信息中心
黃曉藝：冷靜看待電子商務
電子商務發展到今天，越來越多的中國傳統企業希望借助電子化手段使企業在新時代贏得競爭先機。可是，究竟該采取何種手段、通過何種方式進行電子商務運作?運作之后，又會產生何種效益?成為擺在他們面前的一個又一個問號。
國美電器集團，作為一家傳統零售企業，早在2004年就啟動了電子商務業務。今年，有很多傳統企業準備大舉進軍電子商務領域，有的收購，有的自建，也有專業電子商務平臺瞄準大型傳統企業這塊未開發的市場。一時間，傳統企業對電子商務的熱衷，他們究竟該注意些什么。為此，我們專程走訪了國美電器集團的電子商務部部長黃曉藝，請他來談談自己的看法。
困惑的根源
上世紀90年代以來，借助internet的優勢，傳統商務模式也在發生著變化，電子商務便應運而生了。自1998年以來，電子商務在全球發展迅猛。大約每九個月其交易額就翻一番，全球電子商務交易額(包括網上貿易額、銷售額等)達到數千億美元，電子商務收入劇增262%。以歐美國家為例，可以說電子商務業務開發的如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務所產生的營業額已占商務總額的1/4，在美國則已高達1/3以上。
雖然，有預測指出，中國電子商務從2001年開始，企業電子商務成為中國電子商務新的主體，可是中國的電子商務之路從誕生之日起就與美國有著很大的不同。
如果說，美國電子商務是"商務推動型"，那么中國電子商務則更多的是"技術拉動型"。在美國，電子商務是由企業的商務需求"推動"的，基于網絡和電子商務技術的進步而發展，在這幾個方面的共同作用下，促成了電子商務概念的形成。而在中國，電子商務概念受IBM等IT廠商的啟蒙，由網絡和電子商務技術共同拉動中國電子商務的應用與發展，在他們熱切的鼓動下帶領中國企業進行電子商務的早期實踐。這是在發展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。技術導向和業務導向的差異，造成了現在的中國企業自身，在電子商務領域的茫然與困惑。
強扭的瓜不甜
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2008年1月17日發布的第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，中國網民在網絡購物人數規模將達到4640萬。在網上購物方面，有179%的網民在半年內有過網絡購物經歷。沒有人會懷疑，電子商務是一塊非常誘人的蛋糕。傳統企業試圖在電子商務中尋求突破與發展，但還有一個原因是，"別人都做了，我們不做就是落后"。而鑒于企業自身電子商務能力的缺乏，收購，就成了一條時間短、見效快的方式。
但事實上，電子商務在不同的企業、不同的商業模式里發揮的作用是不一樣的。國美電器集團電子商務部部長黃曉藝將電子商務劃分為兩種類型，一類是完全電子化的商務，完全電子化的商務，是指電子商務公司，他們的商務運作完全通過在線完成，例如，京東商城等。一類是商務電子化，這實際上是要發揮原有資源的優勢，成為企業原有經營上的一個補充，而并不是要把它的經營模式完全轉變過來。黃曉藝說："很多東西是變不過來的，你要做的是用電子化的手段發揮他的優勢。國美就是這樣的類型。"
國美電器集團(以下簡稱"國美")成立于1987年1月1日，是中國最大的以家電及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業。國美在全國近300個大中型城市擁有直營門店1300多家，旗下擁有國美、永樂、大中、黑天鵝等全國性和區域性家電零售品牌。2007年，國美年銷售額突破千億，并提出，到2010年，實現兩千億元的經營目標。
黃曉藝說："國美一開始就是實體店的經營模式，如果一下子放棄實體店，只做線上交易，不現實。雖然英國最大的電器零售商DIXONS有這樣的做法，從一個很傳統的銷售模式，到完全放棄實體店。但是這是不一樣的，起碼也需要一個過程。"更何況，現在國美電子商務部實現的年銷售額只有數億，僅占國美年銷售額的百分之一不到。當國美沒有通過電子商務實現大部分銷售利潤和目標的情況下，貿然放棄實體銷售模式，只能使國美的發展猛然間倒退十年。
