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王明遠：CIO四大感悟 溝通重于技術
現在最大的挑戰不是技術，而是如何與管理層和部門主管去溝通，尋求他們的理解和支持，把風險降到最低。CIO要具備人格魅力，我崇尚嚴謹、守信、客觀、勇于承擔責任的工作態度，而熱情、謙虛更是順暢溝通的催化劑。
俗話說，“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”。當年7月高考最后一門課程結束走出考場的那一刻，我感到發自內心的徹底解放。壓抑了10多年的情緒在高考后的兩個月內得到了徹底的釋放，以至于后面填報志愿都是在懵懵懂懂中進行。
那時也不怎么懂，什么專業、興趣、職業發展方向等都毫無概念。從小學到高中都籠罩在優秀學生的光環下，也就想當然地認為大學當然是我說了算。直到收到入學通知書，才知道自己被分配到機械系，專業是材料工程。
大學四年的生活是緊張而快樂的，但我似乎對材料研究并沒有多大興趣，倒是迷上了計算機。學校計算機中心的VAXII據說是當時國內少有的小型機，機房異常干凈，進去都要穿白大褂，換拖鞋（這使我大學四年養成了勤洗腳的好習慣），而我也就成了那里的常客。到了大二，計算機專業的高年級同學已經無法解答我的問題，于是只能向老師請教，為此常常招來這樣的疑問“你是哪個專業的？”那一刻，我才感覺到專業對“驗明正身”是多么重要。
記得每次在機房上機時，計算機系的學生看到我這個非專業的總是一副不可一世的樣子，實在氣不過，于是找了個機會，偷偷把一個家伙的DOS啟動盤的引導扇區修改了，結果每次他啟動機器，總是先跳出一行字—“哎！伙計，要當心！”。害得一幫計算機系的高才生在一旁抓耳撓腮也沒探出個究竟。
感悟一：IT原來可以如此釋放勞動力
畢業后在系主任的一再懇請下留校了。但是“人在曹營心在漢”，對本專業的工作似乎總提不起興趣，反倒一頭鉆進機房，忙著寫學籍管理程序。那個機房是我們系當時唯一的機房，裝修高檔，空調地毯一應俱全。里面擺放的是全系當時最高檔的286電腦——Windows 3.0的操作系統再加上40M的硬盤（當時覺得這么大的硬盤，怎么用得完？），內存大小記不清了，好像只有2M。這對我來說已經很奢侈了，總比拿著一張張 5寸軟盤，不厭其煩地換來換去方便多了。而Windows的圖形化操作界面更是一種全新的感覺。其實很長一段時間，我都以在DOS操作系統中飛快地敲打各種DOS命令而向別人炫耀，惹得學友瞪大眼睛，佩服之情溢于言表。
留校工作后短短的半年時間里，我編寫了4、5個優化學生日常管理的程序。其中第一個小程序至今記憶猶新。大學期間學校規定每天跑操，但有些學友時不時會賴床。于是校方就想出一個法子，每個學生持一張印有號碼和姓名的卡片，早操跑到指定位置后把卡片交給考勤員。跑操結束后，考勤員再一一清點登記。這一招的確提高了出勤率，但每天去清點和登記這些考勤卡卻需要一大堆學生干部花兩三個小時。于是我僅用了幾個小時就寫了一個小程序（記得當時用的竟然是匯編語言），這個程序只需要找一個敲鍵盤快的同學，飛快地把每張卡號敲進電腦，程序就會自動列出一份未出勤人員的卡號清單。沒想到這么簡單的小程序使用后竟然引起了轟動，幾乎所有的系為了使用這工具而申請購買電腦（那時就在想，如果去賣電腦，肯定能大賺一筆錢）。
后來的職業方向出乎自己的想像，既沒有繼續在學校教書育人，也沒有去賣電腦。當了兩年老師，1995年初的一個偶然機會，我進入了南京中萃可口可樂。雖然在離開學校前，材料科學研究生考試的錄取通知書已經拿到，但是我的個人興趣似乎總是與材料研究無緣。
進入可口可樂的第一份工作就是搭建局域網絡，安裝Windows NT服務器。由于和我一起工作的是來自香港的兩位IT資深專家，他們帶來的經驗和技術一下子把我這個非專業的IT愛好者推到了技術的前沿。接下來的5年，我完全沉浸在IT領域的知識海洋中。除了吃飯睡覺，就是像海綿一樣不斷吸取各種編程語言，數據庫、網絡技術，只要是不懂的、沒見過的就有一種莫名的沖動和熱情去了解。
1996年，總部計劃要推行一套名為SSS（Sales Settlement System）的銷售結算系統，可是當系統安裝完畢，業務部門才發現，這套適合國外市場環境的系統和國內的制度及流程有很多不同，幾乎無法使用。于是，我拍拍胸脯，自告奮勇承擔下這個開發重任。可拍完胸脯才發現并不那么簡單。既沒有前輩帶，又沒有同行討論，只能一個人悶著頭折騰。印象很深的一次，有一個模塊的算法左思右想不得其解，苦苦調試兩天也沒有結果，我一個人跑到樓頂平臺，那天正飄著鵝毛大雪，我站在雪地里足足半個小時，冰冷的感覺如同醍醐灌頂一般，瞬間茅塞頓開。這套系統完成后，銷售結算時間從先前的6個小時縮短到2個小時。為了嘉獎自己的付出，我給這套系統起名叫WSSS（W代表王，是我的姓）。
