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Andy：跨國公司CIO的中國修煉
2009年對于英國人Andy Tidd來說,是他從事IT工作的第21年。2007年4月，他來到中國。在來到中國之前，Andy曾在英國、澳大利亞等國家工作過，所做的工作包括為通用汽車實施項目及多個知名咨詢公司的咨詢。
在不同國家擔任不同工作的經歷，讓他有了真正多元化的國際視角。這幫助他在擔任北亞及中國區CIO之后，在IT工作中可以多維度地了解業務與IT之間的關系。
ABB 公司是一家世界500強企業，主要為工業和電力行業客戶提供解決方案，其業務遍布全球100多個國家，在全球擁有12萬名員工，2008年銷售額約為350億美元。在中國，三峽電站建設和輸配電工程、南水北調工程、青藏鐵路、北京奧運工程中的奧運場館項目、首都國際機場的改擴建項目、變電站項目、輕軌項目等都是他們的作品，2008年ABB中國在華銷售超過41億美元。
這樣一家跨國企業，實現區域內資源整合，持續降低運營成本成為Andy所在IT部門的使命。實際上，無論金融危機來襲與否，ABB中國一直都在謀求著運營成本的降低。從2007年開始，Andy所帶領的IT部門將分散在當時27家在華企業中的信息系統業務整合到一個服務共享的組織架構中，并由此集中為其全部在華企業提供信息系統服務。
這是一場跨地區的信息系統大搬遷，ABB中國在華擁有27家本地企業和38個銷售與服務分公司。分期分批遷移數據對于Andy來說不是最大的難題，他還要考慮在這個過程中還要滿足全球IT架構與適應本地運營需求的雙重任務。前后歷時2年多，Andy所率領的IT部門有效整合了多套本地與全球、第三方或客戶的系統。這讓ABB中國在2009年可以實現集中的財務和人力資源共享服務以及銷售和運營流程。
這帶來最直接的好處就是降低區域內的運營成本，從而提升企業的利潤率。Andy所在的IT部門所服務的區域，不僅包括中國，2009年還和日本、韓國和中國臺灣地區簽訂第一個正式的服務水平協議，提供統一信息平臺和基礎架構服務業務。在2010年中，他們還將進一步增加服務區域。
在實現最佳運營過程中，Andy將IT部門的架構按照需求和供應兩個維度進行了重組。任命需求經理與業務部門和其他企業的經理人員一起合作，以發現IT可以為業務部門帶來附加價值的領域;推動快速投資回報評估程序，以確保現有資金被用于最為重要或回報最高的項目。而供應小組經理負責根據業務部門認定的需求提供服務，并提供運營支持，除傳統的應用、ERP、基礎設施、服務等職能外，同時覆蓋IT架構與標準、IT供應鏈與風險管理。
為保證運營效果，Andy推行了建立IT業務的關鍵績效指標(KPI)，并按季度進行衡量和匯報。KPI指標衡量項目包括服務水平協議、最終用戶滿意度和項目實施滿意度。自從2008年第一季度開始按指標衡量以來，他們的成績一直穩步提升。
其中的服務水平協議(SLA)執行狀況按月評估，每季度向各企業進行匯報。這項服務是通過ABB中國在廈門的集中式呼叫中心來實現的，而這個呼叫中心也是Andy上任之后建立的。該呼叫中心提供一級支持，受理超過80%的電話呼叫。
作為ABB全球公司的一員，ABB中國一直在全球鏈條上擔任著制造和研發基地的角色。Andy所在的IT部門也在為適應這樣的持續發展提供著后臺支持。對于Andy來說，未來的工作將立足已經建立的通用平臺，并進一步簡化各種應用，重新利用一些解決方案，或在一些系統單元的基礎上開發解決方案，尋找持續降低運營成本之道。
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