對于傳統企業收購電子商務公司，以擴展自身在電子商務方面業務的做法。黃曉藝給出了自己的建議："不能很淺顯的看待電子商務這個事情，‘人有我有，收了再說’的做法是很盲目的。企業在收購，或者是在擴充一個電子商務部之前，一定要先找一個顧問分析，搞清楚公司的現狀和需求，然后量身度體的尋找電子商務的解決方案。否則，就是本末倒置。即使收購了一個強而有力的技術隊伍，但還是做不出事來。這也是很多傳統企業，建立了電子商務部門之后，所遇到的情況。這些電子商務部所承擔的角色，也只不過是和信息基礎建設所不太一樣的網站維護部而已。原來是系統維護部，現在多了一個網站維護部，那根本不能算是電子商務部。"
三個核心
從認識的角度，黃曉藝總結了電子商務要做好的三個核心：價格、人員和營銷。三個核心。價格。
"價格問題，我們不能淺層次的看。"黃曉藝解釋說，"價格，是需要傳統企業把一些資源從地面轉移到線上。主要是傳統企業如何看待成本的問題。很多企業都會把電子商務看成一個花錢的部門，一個成本部門，很多時候電子商務只是扮演了信息發布的角色。如果企業能把它看成是一個利潤中心，看成一個掙錢的部門，就需要企業把包括價格在內的一些資源放在他上面。讓他可以有價格優勢，在市場上競爭。"
由于電子商務模式是在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。這種開放式的商務模式，省去了實體店的房租費用，而這正是傳統實體店經營模式下最大的成本支出。再加上線上交易在資金周轉率上的優勢，形成了電子商務比傳統模式的價格優勢。但是，"經營者必須在自己的企業成本核算里好好考慮每一項因素，能夠發現電子商務在成本投入上的優勢，再把這樣的優勢體現在產品定價上，這樣的價格才能在互聯網環境下贏得市場。"黃曉藝這樣說。
在人員方面，黃曉藝說："雖然現在很多大學都開展了電子商務課程，但是由于傳統企業對電子商務的理解，再加上電子商務技術發展速度太快，造成現在電子商務專業人員的嚴重缺乏。"他認為，電子商務需要的是復合型人才，僅僅有技術是不夠的，還需要有電子商務營銷和運營知識，也就是"技術+營銷"。
他總結道，其實對電子商務人才的要求，營銷才是重點，具體分成對內、對外，兩個方面。"電子商務絕不單純的打價格戰，價格只是一個方面。"黃曉藝這樣說，"還包括，比如，對內的選品，選擇網上人群喜歡購買的產品，并設計適合的營銷活動;對外，選定哪家媒體發布營銷信息，搜索引擎、導購論壇、現場視頻show、還是抽獎活動。這些都要按不同產品，不同人群進行設計。當然，營銷本身，就是電子商務能夠做好的重中之重了。從網上賣一個產品實際上面對的就是一個整合營銷的過程，電子商務的網絡營銷策略與合作，要有效整合網絡上零散的資源。要在各種各樣的網絡媒體上發布，電子雜志、論壇、搜索引擎、導購站點、門戶網站等。"
趨勢，亦是必然
電子商務發展迅速，通過Internet進行交易已經成為潮流。美國從2002年起，與世界各國和地區間的貿易采用電子貿易數據;英國政府的所有采購在2002年都只以電子形式發布與接收;日本內閣成立電子商務促進會，政府開放了電信和金融等行業。新興工業化國家政府出臺扶持政策，大力追趕發達國家。韓國政府確定了發展電子商務的國家戰略是建設整體產業的電子商務網;新加坡推廣電子商務的發展戰略是國家意志、政府示范、企業跟進、國民響應。發展中國家由于傳統經濟的影響，仍處于萌芽階段。智利、菲律賓等發展中國家的網上交易還處在起步階段，即使有部分交易額，也多是將網上溝通信息與傳統的資金結算、物流方式相結合實現的。
線上銷售是個趨勢， 基于自身商業模式的特性逐步投入電子商務的人、財、物，并嘗試電子商務的各類營銷手段，積極探索新媒體各種傳播方式進行線上線下的整合營銷，應該是傳統企業電子商務策略的基本框架。
集成系統網絡情報信息數據庫
CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數據建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯集成系統構建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統集成類軟件信息研發企業名錄