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趙國志: 不妨“孤島”一下
2003年11月，29歲的趙國志被任命為大連機(jī)車車輛有限公司信息管理部部長，成為大連機(jī)車最年輕的中層干部之一。
懂業(yè)務(wù) 又懂管理
本科學(xué)機(jī)械、碩士學(xué)計(jì)算機(jī)、博士學(xué)企業(yè)管理，作為信息管理部部長，趙國志的學(xué)科經(jīng)歷——從技術(shù)，到IT，再到管理，為他在企業(yè)里游刃有余地推行信息化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1997年，學(xué)機(jī)械設(shè)計(jì)專業(yè)的趙國志大學(xué)畢業(yè)。在大學(xué)期間憑借自己對計(jì)算機(jī)的濃厚興趣自學(xué)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)課程，并取得了高級程序員的資格認(rèn)證，作為IT人才進(jìn)入大連機(jī)車車輛有限公司。1998年，大連機(jī)車成立信息中心，他成為信息中心的第一批IT員工。
“CIO最好兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)和IT兩類知識背景，而且需要了解IT技術(shù)的最新發(fā)展，這樣才能知道利用什么樣的技術(shù)來解決業(yè)務(wù)難題，否則無法讓IT為我所用。”趙國志如此認(rèn)為，“還有一點(diǎn)很重要，必須研究當(dāng)前IT技術(shù)的前沿，如果不懂這些，在IT項(xiàng)目的決策中就會很被動。”正是基于這樣的理念，他在攻讀碩士研究生的時(shí)候選擇了計(jì)算機(jī)專業(yè)，更進(jìn)一步強(qiáng)化了自身的IT能力。
趙國志說，在他所接觸到的同行(制造企業(yè)信息中心主任)中，很少有單純學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的。“現(xiàn)在的編程環(huán)境越來越簡單，外行人經(jīng)過簡單的培訓(xùn)也可以完成，網(wǎng)上還有各種資源可供參考。就像司機(jī)這個(gè)職業(yè)，當(dāng)大家都會開車之后，司機(jī)這個(gè)職業(yè)就沒有競爭力了。”趙國志認(rèn)為，計(jì)算機(jī)技術(shù)就是個(gè)工具，最終是要為企業(yè)管理服務(wù)的。正是基于這樣的考慮，趙國志選擇了大連理工大學(xué)的企業(yè)管理專業(yè)作為其博士研究方向，他的博士生導(dǎo)師劉曉冰教授也是制造業(yè)信息化領(lǐng)域的知名專家，師從劉曉冰讓趙國志受益匪淺。
在具體的項(xiàng)目實(shí)施中，趙國志奉行多學(xué)科、多部門協(xié)同工作，IT與業(yè)務(wù)相融合的準(zhǔn)則。譬如在PDM項(xiàng)目中，項(xiàng)目組中有機(jī)械、設(shè)計(jì)、電氣、自動化、計(jì)算機(jī)等來自10個(gè)不同專業(yè)背景的人。“每個(gè)項(xiàng)目以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向， IT作為輔助部門為業(yè)務(wù)部門提供支持和服務(wù)。”趙國志說，在項(xiàng)目實(shí)施中，除非編程這類工作需要交給計(jì)算機(jī)專業(yè)的IT人員，其他都交給懂業(yè)務(wù)的人員。簡言之，讓業(yè)務(wù)人員懂IT，讓IT人員懂業(yè)務(wù)。
有目的建“孤島”
對于信息化建設(shè)過程中的“孤島”，幾乎所有人都會持否定態(tài)度，“消除信息孤島”已經(jīng)成為一種公認(rèn)的觀點(diǎn)。趙國志的觀點(diǎn)則與眾不同: “企業(yè)應(yīng)該有目的地建孤島。”
信息孤島是指相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)當(dāng)看到，在整個(gè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展過程中，企業(yè)的IT應(yīng)用也伴隨著技術(shù)的發(fā)展而前進(jìn)。但與企業(yè)的其他變革明顯不同的是，IT應(yīng)用的變化速度更快，也就是說，企業(yè)進(jìn)行的每一次局部的IT應(yīng)用都可能與以前的應(yīng)用不配套，也可能與以后的“更高級”的應(yīng)用不兼容。
