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埃森哲CIO:外包服務(wù) 對(duì)內(nèi)也對(duì)外
“我們把向客戶推薦的最佳做法，積極應(yīng)用到自己的方案中。”莫德魯森表示。“只要埃森哲有能力完成的任務(wù)，我們都會(huì)接過這項(xiàng)服務(wù)。如果我們沒有能力完成，我們就把它外包給第三方。”
如同它的客戶一樣，埃森哲將IT業(yè)務(wù)外包到不同的單位，但它的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略和規(guī)劃方面保持控制權(quán)。目前，埃森哲的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有450人。
莫德魯森介紹說，管理著如此大的團(tuán)隊(duì)，如何用最好的方法確保IT工作人員人盡其才并不斷成長(zhǎng)，還要幫助企業(yè)獲得更多利益，是一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。但是，莫德魯森表示他目前關(guān)注的重點(diǎn)是視頻技術(shù)。
“服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大驅(qū)動(dòng)了視頻技術(shù)的應(yīng)用，它可以幫助我們降低出差頻率，同時(shí)不會(huì)削弱利用埃森哲本地資源的優(yōu)勢(shì)。”莫德魯森說，未來兩到四年，他們將主要關(guān)注視頻技術(shù)，這是埃森哲公司成為一家使用視頻的虛擬公司的計(jì)劃的重要組成部分。
視頻工具節(jié)省95%的成本
莫德魯森說，大幅降低成本促使視頻工具成為真正的商業(yè)工具。
通過視頻，公司可以用更低的成本來實(shí)現(xiàn)有效的顧問服務(wù)。“通過視頻溝通，成本是多么的低廉！”莫德魯森感嘆道，“當(dāng)我們的客戶需要專家?guī)兔r(shí)，他們不希望乘坐飛機(jī)才能與專家見面、開會(huì)。”言外之意，客戶更希望專家能隨時(shí)為他們提供服務(wù)。而通過視頻，客戶可以實(shí)現(xiàn)與專家面對(duì)面交流。
莫德魯森建議，當(dāng)前，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注視頻在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)是如何被利用的。在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，視頻的使用率非常高。“現(xiàn)在我們?cè)诩医?jīng)常使用視頻，但在工作場(chǎng)合用的卻不多。不過，我相信它被頻繁使用的時(shí)期即將來臨。”
莫德魯森強(qiáng)強(qiáng)調(diào)技術(shù)的演進(jìn)也促使視頻工具本身的價(jià)格下降：“十年前，你想在Skype上做些事情會(huì)花費(fèi)數(shù)千美元。但是，現(xiàn)在Skype幾乎出現(xiàn)在每個(gè)人的電腦上，而且?guī)缀跏敲赓M(fèi)的。”
莫德魯森說視頻是一種比電話更有效的溝通方式。“我們已經(jīng)擁有電話好幾年了，但是它讓溝通失去了視覺因素。”
目前，埃森哲已經(jīng)使用視頻會(huì)議幾年時(shí)間。“我們有一個(gè)IT指導(dǎo)委員會(huì)，我們?cè)?jīng)每年舉辦兩次為期一天的會(huì)議。但是自從2007年起，會(huì)議就不再召開了，沒必要開了。”有了視頻，隨時(shí)溝通有效解決了很多問題。
“我們通過視頻降低了很多成本。我們有一個(gè)項(xiàng)目，它節(jié)省的差旅費(fèi)是對(duì)其視頻投資的20倍。不到一個(gè)月的時(shí)間就收回了成本。”這意味著在溝通上節(jié)省了95%以上的投資。目前，埃森哲在內(nèi)部業(yè)務(wù)方面，有超過1萬個(gè)視頻客戶終端。
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