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中鋼李紅：央企的臉面豈能不重視！
似乎全世界的人都知道，中國人愛面子，關(guān)于面子的事情一定要重視。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不重視“臉面”的央企大有人在。若在平時(shí)，且不說一般企業(yè)的網(wǎng)站，就是資產(chǎn)達(dá)到千億的央企，門戶網(wǎng)站打不開或者被黑，算不上什么大事，基本屬于“民不舉，官不就”的范疇。現(xiàn)在不一樣了。因?yàn)?，按照央企網(wǎng)站績效評估工作的規(guī)定，2009年6月到8月是各央企可根據(jù)初評情況，對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)期。為探尋央企門戶網(wǎng)站的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，記者對中鋼集團(tuán)信息管理部總經(jīng)理李紅進(jìn)行了獨(dú)家采訪。
與央企復(fù)雜的信息系統(tǒng)相比，網(wǎng)站只能算是小事了，但其重要性卻是不言而喻的。專家指出，網(wǎng)站是央企在網(wǎng)絡(luò)世界中建立的永久據(jù)點(diǎn)，是用以宣傳企業(yè)形象、發(fā)布企業(yè)與產(chǎn)品信息、維護(hù)合作者關(guān)系的主要平臺，甚至可以用于開展電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷，對于創(chuàng)新央企管理模式、提高管理效率，不斷提高國際競爭力和企業(yè)軟實(shí)力都有著重要的促進(jìn)作用。從信息化角度看，網(wǎng)站也是企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，是信息化績效的表征通道。
集團(tuán)統(tǒng)一管理是趨勢
與一般企業(yè)不同，央企的一大特點(diǎn)是，下屬企業(yè)眾多、企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)多。因此，很多央企的現(xiàn)狀是，央企總部有自己的集團(tuán)網(wǎng)站，各個(gè)下屬企業(yè)也都建有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站之間風(fēng)格各異，從網(wǎng)站上根本看不出是一家企業(yè)。
李紅介紹，統(tǒng)一管理是集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一個(gè)趨勢。
現(xiàn)在，把集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)站納入統(tǒng)一管理已經(jīng)成為大多數(shù)集團(tuán)的做法，只是統(tǒng)一管理的力度和層面不一樣。李紅介紹，在中鋼集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，把集團(tuán)下屬企業(yè)的網(wǎng)站都一個(gè)個(gè)地規(guī)范起來了。根據(jù)實(shí)際情況，中鋼集團(tuán)在域名、界面、技術(shù)支持三個(gè)方面進(jìn)行了統(tǒng)一。 在域名商，中鋼集團(tuán)的網(wǎng)站域名為http://www.sinosteel.com，下屬企業(yè)的網(wǎng)站域名也都是以sinosteel.com為結(jié)尾的，比如，中鋼爐料有限公司的域名就是http://materials.sinosteel.com。在網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)上，集團(tuán)進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計(jì)，所有下屬企業(yè)的網(wǎng)站都是一個(gè)風(fēng)格。對于中鋼集團(tuán)海外分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一的層面更深，是統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建設(shè)。
網(wǎng)站也需要跨部門協(xié)調(diào)
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心是央企網(wǎng)站保持著鮮活生命力的關(guān)鍵。對此，李紅這樣告訴記者：“其實(shí)，網(wǎng)站建設(shè)不是什么大事情。不論是在資金投入上，還是在人員投入上，在中鋼集團(tuán)的信息化工作里網(wǎng)站建設(shè)算不上太大的事情。但是，與其他事情相比，因?yàn)榫W(wǎng)站的事情，領(lǐng)導(dǎo)找我的次數(shù)是最多的。這充分說明了，網(wǎng)站建設(shè)的重要性?！崩罴t介紹，中鋼集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)注著這個(gè)網(wǎng)站的發(fā)展，不僅網(wǎng)站布局結(jié)構(gòu)傾注了領(lǐng)導(dǎo)了心血，而且對網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計(jì)、字體線條等都很關(guān)心。
