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鄭建成：善用IT優化商業
IT優化商業，即利用現有的信息技術手段對商業過程所需的展示、溝通、交易、反饋、決策等各環節進行優化和有力的支持，改變原有落后的、不具競爭力的行為方式，不斷地帶來多方面、多形式的創新，提升企業的核心競爭力，支持企業的可持續性發展。
那么一個CIO如何能夠有效盤點信息系統，使之能夠在優化商業模式上起到作用呢？拜麗德集團（以下簡稱拜麗德）信息總監鄭建成詳細介紹了他自己的做法：通過專賣店一體化服務平臺，有效地改變了之前的工作模式，節省了大量人力、物力；通過對一張生產工藝單的管理，充分協調了貨品部、生產部和設計部三個部門之間理不清的麻煩；通過有效的數據共享，使BI系統能夠為決策層提供真實有效的分析數據，靈活應對瞬息萬變的市場環境。
拜麗德集團信息總監 鄭建成
一個平臺統領數千家店
在全球金融危機的背景下，大部分企業都在想方設法過冬，費用控制被提到了前所未有的高度，因為只有生存下來了，才能“活”得更久更好，而這勢必將影響到IT項目的實施和費用的投入。鄭建成說：當我們都采取如此的策略的時候，我們與行業內的競爭對手的差距無法得到縮小。對于“危機”我們將它分解為“危險”和“機會”，即此時此刻正是我們需要抓住機會奮起趕上或超過競爭對手的最佳時機，而如何綜合以上的考慮并基于金融危機的背景，做好與CEO的溝通，確保IT規劃能如期開展，并做到成本最小化，效益最大化，是近期面臨的最大挑戰。
早在2009年初，鄭建成就透露：“今年拜麗德IT建設和應用的重點是改善ERP系統性能、專賣店一體化服務平臺的開發、OA系統的普及應用。計劃在未來的3個月內開發出集信息發布、商品展示、在線訂購、情報收集、行為分析、在線培訓、多系統整合等的專賣店一體化服務平臺。”
如今半年過去了，這個專賣店一體化平臺真正讓拜麗德2000多家加盟商受益匪淺。來自新疆的拜麗德加盟商小李說：“以前拜麗德每年都要集中在溫州本部召開一年四季的訂貨會，雖然一年只要四次，可是往返的差旅費、消耗的時間，都是一筆不小的成本。”如今，這個“勞民傷財”的訂貨會被這個專賣店一體化服務平臺代替了。不管是在溫州當地的加盟商，還是遠在青海、新疆的專賣店，只要擁有互聯網，就可以在網上根據總部的指令，看到新品，直接下訂單；而訂單的數據和ERP系統能夠共享，總部信息部的員工都不需要二次植入數據，生產部門直接就按照訂單生產出來了。
隨著一體化服務平臺的不斷完善，以及和各個應用系統的有效整合，未來，這套系統必將更大程度地改變專賣店管理的商業模式，從而實現利用信息系統創新商業應用。
一張工藝單理順仨部門
鄭建成是一個很愛思考的人，從1996年進入拜麗德工作的那一天起，他就不斷向業務部門學習，摸透各個部門的重點環節，以便能夠有效地為各部門提供信息化支持。
在他看來，服裝企業生產服裝，就像可口可樂要遵循自己獨特的秘方一樣，生產工藝單至關重要。過去，很多服裝企業存在一個弊端，跨設計部、生產部、貨品部三個部門流轉的生產工藝單，往往不能受到重視，一張生產工藝單，因為要經歷三個部門，導致后期供應商反饋回修改意見的時候，往往找不到這張生產工藝單被哪個部門保存著。
鄭建成在業務部門熟悉情況的時候發現了這個問題，他找到三個部門的負責人，一起來商討如何來有效保留生產工藝單。因為生產流程是：設計——生產——貨品管理，所以，設計負責技術，生產面對工廠，而貨品部面對整個零售體系，最終商討的結果是要把生產工藝單放在生產部，而設計部要在系統中上傳生產工藝單，保留最原始數據，這樣不管是什么時候查找，都能按照統一的編號在系統中找到對應的生產工藝單。
通過對工藝單的有效管理，不但有效梳理了三個業務部門的流程，而且能夠快速解決用戶反饋，提高了客戶滿意度。經過一段時間的磨合，三個部門都很習慣按照新的流程做事，零售商再也不會因為修改意見得不到落實而苦惱了，服裝的質量隨之得到了迅速提高。
一套BI系統未雨綢繆
鄭建成說，今年主要是圍繞著信息系統的整合方面開展了一些工作，主要為了改善客戶關系，簡化工作流程，降低管理成本，增加工作透明度等。具體的一些應用都是通過系統來實現的。而最近正在試用的BI系統，則是鄭建成經過千挑萬選、熟思慎慮的結果。
早在幾年前，鄭建成就意識到，信息部門不應該只是信息化支撐部門，而應該主動尋找需求，力爭對商業模式的創新起到引領作用。他很早就注意到BI系統的現實應用，但是考慮到市面上BI系統一來價格比較高，二來在系統兼容性上還存在問題，所以一直想找一套最經濟的系統來達到自己對BI系統的期望。
為了達到這個要求，鄭建成和合作了多年的系統供應商合作，一起來尋求合適的BI系統。他認為，和供應商一起來選擇，有助于和以前系統的兼容，使自己的系統更熟悉。
目前，和合作伙伴共同選擇的這套BI系統已經開始試用了，之前很多通過報表形式來做的分析，現在可以直接從BI系統中靈活獲得了；加之這套系統和其余應用系統的兼容性很好，所以在數據共享方面不用再費力氣了。
積極穩妥地引進合適的信息系統，鄭建成帶領的信息部員工不僅獲得了業務部門的支持，而且讓管理層在管理中感受到了信息系統帶來的方便快捷的管理方式，使信息化在開源節流方面大顯身手，體現了IT優化商業的創新成果。
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