“自動扶梯全球第一、電梯部件全國第一、立體車庫全國第一、余熱鍋爐全國第一的佳績。”除了這些創(chuàng)造諸多第一的產(chǎn)業(yè)，西子控股集團(tuán)(以下簡稱“西子”)還相繼涉足金融業(yè)、房產(chǎn)業(yè)，可謂是創(chuàng)造了一個(gè)多元化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)奇跡。走進(jìn)西子控股的辦公大樓，與集團(tuán)CIO顧驄相約在二樓專門用于會客的茶客間暢談西子信息化建設(shè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，令記者感受頗深的是，一個(gè)企業(yè)能如此細(xì)致的為員工和客戶傾心創(chuàng)造這樣一個(gè)良好的溝通交流環(huán)境，無不折射出西子文化所倡導(dǎo)的和諧與自然，誠信與合作。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)注重細(xì)節(jié)，善于規(guī)劃的企業(yè)勢必會取得卓越的成就。

　　集團(tuán)管控多處著眼

　　顧驄坦言：“西子作為一家資本結(jié)構(gòu)多元化、產(chǎn)業(yè)多元化的大型集團(tuán)，以電(扶)梯、電梯零部件、鍋爐、立體車庫等為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，此外還涉足房地產(chǎn)、金融證券、百貨等領(lǐng)域。因此，開展與其發(fā)展相符的信息化建設(shè)工作，規(guī)劃協(xié)調(diào)控股方(總部)與核心企業(yè)的信息化建設(shè)工作，加快信息傳遞，加快決策進(jìn)程，提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力，是一項(xiàng)不可或缺的任務(wù)。”

　　西子控股集團(tuán)CIO顧驄

　　由于涉及的五大板塊業(yè)務(wù)分布在完全不相干的行業(yè)，除了范疇不同之外，分配比例與一般的民營企業(yè)也不同，大部分民營企業(yè)可能由一個(gè)占90%的主營業(yè)務(wù)與副營業(yè)務(wù)組成，其在管理和信息化建設(shè)方面都相對集中和統(tǒng)一。而西子的五大業(yè)務(wù)板塊中除了電(扶)梯比例占總份額的三分之一以外，其他的每個(gè)版塊都占五分之一左右，這種業(yè)務(wù)份額平均的態(tài)勢表明每個(gè)板塊都是公司的主營業(yè)務(wù)，沒有主次之分，這就要求在管理以及信息化方面都要引起重視。

　　這些企業(yè)特點(diǎn)使顧驄意識到信息化建設(shè)之路也必然不同于普通(非集團(tuán)化)企業(yè)，較之要復(fù)雜很多。“單體企業(yè)的信息化規(guī)劃相對簡單，IT規(guī)劃很快就會落實(shí)到系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和具體的選型問題上。而面對西子比較復(fù)雜的現(xiàn)狀，顧驄認(rèn)為不同行業(yè)造就的信息化實(shí)施策略各不相同，而將不同行業(yè)的板塊整合起來做IT規(guī)劃更不是易事。他坦言：“西子IT建設(shè)的首要任務(wù)不是軟件和信息平臺的選擇，而是為后續(xù)一系列的項(xiàng)目實(shí)施提供‘保駕護(hù)航’的IT規(guī)劃，通過它可以清楚的界定后續(xù)信息化建設(shè)各個(gè)階段的重點(diǎn)和階段性目標(biāo)，明確資源投入順序和優(yōu)先級，也對競爭資源的不同需求作優(yōu)先級別排序。規(guī)劃控制和平衡了不同內(nèi)部用戶的需求，減少了不一致的需求，保障了建設(shè)期間合理優(yōu)化使用資源。”

　　“對于年產(chǎn)值125億的西子集團(tuán)來講，目標(biāo)是建立百年西子，因此決不能將IT定位為技術(shù)部門，而是應(yīng)當(dāng)定位為企業(yè)內(nèi)外部客戶服務(wù)的部門。把握IT規(guī)劃主要策略方向，針對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的方向趨勢以及最新動態(tài)進(jìn)行分析，了解哪些地方需要加強(qiáng)建設(shè)，哪些地方是企業(yè)并購，哪些是控股形式，掌握企業(yè)業(yè)務(wù)不同階段發(fā)展?fàn)顩r、步驟和業(yè)務(wù)類型，以便確定符合商業(yè)發(fā)展需要解決的具體需求。為此，我們每年都會安排在不同時(shí)刻去做些IT項(xiàng)目，將IT規(guī)劃有層次地逐層展開，這樣就可以很好的控制IT建設(shè)的節(jié)奏。”顧驄強(qiáng)調(diào)。

　　顧驄坦言：“滿足單一某個(gè)業(yè)務(wù)板塊的需求不是西子信息化建設(shè)的最終目的，而是要做到全方位、多層次、多角度考慮進(jìn)行IT規(guī)劃，權(quán)衡輕重緩急地實(shí)施信息化項(xiàng)目，平衡可以利用的人力、物力和財(cái)力等一切可用資源，來協(xié)調(diào)和規(guī)劃整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)藍(lán)圖。正因?yàn)槊媾R重重迷霧，因此必須要明晰集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、整體規(guī)劃，方能撥開迷霧見朝陽。”

