21金維他，這個延續了近20年的知名品牌早已深入人心，而譜寫這段銷售佳話的就是杭州民生藥業集團有限公司（以下簡稱民生藥業）。21金維他開發的初衷和使命是幫助大眾強身健體，這點與民生藥業信息化建設所實現的效果剛好吻合。民生藥業多年來之所以能夠在業界占有穩固的地位并持續發展，正是得益于該企業一如既往的對企業信息化的關注。對于民生藥業的信息化建設而言，一次次的推進，就如同將其機體中的垃圾清除，打通經脈，達到強身健體的功效。

英雄有了用武之地

開具這樣一劑信息化“藥方”的人，就是民生藥業信息中心總監胡儉。記者與這位談吐優雅的總監談話席間，時時感受到他對信息化的認識程度之深及多年的實施經驗之豐富。他對此謙虛的解釋：“可能是我的基礎比較好，以前有過多年的管理經驗，對計算機應用又有比較深入的研究，當然，也是因為領導的鼎力支持及各部門員工的配合才使得我這么多年的工作開展起來得心應手。”

此外，興趣使然也是胡儉從事信息化工作的動力。胡儉是全國恢復高考后的第一批大學生，就讀于浙江大學化學系。從小對電子類學科就非常感興趣的他雖然最終未能如愿考進物理系，但在大學以及工作期間，他卻從未放棄對這方面知識的學習和鉆研。一個偶然的機會，使得曾經在南京中石化工作10年、已經身為處長的胡儉放棄了那個年代令無數人羨慕的工作回到了杭州老家。1991年，37歲的胡儉加盟民生藥業。那時的民生藥業可不是今天引人注目的知名藥廠，而是個明不見經傳的杭州本地國營小廠。“當時廠領導根據我的簡歷把我安排到廠計劃科，這算是最好的科室了。我那時的工作是經常接觸生產管理方面的東西，因為自己對計算機感興趣，就總是琢磨怎么把計算機引用到生產管理上，這次算是英雄有用武之地了。”胡儉回憶當時的情景還有些激動。

自此，民生藥業開始了信息化之旅。經歷了近17年的風雨歷程，讓胡儉體會到了作為先行者的苦與樂。胡儉告訴記者，民生藥業曾經兩次將系統徹底推倒重來，如今自己對操作層面的系統建設早已駕輕就熟。自己關注的重點也已經不在這方面了，他對信息化的需求早已上升到決策支持系統層面。

拋開曾經的輝煌

談起民生藥業信息化建設，胡儉坦言：“民生藥業早在上世紀80年代末90年代初，就自主開發了涵蓋財務、銷售、倉庫、勞資、生產計劃、人員管理、能源管理等在內的軟件，這都是如今市場上ERP所覆蓋的主要模塊。”那時計算機剛剛進入中國一些企業的視野，操作系統都是DOS，國內也沒有現成的公司可以提供軟件產品。胡儉只能帶領民生藥業的IT 團隊，依靠自己的力量，用Foxbase開發出適應當時業務需要的電算化軟件。通過這些軟件，企業可以實現數據錄入、查詢、打印報表等功能，實現了企業的目標：替代部分手工勞動。而這套由胡儉帶領IT團隊開發的財務軟件，當時在經過浙江省財政廳驗收后，舉行了現場推廣會，將民生藥業的這套財務軟件推廣給浙江省醫藥行業使用。據胡儉介紹，當年使用這套財務軟件的浙江同行占到了95%。

從上世紀80年代末到2000年，民生藥業一直延續自己開發軟件的做法。由于是按照自己的業務需求做起來的系統，“非常好用，大家也很習慣”。但隨著企業和整個行業的發展，自己開發的系統逐漸顯現出不盡如人意的地方。民生藥業的規模擴大后，在全國各地都建立起了分支機構，即使在總部也設立了不同的業務點。每個分支機構的管理模式都存在差異，這樣一來，數據傳輸馬上成為了問題。民生藥業以往的做法是本地的業務人員用軟盤將數據拷回數據中心，外面的銷售公司每天也都會有人把數據帶來。但企業開枝散葉后，這種做法行不通了。企業對管理的要求也越來越高，不僅僅希望電腦代替手工統計，還要將業務也管理起來。

2000年，民生藥業由全民所有制改成有限責任公司，企業性質以及組織結構的變動迫使企業必須上一套全新的系統滿足企業不斷發展的需要，胡儉決心將系統推倒重來。由于主流的開發語言和以往不同了，企業沒有能力單獨開發，于是選擇走自主調研、定制開發的道路。

