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高敏：改拉式管理為推式管理
眾所周知，零售行業(yè)是一種業(yè)務(wù)相當(dāng)復(fù)雜的業(yè)態(tài)。與制造行業(yè)相比，其復(fù)雜性在于貨物種類繁多、定價(jià)系統(tǒng)復(fù)雜；貨物周轉(zhuǎn)周期短，供貨商數(shù)量眾多；同時對供貨商及時回款的要求極為苛刻，對庫存的有效管理更關(guān)系到一個零售企業(yè)的命脈。而庫存周轉(zhuǎn)慢、信息不通等物資流、資金流、信息流的難題，更是成為制約連鎖超市進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，一些連鎖賣場在屢受折磨中開始了自身信息化建設(shè)的摸索，并逐步形成了適合自身發(fā)展的“特色信息化”。宏圖三胞就是這樣一家企業(yè)。
怎樣才能利用“特色信息化”，解決各個連鎖店之間的信息孤島問題？現(xiàn)任三胞集團(tuán)的信息總監(jiān)高敏，原是上海永樂電器的CIO，對于零售業(yè)的信息化建設(shè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，他坦言：“一定要將正在實(shí)施的工作流管理系統(tǒng)成功上線，目標(biāo)是：改拉式管理為推式管理。通過協(xié)同，提升企業(yè)的整體效率?！?/P>
“我是3月份到宏圖三胞工作的，一開始在宏圖三胞做總裁助理，協(xié)助宏圖三胞的執(zhí)行總裁處理信息化及電子商務(wù)的工作。后經(jīng)和集團(tuán)的董事長交流，調(diào)往集團(tuán)籌建集團(tuán)信息中心，負(fù)責(zé)整個集團(tuán)的信息化規(guī)劃并承擔(dān)集團(tuán)自身和宏圖高科宏圖地產(chǎn)等的信息化建設(shè)工作?！备呙籼寡浴?/P>
系統(tǒng)強(qiáng)大信息神經(jīng)
宏圖三胞是一家上市公司，主要的工作是做PC產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品及數(shù)碼系列產(chǎn)品的零售、連鎖。主要借鑒沃爾瑪連鎖經(jīng)營的集中采購，戴爾的定制化、工業(yè)化直銷，加上麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式。用這種模式、這種平臺去推廣零售的PC產(chǎn)品的終端銷售。目前宏圖三胞主要開拓華東地區(qū)上海、江蘇和安徽市場，公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)6年，正處于發(fā)展階段。
面對發(fā)展如此迅速的零售行業(yè)，信息化的重要性不言而喻。據(jù)高敏介紹，從公司成立最初老板就非常重視信息化。2001年年底，宏圖三胞建立了一套完整的、整合了業(yè)務(wù)流、資金流和物流的信息管理系統(tǒng)——“XP系統(tǒng)”。 “XP系統(tǒng)”貫穿宏圖三胞整個供需鏈流程，包括產(chǎn)品的采購、銷售、調(diào)撥、組裝生產(chǎn)、出入庫等，使得宏圖三胞的“信息神經(jīng)”十分強(qiáng)大。系統(tǒng)要求各地賣場以分公司為單位實(shí)時進(jìn)行數(shù)據(jù)集中，并將數(shù)據(jù)全部發(fā)回總部。總部則設(shè)有十幾名操盤手專職查看各地賣場的銷售情況，從而保證每個賣場實(shí)時處在總部監(jiān)控之下，使總部能夠?qū)f種IT產(chǎn)品的動態(tài)變化進(jìn)行實(shí)時統(tǒng)計(jì)、分析與管理，從而操縱所有賣場產(chǎn)品的實(shí)際庫存量和最低銷售價(jià)格。系統(tǒng)實(shí)施后，庫存準(zhǔn)確率達(dá)到99.8%，整個公司的產(chǎn)品庫存比實(shí)施前下降30%左右。銷售部門可以及時準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品庫存信息和銷售信息，這樣，產(chǎn)品銷售得到了有針對性的加強(qiáng)，銷售業(yè)績也隨之獲得顯著提高。
整個信息反饋系統(tǒng)和傳導(dǎo)系統(tǒng)對連鎖企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，包括價(jià)格的制定、產(chǎn)品信息的傳遞、對市場端的信息反饋，如果沒有信息系統(tǒng)是根本無法實(shí)現(xiàn)的。此外用什么達(dá)到連鎖的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性，如何保證模式的統(tǒng)一、保證數(shù)據(jù)在整個系統(tǒng)里的和諧一致，這些都必須用信息系統(tǒng)貫穿下去。