　　培養(yǎng)IT人才 適時(shí)投放

　　“在全球化時(shí)代，企業(yè)家不能再像過去那樣追求一手掌握，在企業(yè)管理方面，提倡讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情。信息化建設(shè)也是如此。”顧驄把IT部門的人員分為幾種角色。

　　第一種是IT基礎(chǔ)建設(shè)人員。在我們實(shí)施項(xiàng)目前期，負(fù)責(zé)收集用戶需求，在項(xiàng)目實(shí)施過程中負(fù)責(zé)推廣和指導(dǎo)實(shí)施上線。

　　第二種是技術(shù)支持人員。直接面向客戶，為客戶解決業(yè)務(wù)層面的操作問題，把IT策略、技術(shù)正確無誤地傳遞給客戶，展開培訓(xùn)，并把IT服務(wù)順利推廣下去。

　　第三種角色就是解決那些面向雙贏業(yè)務(wù)需求的IT人員。對這類人員的業(yè)務(wù)與技術(shù)等綜合能力要求會高一些。當(dāng)用戶使用時(shí)會提出很多問題，要求面對雙贏模式，而需要IT幫助解決問題，這時(shí)候要求IT人員要具備一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能很好的彌補(bǔ)由于業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)熟練，卻對軟件應(yīng)用不是很熟悉的漏洞，把企業(yè)變化的商業(yè)發(fā)展需求準(zhǔn)確無誤的翻譯成IT語言。

　　因此顧驄現(xiàn)在非常注重培養(yǎng)這類IT人才，他打算啟用對業(yè)務(wù)環(huán)境比較熟悉的現(xiàn)有IT人員，但存在一定的弊端，這類人員不太愿意接受新事物，對業(yè)務(wù)略知一二，但不夠?qū)I(yè)。他決定在新業(yè)務(wù)籌建伊始就讓這些IT人員融入進(jìn)去，與業(yè)務(wù)人員一起發(fā)展，使這部分IT人員不但了解業(yè)務(wù)，還能利用IT特長指導(dǎo)和規(guī)劃新業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷相互融合，最終實(shí)現(xiàn)按照IT規(guī)劃的藍(lán)圖實(shí)施企業(yè)管理，從而進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作。我們將會慢慢的把IT人員注入到新企業(yè)中去，他們就如同一顆顆精良的種子，只等時(shí)機(jī)成熟便會被播種到各個(gè)基地中去生根發(fā)芽。

　　“術(shù)業(yè)有專攻”，的確如此，這三類人才的合理使用，使信息部門能從不同角度和層次與業(yè)務(wù)部門接觸，高效、及時(shí)地解決個(gè)部門的各種需求。

　　顧驄認(rèn)為，不管扮演哪個(gè)角色，IT人員在面對新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)時(shí)，都要去鉆研，和客戶溝通，和供應(yīng)商交流。一定要把IT部門作為業(yè)務(wù)部門來經(jīng)營，要考慮經(jīng)營成本，分配資源，同時(shí)也需要讓管理層看到IT的價(jià)值，使企業(yè)IT投資收到實(shí)效。

　　找準(zhǔn)需求 深挖IT價(jià)值

　　顧驄強(qiáng)調(diào)IT建設(shè)的目標(biāo)是努力挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值，為企業(yè)增值，即所做的每一個(gè)項(xiàng)目都要體現(xiàn)出投資價(jià)值。衡量IT投資價(jià)值主要看其是否與業(yè)務(wù)融合并支持業(yè)務(wù)發(fā)展，所謂的融合是指依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，找準(zhǔn)企業(yè)需求點(diǎn)，隨需應(yīng)變進(jìn)行IT建設(shè);而反過來，科學(xué)的IT規(guī)劃又將會給新業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)略性的意見，指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。兩者的關(guān)系可以概括為：首先，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是IT規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)，這是一個(gè)被動的過程。IT要響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方面的需求，然后以IT為手段幫助業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行，IT規(guī)劃中的所有內(nèi)容都必須圍繞著業(yè)務(wù)價(jià)值來展開。其次，企業(yè)信息化建設(shè)要體現(xiàn)其使用價(jià)值。就像生病的人吃藥，只要藥真能強(qiáng)身健體，再貴也要吃。但是重要的是對癥下藥，不是所有的補(bǔ)藥都能強(qiáng)身健體。這就需要對其行業(yè)及需求進(jìn)行細(xì)分。我們在信息化建設(shè)過程中要緊緊抓住這個(gè)真正的目的，檢驗(yàn)其信息化的建設(shè)方案和過程，才能保障信息化既能幫助企業(yè)提升價(jià)值，又不會陷入IT投資黑洞。