在趙國志看來，企業(yè)信息化是螺旋式上升的，應(yīng)該分成兩輪，第一輪就是建設(shè)部門級的“孤島”，譬如PDM、財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)、質(zhì)量等，“孤島”的主要作用就是轉(zhuǎn)變觀念、培養(yǎng)使用習(xí)慣。“首先是給領(lǐng)導(dǎo)和員工灌輸信息化的理念和知識，讓他們嘗到信息化的甜頭，從而不再抵制信息化，而是全力支持，為以后推廣信息系統(tǒng)奠定好基礎(chǔ)。” “其次是培養(yǎng)員工使用計(jì)算機(jī)的習(xí)慣，這一點(diǎn)在老國企中尤其重要，譬如庫管員，以前他們幾乎都不會使用電腦，經(jīng)過孤島這一輪信息化的推廣和培訓(xùn)，現(xiàn)在他們都能熟練操作電腦了。”“這就是‘孤島’存在的歷史價(jià)值。”
經(jīng)過第一輪的“孤島”之后，企業(yè)信息化就要上升到第二輪——建設(shè)企業(yè)級的系統(tǒng)或平臺，并以此消除“信息孤島”。據(jù)趙國志介紹，大連機(jī)車從2008年開始進(jìn)行第二輪信息化，建設(shè)了企業(yè)級的PDM系統(tǒng)，明年開始還要做企業(yè)級ERP。
在趙國志看來，企業(yè)信息化建設(shè)類似于橄欖球的形狀—中間大、兩端小，設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)位于橄欖球的兩端，這兩端的信息化建設(shè)最容易實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)部門是造數(shù)據(jù)的，是信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的源頭; 財(cái)務(wù)部門則是接數(shù)據(jù)的; 而橄欖球的中間則是生產(chǎn)，包括作業(yè)計(jì)劃、物料需求等，它們既要接收上端(PDM)的數(shù)據(jù)，又要將數(shù)據(jù)傳給下端的財(cái)務(wù)，這部分信息化最難做。
從幾年前開始，業(yè)內(nèi)就廣泛流傳著一句話: “上ERP是找死、不上ERP是等死”，在趙國志看來，“上ERP是找死”的根本原因就是缺少了“孤島”這一步，企圖一步到位就會帶來巨大的“振動”，讓員工們難以接受，內(nèi)心產(chǎn)生抵觸情緒，最終讓信息系統(tǒng)難以推廣和應(yīng)用開來，導(dǎo)致滿盤皆輸。“從某種程度上說，‘孤島’這一步直接決定了企業(yè)信息化建設(shè)的成敗。”
先僵化 后消化 再優(yōu)化
據(jù)趙國志介紹，大連機(jī)車在信息化建設(shè)中總結(jié)出了“三個(gè)不允許”: 一是不允許核心技術(shù)掌握在少數(shù)人手里，這一問題需要靠PDM來解決，基于過程管理的PDM可以讓企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)歸企業(yè)所有，而不再是歸工程師個(gè)人所有，工程師也不再有“小筆記本”、“小圖紙”、“小照片”了; 二是不允許下級擠占上級的決策空間，解決這一問題要靠ERP，提高各部門的工作效率，讓各種信息透明化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù); 三是不允許企業(yè)客戶掌握在少數(shù)人手里，對應(yīng)著CRM系統(tǒng)。
這“三個(gè)不允許” 從管理層面生動地詮釋了信息化，把IT上升到了企業(yè)管理的高度，既可以爭取到領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視，又可以讓普通員工理解和接受。口號是提出來了，而且很響亮，可是如何把口號落地執(zhí)行呢?
對這一難題，趙國志的解決思路就是: “減少自定制的、個(gè)性化的二次開發(fā)”，“先僵化、后消化、再優(yōu)化”。他認(rèn)為，無論是技術(shù)引進(jìn)，還是技貿(mào)合作，都很難把人家的管理思想引進(jìn)來，譬如豐田的精益制造、通用的生產(chǎn)模式，之所以成功并不在于技術(shù)，而是管理思想。“軟件中是蘊(yùn)含著管理思想的，這一點(diǎn)不可否認(rèn)，那么我們就可以通過軟件把其他企業(yè)的管理思想引進(jìn)來，而且不做任何改動。”趙國志說，我們曾經(jīng)把國外先進(jìn)機(jī)車制造企業(yè)的PDM系統(tǒng)設(shè)置原樣照搬過來，在我們廠的一個(gè)車型的生產(chǎn)中重現(xiàn)了一下，確實(shí)學(xué)到了很多管理的思想。
原樣照搬會對原有的管理體系帶來較大的沖擊，如何化解這種沖擊呢?面對記者的這個(gè)問題，趙國志解釋: “‘僵化’之后還有‘消化’，在‘消化’的過程中，可以徹底理解、并充分學(xué)習(xí)到軟件中先進(jìn)的管理思想; 企業(yè)自身最知道自己哪里疼，然后有針對性地將先進(jìn)的管理思想拿過來為我所用，這就是‘優(yōu)化’的過程。這樣才能讓企業(yè)的管理水平不斷提高，否則就容易固步自封、停滯不前。”
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