāng)時操作系統(tǒng)的更新速度是蠻快的,為了達(dá)到“90天交付”要求,不得不花4000萬美元,對2萬臺的客戶端設(shè)備進(jìn)行升級。顯然,出現(xiàn)了硬件配置跟不上軟件更新速度的問題。
“那個時候我們只是為現(xiàn)在而購買,沒有考慮到將來的需求。”錢毅總結(jié)說:“到了2000年以后,我們購買電腦是為將來考慮,更加注重于電腦的性能,以至在將來1~2年有操作系統(tǒng)的升級,都可以保護(hù)到現(xiàn)有的投資。”
但是,沒想到新的問題又接踵而來。“到了2002年,我們認(rèn)為當(dāng)時買的電腦足夠強大,到了該折舊換電腦的時候就沒有主動更新,有的電腦甚至用了四五年還在用,這時候異常請求的數(shù)量驟增,各部門自己要求出錢更新電腦的數(shù)量也急劇上升,增加了3倍。因為那個時候出現(xiàn)了很多硬件問題,即和操作系統(tǒng)不兼容的問題,都要求IT部門給升級。”
不過,錢毅結(jié)合財務(wù)分析,也總結(jié)出了一些經(jīng)驗之談。他認(rèn)為,一臺電腦設(shè)備的最佳更新周期一般在3年左右,到了第四年或第五年它的維護(hù)費用就會增加。其實“道理”很簡單,每款產(chǎn)品都有一個最佳使用周期,且每一家廠商都會把產(chǎn)品的在保率控制在3年內(nèi),而一過了3年,維修費用就會急劇上升。
展望未來 綠色是主旋律
在IT企業(yè)里做一名IT經(jīng)理人,尤其像是在英特爾這樣的IT企業(yè)里做IT經(jīng)理,錢毅思考的問題不單是要做好IT服務(wù)工作。在他的內(nèi)心,也裝著一顆“英特爾之‘芯’”,惦念著如何實現(xiàn)“英特爾,與你共創(chuàng)明天”。
對于企業(yè)IT終端客戶機(jī)的未來發(fā)展趨勢,錢毅從一名企業(yè)IT經(jīng)理的角色,認(rèn)為未來在技術(shù)方面主要是幾個趨勢:綠色環(huán)保、全球化和以銷售者為導(dǎo)向。
綠色環(huán)保主要體現(xiàn)在LED屏幕的使用上,錢毅強調(diào)它的好處一個是節(jié)能;另外不含有汞,對廢舊處理很有力,非常環(huán)保;再有就是現(xiàn)在的筆記本電腦,如果是用LED屏幕的話,太陽光再強也不影響。錢毅堅信:“我們可以看到2009年到2010年LED會成為一種趨勢。”

錢毅:在英特爾做IT經(jīng)理,他的最大感受就是“英特爾會比較快地接受新的IT服務(wù)管理理念,并及時地將這些理念應(yīng)用到日常的管理中。”
錢毅介紹
錢毅現(xiàn)任英特爾IT客戶服務(wù)部中國區(qū)經(jīng)理。他率領(lǐng)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)為全中國的客戶提供服務(wù),包括電腦、打印機(jī)、會議/AV、倉庫和工廠客戶端支持。錢毅擁有15年的豐富IT經(jīng)驗。加盟英特爾之前,他曾在雀巢擔(dān)任技術(shù)、計劃與管理領(lǐng)域的多個職位。作為主要發(fā)起人,錢毅領(lǐng)導(dǎo)了從臺式機(jī)到無線筆記本電腦的重大變革。錢毅擁有上海復(fù)旦大學(xué)的計算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位,以及挪威管理學(xué)院的工商管理碩士學(xué)位。
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