　　顧驄告訴記者，去年他一直在做IT規(guī)劃思路整理以及IT實(shí)施策略制定的工作。單純的上系統(tǒng)不是真正的IT支持，依據(jù)信息系統(tǒng)從技術(shù)入手幫助業(yè)務(wù)部門做業(yè)務(wù)分析，尋求業(yè)務(wù)價(jià)值，把握業(yè)務(wù)重點(diǎn)，再進(jìn)行IT規(guī)劃，利用IT技術(shù)力助企業(yè)增值才是真正意義上的IT支持。

　　“我們將在下半年針對信息化建設(shè)進(jìn)行具體討論，力圖構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)平臺，將所有子公司系統(tǒng)策略統(tǒng)一到標(biāo)準(zhǔn)化成熟的系統(tǒng)大平臺上，縮短子公司與總公司之間存在的差距，有效屏蔽信息孤島的產(chǎn)生。如杭州鍋爐集團(tuán)內(nèi)由本公司開發(fā)的IT系統(tǒng)應(yīng)用效果就不錯(cuò)，但是與集團(tuán)整體IT規(guī)劃還是有些差距。如何縮短差距，就要求我們注重與管理層的溝通，讓方法模式以及改造方式最終得到認(rèn)可。對于西子集團(tuán)而言，這個(gè)任務(wù)迫在眉睫。接下來的步驟是系統(tǒng)選型，在選型期間我們不否認(rèn)類似于SAP系統(tǒng)這樣的世界知名廠商所提供的系統(tǒng)平臺為企業(yè)所帶來的管理變革，但是這并不能說明其在所有的行業(yè)中應(yīng)用效果都是頂呱呱，都是適應(yīng)的，因?yàn)镾AP不可能覆蓋所有的行業(yè)。”

　　針對這個(gè)問題顧驄分析認(rèn)為：“我們的目標(biāo)是幫助企業(yè)解決問題，提升管理，而不是盲目上大而全的項(xiàng)目，搞面子工程。SAP系統(tǒng)整體應(yīng)用效果很不錯(cuò)，但我們卻發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候必須改變很多流程來適應(yīng)它，效果往往不盡人意。如我們金融、房產(chǎn)等行業(yè)現(xiàn)已應(yīng)用的信息系統(tǒng)，它是依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)開發(fā)出來的，更加適合行業(yè)特點(diǎn)應(yīng)用，如果為了上系統(tǒng)而上系統(tǒng)，強(qiáng)迫客戶去用不適合他們行業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)只會適得其反。盲目照抄照搬，徹底打破舊系統(tǒng)，應(yīng)用新系統(tǒng)不一定可以提高效率。”

　　雖然信心百倍，但對于有可能出現(xiàn)的阻礙，顧驄直言不諱：“往往涉及到集團(tuán)戰(zhàn)略的配合、各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的轉(zhuǎn)型、流程再造和企業(yè)政治等方面的問題，同時(shí)由于集團(tuán)各個(gè)階層人員的期望值往往有所差異，利益和角度不同。因此在信息化過程中，往往認(rèn)識不一、目標(biāo)和動機(jī)不一，這些不一致和矛盾會帶來許多內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)和困難。”

　　顧驄已經(jīng)把握了西子信息化建設(shè)的精髓，他認(rèn)為有三點(diǎn)值得關(guān)注：“企業(yè)信息化建設(shè)不能急功近利，要先做好基礎(chǔ)工作，才能去發(fā)展業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，要整體規(guī)劃、分布實(shí)施;這期間要求IT人員具體問題具體分析，結(jié)合大的需求環(huán)境去考慮信息系統(tǒng)的建設(shè)需求，即針對不同層面需求進(jìn)行仔細(xì)研究，明確系統(tǒng)適用在哪一個(gè)層面和范疇才是關(guān)鍵。除上述兩點(diǎn)之外，獲得領(lǐng)導(dǎo)支持也是信息化成功的重要保障。即高層領(lǐng)導(dǎo)要支持，不只是財(cái)力上的支持，還應(yīng)包括人力資源、思想意識等方面的支持，真正把企業(yè)信息化建設(shè)作為提高企業(yè)管理效率的有效手段。”

　　對自己的評價(jià)：做事謹(jǐn)慎，認(rèn)真，考慮事情比較周全，善于傾聽。

　　主要工作成績：2008年做了西子集團(tuán)信息化規(guī)劃，并主持研究討論系統(tǒng)選型。

　　職業(yè)生涯感悟：我是做技術(shù)出身的，技術(shù)是我的根本，在這個(gè)職位上精通管理也是很必要的。在企業(yè)信息化的實(shí)施、應(yīng)用和推廣過程中，對于一個(gè)CIO而言，技術(shù)、管理兩者都不可或缺。另外，信息化是一把手工程，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和理解，以及大力的推動和支持也是信息化成功的重要因素。

集成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫

CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數(shù)據(jù)建設(shè)方案案例庫
電子政務(wù)建設(shè)方案案例庫
互聯(lián)集成系統(tǒng)構(gòu)建方案案例庫
商務(wù)智能建設(shè)方案案例庫
系統(tǒng)集成類軟件信息研發(fā)企業(yè)名錄