要想讓集團(tuán)的臉不是一張死氣沉沉的臉，央企網(wǎng)站必須及時(shí)更新信息。而對于央企來說，及時(shí)更新網(wǎng)站信息卻不是一件簡單的事情，是一件需要跨部門溝通、涉及眾多下屬成員企業(yè)的復(fù)雜事件。一般說來，IT部門要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)工作，而網(wǎng)站要宣傳的企業(yè)形象、要發(fā)布的產(chǎn)品信息等信息都來自于其他部門。在中鋼集團(tuán)，信息管理部負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)、日常信息更新，各個(gè)職能部門負(fù)責(zé)相應(yīng)的內(nèi)容來源。因此，盡管央企網(wǎng)站不一定需要在公司崗位設(shè)置上安排很多人，但是一個(gè)公司的整體工作。李紅介紹，媒體看中鋼、中鋼動態(tài)、發(fā)展歷程等內(nèi)容來自總經(jīng)理辦公室，主營業(yè)務(wù)等欄目內(nèi)容由企業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)。因此，及時(shí)的信息更新就不能單靠IT部門員工，就需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。李紅說：“我們黃總常說的一句話是，網(wǎng)站是集團(tuán)統(tǒng)一的臉，所有的人都有責(zé)任維護(hù)，不是額外的工作?！?/P>
互動交流需有限度
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，互動交流已經(jīng)是一個(gè)基本的特點(diǎn)。按照2009年中央企業(yè)網(wǎng)站績效評估方案的要求，客戶交流考察內(nèi)容包括聯(lián)系方式、投訴與咨詢、其他互動渠道四大類，其中投訴與咨詢應(yīng)提供用戶咨詢、建議與投訴的渠道，公眾可在線提交咨詢、建議、投訴信件，在信件提交后工作人員應(yīng)在承諾的反饋時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)公眾提交的信件，反饋信息應(yīng)詳細(xì)，及時(shí)，能夠解決公眾的困惑。其他互動渠道考察網(wǎng)上調(diào)查、論壇、在線留言、博客等互動交流渠道。
李紅認(rèn)為，網(wǎng)站互動功能用得好的話，可以為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供幫助。
網(wǎng)站互動功能用得好的話，可以為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供幫助。李紅介紹，每次中鋼集團(tuán)發(fā)布招聘信息后，都有大量的應(yīng)聘者來提交應(yīng)聘資料，人力資源部門管理應(yīng)聘資料的難度很大。中鋼集團(tuán)網(wǎng)站招聘頻道充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的互動性，應(yīng)聘者在網(wǎng)站下載了應(yīng)聘表后，填寫的應(yīng)聘信息可以直接進(jìn)入公司的ERP系統(tǒng)。這樣為人力資源部門管理應(yīng)聘者資料，篩選合格應(yīng)聘者提供了極大的幫助。
但對于央企網(wǎng)站來說，互動是限度的。匿名發(fā)帖留言是一些網(wǎng)站常見的互動欄目。2009年央企網(wǎng)站績效評估體系就規(guī)定，匿名發(fā)帖留言屬于違規(guī)服務(wù)，如果央企門戶網(wǎng)站提供了該項(xiàng)服務(wù)，是要被扣分的。
當(dāng)前，央企網(wǎng)站發(fā)展已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，面臨前所未有的好機(jī)遇。隨著央企網(wǎng)站績效評估工作的開展，央企網(wǎng)站應(yīng)逐步成為企業(yè)信息化建設(shè)中所積聚的大量信息資源、成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供展示和應(yīng)用的平臺，成為央企商務(wù)模式創(chuàng)新與流程改造、開展協(xié)同商務(wù)和電子服務(wù)的重要媒介。為打造網(wǎng)上央企形象，擴(kuò)展網(wǎng)上服務(wù)的種類和質(zhì)量，提高網(wǎng)站的應(yīng)用效果，改善其功能，提高央企網(wǎng)站建設(shè)總體水平，特開展本次央企網(wǎng)站績效評估工作。
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