雖然信息化思想很到位，但宏圖三胞在“XP系統(tǒng)”之前，卻也曾走了一段彎路。剛開店的時候，宏圖三胞設(shè)立了四大平臺，信息平臺也是其中之一，自己設(shè)置了一套ERP系統(tǒng)。但這套系統(tǒng)卻帶來了很大的問題，宏圖三胞的第一個賣場開了三次，關(guān)了三次，沒有把賣場開下去的原因就是信息系統(tǒng)不夠完善，進(jìn)而無法了解到自己有什么東西，顧客要什么東西，給顧客什么樣的價(jià)格。高敏告訴記者：“連鎖企業(yè)要想做大、做好，必須擁有一套比較好的信息化系統(tǒng)。企業(yè)當(dāng)中的每個人都關(guān)心怎么去借助系統(tǒng)解決問題。而老板關(guān)心的是，投入與產(chǎn)出能不能形成合理的定律，在他們看來，上與不上已經(jīng)不在考慮范圍之內(nèi)，因?yàn)樯鲜潜仨毜摹Ｋ麄円紤]的重點(diǎn)，是實(shí)際操作當(dāng)中怎樣去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，主要是計(jì)劃要做得到位，包括日常的方法、溝通的手段、領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的支持、基層員工的支持，只有處理這些事情，才能減低系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。”
資源整合是重中之重
雖然信息化已經(jīng)取得了不小的成績，但高敏坦言，未來還有很長的路要走，他瞄準(zhǔn)的下一個重點(diǎn)就協(xié)同辦公以及信息安全。
高敏雖然加盟宏圖三胞不到兩年，但是他對該公司信息化建設(shè)的歷程已經(jīng)了解得一清二楚。高敏發(fā)現(xiàn)整個集團(tuán)由于對信息化建設(shè)的重視，信息系統(tǒng)的覆蓋面還是可以的。但是由于過去分開建設(shè)，形成了“信息孤島”，所以存在信息不通暢的問題。而且由于集團(tuán)擴(kuò)張的速度太快，導(dǎo)致內(nèi)部的協(xié)同工作存在問題，因此高敏決定立項(xiàng)并開始實(shí)施協(xié)同辦公系統(tǒng)?！跋Ｍㄟ^該系統(tǒng)使集團(tuán)和各子公司以及各子公司內(nèi)部能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同工作。進(jìn)行資源整合，將原先的拉式管理改為推式管理，即系統(tǒng)根據(jù)公司的規(guī)章制度來進(jìn)行流程管控。
而當(dāng)問起高敏“如何在信息化基礎(chǔ)之上實(shí)施今年的計(jì)劃”？高敏表示：“我認(rèn)為主要涉及兩方面的工作:：首先，改造基礎(chǔ)的信息平臺，重新規(guī)劃內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括IP地址分配、上網(wǎng)出口統(tǒng)一、防病毒、域管理、網(wǎng)絡(luò)干線的SDH改造等等。通過這些技術(shù)手段，構(gòu)建一個安全、穩(wěn)定、擴(kuò)展性好的信息框架。以便能逐步實(shí)現(xiàn)信息安全和SOA的架構(gòu)調(diào)整。其次：部署工作流管理系統(tǒng)，將日常辦公事務(wù)進(jìn)行電子化管理，使企業(yè)的規(guī)章制度能落實(shí)到實(shí)處。該系統(tǒng)和傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)相比，范圍更大，包括會議管理、預(yù)算與費(fèi)用、資產(chǎn)管理、制度管理、工作管理、知識管理（檔案）、合同及用章管理等等，并配合建設(shè)視頻會議系統(tǒng)、短信服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)移動辦公，快速相應(yīng)。遠(yuǎn)期期望實(shí)現(xiàn)流程分析、業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合等功能。從目前的工作來看，企業(yè)的整體效率的提高很大程度受到企業(yè)協(xié)同能力的影響，只有大家都協(xié)同工作，企業(yè)的效率才能提高。同時，企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)歷了這么多年，可以說都武裝到了牙齒，但資源整合工作仍是工作重點(diǎn)，集團(tuán)型企業(yè)的信息建設(shè)各自為政的情況還很嚴(yán)重。
信息化堅(jiān)持兩原則
在高敏的工作哲學(xué)當(dāng)中，信息化要堅(jiān)持兩個原則。首先是“以我為主”，不為技術(shù)而技術(shù)，追求適應(yīng)自身流程和模式的信息化方法。他介紹說，宏圖三胞在選軟件的時候很少去看技術(shù)含量，主要是適應(yīng)，能夠適應(yīng)就好。一方面，在與軟件廠商合作時，宏圖三胞要求他們適應(yīng)自身流程，在開發(fā)中，雖然自身也更改了一些流程，但更要求軟件系統(tǒng)提供者做出調(diào)整。目前，宏圖三胞流程已全部組化，并做成了一本流程手冊。
另一方面，高敏認(rèn)為宏圖三胞自身不是一個以技術(shù)為核心的公司，在選擇信息化合作者時，主要要看對方是否最符合自身競爭力的需求，最有實(shí)現(xiàn)需求模式的手段。
抱有這兩大哲學(xué)，高敏未來的工作將會越走越順，而宏圖三胞的信息化特色，也將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。
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