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中興電工賴晃宇：專注流程啟動項目改造
你看過電費賬單，但你知道臺電公司如何計算出企業每個月要繳的電費總金額嗎？中興電工信息中心處長賴晃宇為了清楚臺電計算公式，特別指派專人研究電費計價公式和名詞定義，而且還找臺電公司人員來講解。
賴晃宇徹底研究電費計價公式的目的，不只是為了省錢，而且還要幫中興電工賺更多的錢。他率領中興電工的信息部門，進行跨部門整合，打造全新的節能系統，讓中興電工的業務部門創造出更大的業績。
中興電工是臺灣重電產業的領導企業，從民國五十幾年就開始投入空調產品的市場，也承包很多大型供電、空調系統工程，舉凡桃園中正機場、高雄小港機場、板南線捷運、臺北市政府等都是中興電工的客戶。此外，中興電工很早就開始發展能源技術，全臺灣所有風力發電設備都是由中興電工所打造。對于電力、能源和空調系統的技術，中興電工都非常擅長。
去年中，中興電工的業務部門為了抓住節能省電的風潮，向公司提議開發一套節能系統來爭取客戶。因為需要IT支持開發新系統，這張需求申請書出現在賴晃宇的桌上。
一般信息部門的業務習慣是，由使用者單位先提出需求，信息部門再按照需求功能開發系統。然而這一次，提出建議的業務單位，自己也不清楚這套節能系統需要哪些功能，該涵蓋什么服務？這是個充滿未知的任務。
符合需求又講求獲利
但是，賴晃宇毫不猶豫地接下這個未知的任務。他認為：“今天提議節能，我就知道是要做生意，所以，需要一套客戶愿意采用的系統。既能符合客戶需求，又能讓中興電工賺錢，我就從這兩個目標著手。”
賴晃宇先了解一般企業用電情況，他發現，能源消耗有70％來自空調設備，照明消耗只有1成，設備用電也是1成。所以，空調系統是關鍵，只要空調耗電有一些改善，就能對整體省電效率有很大的提升。
空調系統雖然是中興電工的專業，但是擅長于開發信息系統的信息部門并不懂空調。所以，賴晃宇派了兩名信息部門人員，實際到空調部門實習，第一階段先了解各種空調設備的耗電情況。后來發現，節能不只是要改善空調設備，還牽涉到臺電公司的電價計算方式。
一般企業的電價計費方式，包括基本電費和流動電費，流動電費就像是家用電的算法，按每度電來收費。而基本電費就像是網絡寬帶服務的收費方式，是按照可用量的多寡來收費，像2Mb和10Mb頻寬的ADSL月租費就不同，可用頻寬越大，月租費越高。
臺電通常會先和企業簽訂一個用電量瓦數的契約容量，做為電價的參考標準，契約容量就像是ADSL的2Mb、10Mb頻寬，但企業可以自己決定需要多少千瓦數，例如100千瓦、120千瓦、580千瓦等。
只要在一個月內，企業每15分鐘的平均用電量，都沒有超過契約容量的數值，臺電就以基本電費乘上契約容量的數值來計價，例如100千瓦乘以每千瓦每月236.2元，企業一個月要繳23,620元的基本電費。
雖然契約容量越低，每月要繳的錢越少，可是，一旦用電量超過契約容量時，反而要接受巨額罰款，超過契約容量的10％以內，基本電費以兩倍價格計算，超過10％以上則采3倍價格計算，例如契約容量100千瓦的企業，如果超過了11千瓦時，得繳交7萬多元基本電費。
反過來說，契約容量定太高也會浪費多繳錢，一般企業總務人員和臺電訂定契約容量時，只能憑過去經驗估算大概的數值，不容易準確地反應企業用電情況。
這只是臺電基本計價方式，電價公式還有不同計費方案組合、用電時間組合、省電退費獎勵等各樣更細膩的規則。
所以，賴晃宇另外指派一位信息部門員工徹底了解所有規則，試算各種組合的效果。還找了臺電公司人員，來詳細解釋電費賬單上的每一項數據和公式。
透過對臺電計價公式的研究，賴晃宇累積出一套估算最佳契約容量的知識。曾有個政府機關的節能項目，光是調整原本的契約容量，中興電工就幫這個機關一年省下兩百萬元的電費。
CIO親自拜訪客戶
此外，開發系統的過程中，賴晃宇也會跟著空調業務部門去拜訪客戶，了解客戶對于節能系統的實際需求，即使他無法跟去，也會指派其它信息部門同仁一起去。只要業務部門要去拜訪客戶，至少都會有一位信息人員陪同。
從第一手的客戶拜訪中，賴晃宇歸納出客戶想要的功能，不只是試算出最佳的契約容量數值，還要能在用電量即將超過契約容量之前，將不必要的空調系統降載，來減少用電量避免超過標準受罰，也能立即通知總務管理人員。