看供應商能夠陪企業走多遠

民生藥業尋找合作伙伴的要求很簡單，就是希望從C/S結構過渡到B/S結構，當時很多企業都開始集團化，漸漸走出廠外，而2000年正是軟件結構的過渡期。民生藥業首先開始在浙江省內考察各家軟件供應商的產品，畢竟本地企業在服務的響應速度上有優勢。在接觸了杭州20多家軟件服務商（包括本地供應商和知名軟件企業在當地分支機構）后，胡儉等人又奔赴上海張江高科技園區，和那里成堆的軟件企業逐一進行交流。最終的結果是，大部分供應商的B/S架構產品還在開發中，沒有成品，只有杭州和上海各有一家相對符合條件的企業。

胡儉帶人分別考察了兩家供應商的樣板客戶：寧波市某著名卷煙廠和江西江中制藥集團。但是經過多方了解胡儉發現，其實江西江中制藥集團系統上得并不成功，軟件是由C++寫成整合到IE上的，有個致命的缺點就是經常會崩潰，系統一直沒有正常運行過。考慮到寧波這家卷煙廠的系統雖然在調試階段，但畢竟上去了，而且是本地的公司，于是民生藥業最終與杭州這家叫做研科的公司達成合作。當時研科的核心層都來自中國臺灣，研發能力相對較強。胡儉對合作的分工很明確：所有流程和結構都由民生藥業來決定，研科就是負責寫代碼。

雙方合作開發出的第一個模塊是銷售管理系統，是用當前最先進的JAVA做的。它將財務、倉庫、客戶這幾個相關聯的模塊都整合進來。關聯到的財務數據、倉儲數據、客戶數據，比如應收賬款、庫存情況、客戶回款情況，銷售人員都能很方便地提取到，形成一個“閉環”。

胡儉表示，這個系統要解決的主要問題就是銷售引起的貨物流失和應收賬款的沉淀。在沒有該系統時，手工操作的工作量特別大，而且情況復雜。比如對方營業執照可能到期，藥品經營許可證可能到期，或者企業已經更名或合并了，但銷售員并不記得。這樣貨物發出去后就很容易流失。這套銷售系統自2002年上線至2003年運行得都很順暢，可惜的是，當民生藥業準備按照原來的規劃繼續開發其他模塊時，合作伙伴開始出現問題，系統面臨再次推倒重來的情況。合作伙伴自身的生存出現困難，導致后續工作和服務難以為繼，這意味著今后整個系統可能無人維護，新開發的模塊也無法上線。胡儉當時果斷的做出決定：與其等到其倒閉，致使此系統作廢，不如立即尋找新的伙伴重新開發。

對于胡儉的決定，很多人都不理解，面對種種的質疑聲音，胡儉頂著巨大的壓力與領導溝通。幸好領導開明地體會到他們工作的難處，使民生藥業的信息化建設繼續在摸索中不斷成熟。此次變動使民生藥業在選擇供應商時候堅定一個標準：即“我們看中的是供應商能夠陪企業走多遠。”經過反復比較后，民生選擇了金蝶。

讓系統“活”起來

民生藥業的財務、倉庫和人力資源系統選擇的是金蝶的現成產品。“財務是標準化的，倉庫也比較簡單，而人力資源，其實國內大多是從勞資軟件過渡而來的，再加上績效考核，大家都差不多。”需要定制開發的，民生認為有三個系統：首先就是之前做的銷售一期，由于和原有系統不兼容，由金蝶的開發人員重新再做開發。其次是銷售二期，還有就是預算管理。

重新開發的銷售系統和之前系統的不同之處在于，重點強調企業的固化管理和精益操作，胡儉介紹說：“就是把企業的規章制度和管理思想融合到系統里，由電算化完全過渡到企業管理上來，從管理數據過渡到管理企業員工的行為、管理企業的思想，系統是有靈魂的。我們力圖做到使系統活起來。”

在胡儉看來，真正的管理軟件是要有思想、有靈魂的，而不是簡單的系統設計應用。要把公司的思想、文化以及制度融入到系統里面去。不僅僅滿足計算的功能，還要充分體現判斷功能。只有體現出這樣的功能才是真正的管理軟件，才符合目前企業管理的需求。“在民營企業中有一個很常見的現象，老板一般都會把自己的親戚放在重要的部門，就是怕中間出現問題，導致信息流失。但是同時這也是抑制企業發展的弊端。某些人就是利用手中的職權謀私，這種現象不并不少見。而我們目前所開發的系統中的合同審核控制模塊，就是為了避免此種現象的發生。如原來簽訂一份商務合同，都是由一個人控制的，而現在的過程是：系統首先對業務部門提出的商務合同進行審核，判定是否可以執行。如果不通過，其原因是什么也會及時告知。這樣一來，致使集中起來的權力逐漸分散。

