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陳保慶：CIO先當教練學說話
對于阮綜合醫院資訊室主任陳保慶來說，CIO其實很像是教練，講事情都要先從柔軟的那一面開始，而不是死板板的直接頒布命令。
陳保慶：畢業于逢甲大學環境工程與科學學系，目前仍在成功大學工程科學在職專班進修。曾在奇美醫院電腦室擔任兩年的程序設計師，而后轉到第三波資訊MIS產品開發部擔任工程師。兩年后，到阮綜合醫院擔任資訊室主任一職至今，8年間協助阮綜合醫院進行多項外包系統的收回與HIS系統的更新。“如果沒有我帶路，你們應該會迷路吧!”阮綜合醫院資訊室主任陳保慶，邊領著我和攝影記者穿越院區內的馬路走向資訊室，一邊這么說著。之所以會這么說，是因為位在三多商圈附近的阮綜合醫院，其實院區內每一棟建筑間，還是有許多錯落的民居，也有道路通過。
為什么會如此，其實和阮綜合醫院的發展歷史有很大的關系。已經成立了將近64年的阮綜合醫院，是由一間名為阮內兒科的診所開始發展起來的。隨著醫院的業務逐漸壯大，阮綜合醫院的規模也一步步擴張，陸續興建不同的大樓。由于位在熱鬧區段附近的關系，土地完整的收購實屬不易，所以才會形成現在這個樣貌，在醫院各個不同的建筑間，還有一些民居散落于其中。這可以說是阮綜合醫院隨著業務持續發展，而無可避免會遭遇到的土地利用問題。
從外包走向自行開發
在2002年剛到阮綜合醫院擔任資訊室主任的陳保慶面前，遭遇到的難題，成因其實和前面談到阮綜合醫院院區的土地利用問題很像。那時，阮綜合醫院的最重要的HIS系統，大約有一半是外包，一半是自行開發。但隨著醫院的業務持續發展，并且開始走向醫療體系，如接手旗津醫院的經營、納入各種不同業務的診所等，原有僅針對阮綜合醫院設計的系統架構，已經開始逐漸顯得不敷使用。加以外包的系統，在使用介面的整合上也出現一些問題，這使得重新開發一套HIS的需求越來越強。
于是在陳保慶上任后，就開始逐步進行外包系統收回來自行維護與開發的工作。不過，這還不夠，隨著阮綜合醫院往體系發展，業務的需求增加，未來勢必需要更完整的架構。而外包和自行開發不同系統，應用上擁有不同入口，也使得使用上較不方便。陳保慶說：“雖然資料庫都是我們自己可以掌握，但對使用者來說，原本外包的系統和自行開發的系統，還是必須透過不同程序的介面去使用，所以使用上有一些不便。”
所以到了2007年，考量到未來整個體系的發展，阮綜合醫院的資訊室更進一步，開始重新開發一套更為精簡，且使用上更為簡易的新HIS系統。陳保慶說：“我們期望新的HIS是更精簡，且更容易整合的系統，并且能夠改為集中式的架構，未來能慢慢由Client-Server的架構轉為Web介面。從整體營運戰略面來考量，這也是必須的。”
除此之外，由于過去阮綜合醫院采用的開發工具是Oracle的工具，比較冷門，這使得人才一旦流失，要找到合適的人銜接，難度較高。考量到未來發展的需求，陳保慶于是決定新的HIS要轉向以VB .NET這種比較多人使用，也比較開放的開發工具來進行系統的開發。從人才的需求與銜接來看，這樣的做法將會讓阮綜合醫院能夠比較容易的找到可用的人才，進行系統的維護與發展。“南部醫院的薪水其實不容易留住資訊人才，阮綜合醫院平均的年資是15～20年，資訊部門平均的年資卻只有3年。”陳保慶說。
在這些未來發展需求的多方考量下，新的HIS系統終于隨著陳保慶和阮綜合醫院資訊室人員的努力，一步步逐漸完成，預計將在今年在旗津醫院上路，然后慢慢推廣到整個體系。
放下身段并且說別人能懂的話
在這8年的時間內，不光是阮綜合醫院的HIS系統有了大改變，PACS等其他不同的應用也都一步步導入，更重要的，阮綜合醫院的資訊室，規模也開始逐步擴大，從原本的8人，以每一年平均增加1人的速度，成長到現在的18人。
這也使得陳保慶在不同的階段，面對不同的管理課題，他說：“前幾年，只有8個人的時候，資訊室自己內部的溝通難度比較低，反而要用比較多的心力在對外溝通上;而后幾年，當人數成長到18人，中階主管出現之后，則又要花比較多力氣在學習內部的管理上。”
陳保慶因為是從外部進來醫院就任資訊室主任這個職位，所以剛到任的時候和多數的使用者都不熟悉。他坦言，其實一開始很不習慣要去花很多時間與使用者單位溝通，也比較不懂得怎么把技術面的討論，轉化成使用者能夠聽得懂得言語。“不過慢慢就懂得話術的重要性，”陳保慶說，“臉皮厚一點，利用話術把握能夠和關鍵使用者溝通的時間。而且也開始懂得要用一些譬喻的技巧，把很困難的技術，用對方比較能夠理解的話語說出來，說對方能夠聽得懂的話，才能溝通。”
陳保慶接著解釋，比如要解釋新的系統使用介面的時候，就要拿購物網站使用的經驗，和常常在應用網絡購物的使用者說明;如果是完全不會使用電腦的使用者，則又必須援引過去表單的填寫方式，透過很具象化的方式，與使用者溝通。如果使用者沒有時間與資訊單位進行溝通，也要懂得放軟身段，盡力擠出時間。陳保慶說：“我大概花了一年的時間，努力去和各個使用者單位熟悉，放下身段，主動去找關鍵使用者，開頭就告訴他自己時間都能夠配合，想辦法擠出討論的時間，這樣才能真正的了解使用者的需求，進而能夠執行出一定的成果，在開會的時候展示，也不會延誤進度。”
陳保慶笑稱，那時候自己就很像推銷商品的業務一樣。不過這樣的做法，也讓陳保慶和使用者單位之間，開始建立起一定的互信關系，溝通上慢慢的比較沒有隔閡。而且也能夠透過經常走動，得到使用者對新應用的反饋，進而與自己資訊室同仁開發狀況的報告做比對，確保系統開發沒有偏離使用者的需求。
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