因為電力管理人員多是不諳計算機的總務或行政人員，所以，客戶希望接口操作簡單，能提供基本用電分析報表，做為未來與臺電簽約的參考。此外，也有客戶希望要能改善員工下班后計算機不關機的情況。
中興電工的空調部門提供了機電系統整合的“Know How”，讓賴晃宇打造的節能系統能控制空調設備的運轉。節能系統會監控企業用電情況，按照臺電的15分鐘周期計算，當平均用電量快要超過契約容量之前，系統自動將不必要的辦公室空調系統降載，來減少耗電，避免因為超過標準而受罰。
只要企業訂定了適合的契約容量，再加上自動監控、動態調整的節能系統，來避免突發性的高耗電。企業就能避免受罰，也不會浪費多余的契約容量。
IT幫業務部門建立專業
賴晃宇還將信息部門同仁整理好的電費知識，分享給內部業務單位以及外部的企業客戶。因為企業客戶多半不了解電費計算方式，中興電工業務部門藉由這些電費知識，在客戶面前能夠建立專業形象，無形中也提高客戶簽約意愿。
中興電工的節能系統在今年六月完成，賴晃宇率領信息部門，陪業務跑客戶了解需求，遇到問題就向學界咨詢，跨部門整合各領域的專業知識，最后用了11個月時間，完成這個由IT部門主導的節能系統。
中興電工的信息中心和一般企業IT部門不同，不只是被動的支持單位，等用戶填好需求單，才按需求開發系統；賴晃宇認為自己的作法是一種“頂級IT”，他說：“能做到跨部門協調，IT才是真正實體的信息樞紐。”
賴晃宇指出，一般IT部門可以分成三種等級。第一級的IT，只是按照使用者的需求來開發系統。以請假流程電子化的例子來說，原本的請假單需要十道審查程序，第一級IT就會照樣將這十道審查程序電子化，流程和原來一模一樣，沒有改善。即使流程中有不合理的地方，例如請假流程要會簽會計部門，第一級IT部門還是完全照做。
第二級的IT則會提出質疑：是否所有的請假程序都需要這十道程序。可是，賴晃宇指出，這類IT人員雖然會質疑，但不會或者不敢采取行動，頂多改善接口，例如提供批次核準，讓主管只要按一個鈕，就可以整批核準。
如果是最頂級的IT，賴晃宇說：“IT主管會主動提出流程的不合理性，來改善流程。”比如請假規定中，請假的時數越長，所需的核可層級越高，一級主管可準三天，副總經理五天，十天則需總經理批準。
有些十天假期，例如婚喪假、產假等，因具有時效性，必須很快核準，而且總經理對此不可能不準假，但高階主管經常需要出差，代理人核決權限不足，就會延誤假單流程。如果是頂級的IT人，找出流程上不合理或不合宜之處，提議調整休假權限核準表和請假流程。頂級IT人不只是管好基本架構和系統，還會考慮利害關系人的利益，來整合和創新商業流程，“由IT來啟動內部管理流程的改造，這才是最高竿的IT。”他說。
CIO必須是全才型IT主管
但是，IT部門要能夠具備頂級IT的能力，賴晃宇認為：“需要全才型的IT主管。”不能只是了解技術，還必須進一步了解產銷人發財等信息管理各面向的知識。
因為IT主管所面臨的挑戰和過去不同，賴晃宇指出，今日的情況是，硬件充沛、軟件支持足的環境，只要企業愿意投資，就有技術。“IT部門就像是兵強馬壯的部隊，唯一欠缺的是策略，缺乏有策略的指揮官。”他說。
這個策略就是商業流程。賴晃宇認為，IT主管必須了解不同部門的商業流程知識。不論是透過親身經驗或者是花時間和部門主管交流溝通。“這樣才能不斷換腦袋，設身處地從各部門、不同利害關系人的角度來思考。”
賴晃宇規畫IT策略時，會從四種利害關系人的角度來思考，包括股東權益、高階主管、IT部門的使用者單位、和IT部門員工。將這四種角色都納入整體策略規畫的思考過程，IT主管就能判斷業務需求和商業流程的關連，分辨出哪些是不必要的需求，賴晃宇會拒絕這些虛耗人力的需求，將資源集中在有成本效益，對公司有利的任務上。但是，“前提是IT主管要比業務單位更清楚流程。”他說。
從商業管理背景出身的賴晃宇，歷練過上億元項目的信息部門主管，也曾在信息廠商擔任業務，參與過創新平臺的研發，當他重新回到IT部門主管的角色以后，更覺得跨部門歷練時所累積的商業流程知識特別重要。
賴晃宇說：“將來的IT人就是要專注于業務流程。”他認為，隨著IT技術的進步，流程轉換成系統的過程會越來越容易，越來越不需要寫很多程序代碼。只要使用者將流程告訴IT部門，IT部門進行優化，就可以很快完成需要的系統。“IT人將成為知識工作者，將使用者的經驗和知識轉換成商業流程。”他說。
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