另一方面，在胡儉看來，要以銷售為核心搭建業務流程。系統將每件任務都設計成閉環回路，只有做到底、做到位，各個環節的提示才會消除，事情才真正結束并沉淀到數據庫中。以原先最頭痛的應收賬款和發票注銷問題為例，客戶往往不會收到發票后立刻回款，而是定期將一筆錢一起回過來，具體是注銷哪些發票、哪些賬款還有剩余，都是靠手工來做。有時工作人員一時疏忽，賬款就可能流失掉。胡儉說：“沒上系統前，銷售在3億元的時候，應收賬款有1億元，而且里面有很多壞死賬。2004年到2005年，我們銷售10多億元了，應收賬款還不到1億元，因為系統管理得很清楚。”與此同時，企業的資金周轉天數也由最高的270天縮減至28天左右，改變了以往為“銀行打工”的狀況。“這完全是管理出的效益，是靠信息化來實現的。現在一個辦事處的銷售行為一定要按照公司規定的指標和要求來做，否則系統不讓做，系統會推動你做各種事情，這是真正意義上的管理軟件。”

緊接下來，民生藥業開發了銷售系統二期。二期管理的是OTC產品的全國銷售終端，包括藥店規模、地理位置、人流量以及業務員和促銷員的費用、禮品管理等。這套系統還包括進超市的協議管理，通過協議指導后續的費用。這個系統在2006年年底上線。另外，有一項需要定制開發的預算管理系統，也是民生藥業正在規劃的系統。

胡儉善于協調各個方面的關系，調用各種資源“為我所用”，這是一個真正懂得管理的領導者。“我們與金碟簽訂業務戰略合作伙伴關系的協議，在開發項目過程中涉及到的不同方面的棘手問題，金碟都會調動他們在不同層面的專家為我們排憂解難。與金碟合作，我相當于把他們最優秀的開發隊伍買過來了，這筆生意比較劃算。”胡儉風趣的說。

實現系統應用再飛躍

這么多年的信息化工作做下來，看著企業在一點點進步，胡儉很開心。自1991年加入民生藥業，他做過生產計劃，當過銷售總監助理、21金維他生產車間主任，對企業的上上下下都比較熟悉，對于信息化總體規劃和系統模塊設置也心中有數。他認為再做操作層面已經沒有意義了，即使將生產管理做起來，也只是解決了基礎的操作層問題，只是可以把領導的想法執行得更好，但這些工作，企業或早或晚都能達到。“其實像我們走得比較早的很多企業，都面臨一個巨大的瓶頸，基礎工作做得差不多了，企業信息化接下來應該怎樣走？這個答案很簡單！就是做再上一層工作——數據的再利用、再開發，能為企業和決策層提供除了報表以外的分析數據。只有把數據共享和數據分析都做出來，才有可能為企業領導提供決策支持。”這就是胡儉今年下半年的計劃，他預計此計劃分三步走：

第一步，消除信息孤島，將全部數據集中到一個平臺上，實現數據大集中。

第二步，在此基礎上做數據分析模型。為企業發展提供先進的資源，如人才、設備、生產能力等儲備。

第三步，完善操作層面的一些問題。如金碟的K3原來都是比較孤立的應用，此次要重新把業務流程做更新，將其融入到整個系統中來，實現真正在一個平臺上的數據流動。

為了實現數據再開發、再利用的目標，胡儉開始主動走出去了解市場，積極與各個軟件廠商接觸。“去年年底，IBM 得知民生藥業有這方面的需求，主動找上門來與胡儉接觸。胡儉經過考察了解到IBM在這塊業務是全球領先的，正在等待他們的解決方案出臺再做打算。 對于民生藥業的信息化建設而言，一次次的推進，就如同將其機體中的垃圾清除，打通經脈，達到強身健體的功效。

在整個采訪過程中，雖然胡儉表現得謙虛謹慎，但是依然能從他的言談話語種感受到他對醫藥行業信息化的獨到見解，這也是基于他對企業信息化建設精髓的深刻理解和把握。

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