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蔡松：用SNS整合資源
SNS無疑是2009年受到熱捧的詞匯之一。當(dāng)Facebook、開心網(wǎng)等一批SNS網(wǎng)站被國內(nèi)外網(wǎng)民追捧時，SNS平臺也正在成為一個新的、應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的交流平臺。SNS在企業(yè)客戶服務(wù)中的部署并不常見，北京IWNC咨詢有限公司(以下簡稱IWNC)卻通過這個平臺成功地整合了客戶資源。
蔡松主持的“基于SNS平臺的客戶反饋系統(tǒng)”讓IWNC化被動為主動，通過上傳客戶在培訓(xùn)課程中的照片和相關(guān)下載資料，成功地吸引了客戶的訪問，拿到了客戶對課程結(jié)果的回饋，并且使公司的項目后期跟蹤更加及時、準(zhǔn)確。
“項目實施的一個重要目的就是讓用戶更方便，去除信息孤島，整合內(nèi)部資源。與用戶的及時溝通也是很重要的，憑空想象只會設(shè)計出無用的東西來。”蔡松如是說。IWNC使用UC Home(一個SNS平臺)，成功部署了中英文的客戶反饋系統(tǒng)，使客戶主動反饋，拿到了公司的一個重要的KPI，并通過平臺成功地宣傳了公司。
北京IWNC咨詢有限公司中國區(qū)信息管理經(jīng)理 蔡松
IWNC作為一家人力資源咨詢企業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍覆蓋組織開發(fā)、團隊開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)等領(lǐng)域，并開展針對組織、團隊、個人的測評，客戶遍布東亞和東南亞。如何快速、有效地收集客戶的反饋信息成為IWNC所必須面臨的問題。而計算機應(yīng)用專業(yè)出身的蔡松，多年來在跨國企業(yè)管理咨詢公司工作，熟悉中西方不同的工作文化，深刻了解公司的日常運營管理，使企業(yè)信息化和公司運營能夠相互結(jié)合。
除了“基于SNS平臺的客戶反饋系統(tǒng)”之外，2009年蔡松還主持了“人力資源相關(guān)在線測評和報告系統(tǒng)”和“基于Joomla 內(nèi)容管理系統(tǒng)開發(fā)的網(wǎng)站，和內(nèi)部知識管理系統(tǒng)”。前者縮短了項目周期、提高了效率、避免了原先手動出報告的錯誤;后者則拋棄了傳統(tǒng)的HTML頁面開發(fā)模式、使用國際排名首位的內(nèi)容管理系統(tǒng)Joomla、開發(fā)管理3種語言版本的網(wǎng)站，使網(wǎng)站頁面發(fā)布流程得以簡化、及時。
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