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松下李代友：信息化項目管理六心得
松下幸之助曾說：到一個企業，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車間人員的工作神態、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神，一種感染人心的力量，這就是企業文化。上周由于工作的緣故我到上海對松下電器作統一應用部署項目的報道，采訪了松下信息系統公司（簡稱“PCISC”）項目經理李代友，與他交流就有這樣的感覺。
李代友特別重視最終用戶在信息化應用中的體驗，用他的說法是“不要讓用戶妥協”，為此甚至親自動手來幫乙方工程師做界面的優化。他還說，“系統切換的精力要用在用戶的導入上”，不僅為部署準備了充分的應急預案，甚至兩度推后驗收時間，力求萬無一失。
談到多年來管理信息化項目的經驗，李代友列了六點心得與讀者分享：
1．精確定義項目的需求，目標要明確
信息化項目的風險中，技術層面的風險往往是比較小的；隨著技術的發展，總有一種技術能滿足你的需求。風險往往來自于不準確的需求、不清晰的目標——在開始就沒有找準努力的方向，當然很難按時完成任務。
造成這類問題的主要原因有兩個方面:一個方面是計算機程序設計人員缺乏項目所在行業的專業知識，不能準確地理解客戶的需求,造成需求偏差。另一方面是客戶在開始時沒有清晰完整的項目目標。因此，選擇一個合適的服務提供商至關重要。就本項目而言，溝通科技就能很好地把握用戶需求并明確項目目標。
2．制定合理的進度計劃
項目的推進需要按照既定的步驟進行，合理的工作計劃才能保證項目的成功。好的進度計劃是成功的一半,而不合實際的計劃會給項目帶來巨大的負面影響。
就本項目而言，由于并發數可能過千，如果服務器出現問題將會影響整個集團的業務。因此首先需要保證建立高可靠性的服務器，然后才能逐步增加負載。我們與溝通科技一起，充分利用溝通科技以往的項目實施經驗，結合松下電器的實際情況制定出了合理的進度計劃，保證了項目的順利進行。
3．做好進度控制
項目管理者必須控制好項目進度。項目進度要根據實際情況合理調整，必須根據用戶需求、技術人員實際情況作合理安排。對一些影響項目進展的關鍵因素，如服務器部署，打印服務等方面必須提前完成。對一些可能出現風險的地方，需要設置緩沖器和安排更多的資源。
就本項目而言，溝通科技根據以往的經驗，在服務器部署和打印機服務程序等工作上提前安排測試，在服務器性能得到保證后，主要工作集中在系統切換上，從而保證了項目的順利推進。
4．提高團隊效率
項目是由項目團隊成員共同協作完成的，因此高效項目團隊也是項目成功的關鍵之一。
建立良好的溝通、增強團隊的凝聚力是提高團隊效率的有效途徑。讓項目團隊成員知道項目的價值和完成項目的意義，項目團隊成員會因為完成了具有挑戰性的任務，實現了自身價值而感到自豪。為了不斷獲得這種自豪感，他們會更加努力地工作，接受新的挑戰，從而形成了一個良性的循環。
5．爭取領導的支持
信息化系統的應用是“一把手工程”，缺少了領導的支持項目是無法推進的。信息系統往往帶來用戶使用習慣的改變，而要改變人的習慣卻又十分困難；當出現這種情況時，領導的支持將保證項目得以順利進行。
6．項目的實施要能給用戶帶來實實在在的好處
比如提高系統響應速度，節省用戶勞動時間；在很多項目中，一慢所有的問題都會暴露。只有在用戶看到實實在在的效果后，才能得到他們的支持。
李代友告訴我，松下要求所有的東西都是“可視化”的，遇到問題記錄下來，由整個團隊分析并總結出方法。他認為乙方即便有解決不了的問題也應當開誠布公地說出來，然后與甲方共同探求解決問題的方法，隱瞞缺陷或是推卸責任會深深地傷害彼此的信任。
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