一年后，集團內部推行的另外一套大型結算系統SDS取代了WSSS，而SDS也在2年后由于中央控制的要求再次被可口可樂全球結算系統BASIS所取代。我常常感慨于IT系統升級換代如此之快，更為那些付出了無數個日日夜夜開發完成的系統，還沒有完全發揮它的價值就被其他更好的技術替換而抱不平。回頭想想，這就是IT，難怪托夫勒稱信息革命為“第三次浪潮”。
感悟二：當知識還沒有與需求結合時，不能稱其為“力量”
不一定非要讀完書才去工作，工作后再去讀書收獲更大。人常說失去的東西，才覺得珍貴。我也不例外，當年放棄讀研究生的機會一直是我內心揮之不去的遺憾。2000年，經過一番思想斗爭，我選擇繼續讀書，目的有兩個：一，繼續深造。二，彌補當年放棄讀研的遺憾。憑借自己還算扎實的功底，我考入了西安電子科技大學計算機專業研究生。
讀書的三年是非常辛苦的，一邊要處理繁忙的工作，一邊還要面對沉重的課業負擔和考試的壓力。那時女兒出生不久，晚上常常是一手扶著奶瓶給她喂奶，一手捧著書看，好幾次嗆得她哇哇大哭。奇怪的是，那時看書的感覺和讀本科時完全不同，真正體會到“要我學”和“我要學”的區別。
畢業論文是最后一關，這對那些一直呆在象牙塔里的學生來講可是一件苦差事，需要挖空心思去模擬工作環境、猜測用戶需求。而我每天的工作就是泡在各種各樣的項目里，被用戶追著提需求，被老板逼著要進度。我的論文課題就選擇了一項正在著手實施的項目。當時我們正在研究推行移動設備解決方案，準備把一線業務人員的每日工作用全部整合到手持高端PDA設備完成。整個集團在這個項目上預算投入上千萬，前期投入了大量的研發力量。而我僅僅把該項目前期分析的一部分拿出來已經可以完成我的論文了。記得我的論文答辯時間最長，評委老師們提問最多的就是如何把這種技術和業務結合的問題。當然，我是以論文最高分拿到計算機專業碩士文憑。
感悟三：要想真正深入了解業務，了解用戶心里想什么，那就去做吧
一天，總經理問我：“你愿不愿意去做市場銷售的工作？”我考慮良久回答：“愿意，但IT部門的工作我不想放棄”，“好，兩個部門你同時負責”。搞技術的人去做銷售，這個在常人看來“不合適”的事情我卻干得津津有味。雖然感到有壓力，但老板的支持和信任讓我信心倍增。
之后的兩年里，我全面接手了市場銷售渠道開發的工作。促銷方案、價格制定、渠道策略、物流配送、訂單處理、AC Nielsen數據分析等，這些工作的親身參與把我完全融入業務中，更加理解了為什么可口可樂的銷售策略常常被寫進市場營銷的教科書里作為經典案例。
兩年后，我負責的這個部門規模越來越大，其重要性迫使我必須在銷售和IT這兩個工作領域做出選擇。雖然總經理一再勸我留在銷售部門繼續發展（因為這是做總經理的必經之路），可我最終還是選擇回到IT。在核心業務部門的兩年工作經驗是我終身的財富，以前只是去看、去聽，并不能完全理解業務流程和需求的真正源頭，不能理解用戶的苦衷。只有動手做了，親身參與了才有切身體會。
基于這樣的感悟，只要有機會，我就會安排開發人員和系統支持人員到業務部門去工作半個月或一個月，讓他們跟著業務部的同事一起做事，但并不要求工作內容要與IT系統相關。
感悟四：CIO的溝通和管理能力比技術能力更重要
可口可樂在中國的業務發展得很快，太古飲料集團在全國的可樂裝瓶廠已經發展到七家，每次的IT Manager Meeting都有來自不同地方的IT主管參加。而我也在2007年從西安調到南京，負責江蘇地區的可口可樂資訊業務，2008年底又開始分管安徽市場的 IT工作。回頭看看10多年IT發展的歷程，不知不覺中IT已經融入到企業運營的方方面面。從財務到銷售、從供應鏈到人力資源，我們有幾十套大大小小不同的系統在跑。通訊網絡和移動技術在企業的深入應用更是讓系統的重要性如日中天。已經無法想象，如果有一天所有的系統突然全部癱瘓，我們還能不能賣出一瓶可樂？而我也越來越深切地感到IT風險隨之而來。比如，規劃風險——IT戰略是否正確；實施風險——項目進度和預算控制如何保證；改進風險——系統是否能優化現有業務流程？習慣的改變甚至裁員帶來用戶抵觸怎么辦？
對我來講，現在最大的挑戰不是技術，而是如何與管理層和部門主管去溝通，尋求他們的理解和支持，把風險降到最低。如何管理和激勵我的團隊？使他們在面對用戶無端的指責和徹夜的加班時，還能保持高昂的士氣。做事先做人，CIO要具備人格魅力，我崇尚嚴謹、守信、客觀、勇于承擔責任的工作態度，而熱情、謙虛更是順暢溝通的催化劑。
雖然已近不惑之年，但性格和興趣使然，常常會對新技術陷入癡迷，碰到感興趣的技術即使花幾個晚上也非要把它弄懂。但這塊海綿已經不能再像年輕時毫無選擇地把技術細節一股腦全吸進來，我必須留出足夠的空間學習如何管理、如何溝通、如何做人。
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