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肖鵬：做企業(yè)的省錢機(jī)器
從鑄造工程師，到設(shè)備部經(jīng)理，再到高級(jí)架構(gòu)師和技術(shù)總監(jiān)，擁有鑄造和計(jì)算機(jī)雙學(xué)位的肖鵬，在專業(yè)領(lǐng)域近20年的探索后，轉(zhuǎn)身成為了一名CIO。
2005年10月，肖鵬進(jìn)入新奧集團(tuán)，擔(dān)任集團(tuán)信息中心副總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)，當(dāng)年11月便開始對(duì)集團(tuán)進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃，拉開了新奧集團(tuán)信息化建設(shè)的序幕。
新奧集團(tuán)創(chuàng)建于1989年，是一家致力于清潔能源生產(chǎn)與應(yīng)用的企業(yè)，擁有員工2.4萬余人，100多家全資、控股公司和分支機(jī)構(gòu)分布在國內(nèi) 80 多座城市及美國、歐洲等國家。隨著企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)越來越多，新奧集團(tuán)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施越來越難以支撐，信息安全問題愈加突出。
肖鵬 新奧集團(tuán)信息技術(shù)服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理
2009年初，肖鵬帶領(lǐng)信息技術(shù)服務(wù)事業(yè)部開始了對(duì)新奧集團(tuán)數(shù)據(jù)中心、災(zāi)備中心、網(wǎng)絡(luò)、信息安全、IT服務(wù)管理進(jìn)行重新規(guī)劃和管理，實(shí)施建設(shè)全國集中的多媒體呼叫中心。
在以前，新奧集團(tuán)每個(gè)分支機(jī)構(gòu)都有一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心和客戶數(shù)據(jù)庫，這就導(dǎo)致了客戶資源不能共享、服務(wù)流程各地不統(tǒng)一、系統(tǒng)利用率比較低，而且和CRM系統(tǒng)也不能整合。為此，肖鵬提出重新規(guī)劃和實(shí)施呼叫中心，以Avaya為主，整合語音、傳真、即時(shí)通信、郵件系統(tǒng)、視頻。系統(tǒng)建成后，語音采用全I(xiàn)P方式，座席員不受時(shí)間和空間的限制，在業(yè)務(wù)高峰期，只要有一臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相連的計(jì)算機(jī)，座席員在家也可以處理業(yè)務(wù)。
“信息化是公司實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要手段，IT部門和業(yè)務(wù)部門需要互相融合才能共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。”肖鵬介紹說，IT項(xiàng)目實(shí)施后，新奧集團(tuán)3年節(jié)省管理成本將近5億元，通過資金的集中管理、內(nèi)部銀行的結(jié)算，減少利息外流約兩億元，提高資金利用率降低運(yùn)營資本占用約7億元。
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