1890年，當發明大王愛迪生將自己的各項業務進行整合，成立愛迪生通用電氣公司時，他或許并沒有料到，在此雛形上成長的通用電氣公司（General Electric Company，下簡稱GE）會成為全球最大的電器和電子設備制造公司及提供技術和服務業務的跨國公司，并早在1906年便將貿易活動拓展到了遙遠的中國。
　　在歷經100多年的經營之后，GE顯然已經將中國當作了第二故鄉。包括醫療、航空、運輸系統等在內，GE所有工業產品集團都已在中國開展業務。GE中國不僅擁有12300多名員工，更有著50多個經營實體，其在2008年的銷售額達到了46.4億美元。
　　在2006年底正式成為GE中國的CIO前，凌偉良曾擔任GE亞洲IT項目經理（Asia IT Application Manager）以及亞洲終端用戶技術支持（End-User Support Manager）項目經理。盡管從事的都是IT工作，但凌偉良明顯感覺到在成為CIO之后，關注更多的是“公司內部信息資源的規劃是否滿足不同業務部門CEO的需求，以及信息技術的發展策略是不是在他們所關注的范圍內。”
　　在GE這樣一家多元化的跨國公司擔任CIO，凌偉良認為首先面臨的挑戰就是，如何去對信息服務和解決方案標準化，并兼顧競爭力：“我在GE的IT工作更像作為一條大船中的總舵手，保證企業的信息化建設始終朝著一個正確的方向發展。”為了更好地尋找GE中國在多元化經營的前提下，實現信息技術對涉足的各個業務領域的支持，《CIO INSIGHT/信息方略》記者近日采訪了GE中國CIO凌偉良，以下是對話內容。
　　CIOI：你的CIO角色與此前IT項目經理及終端用戶技術支持經理這兩份工作有什么區別？
　　凌偉良：亞洲IT項目經理是個非常有意思的工作，在那個時候，我的手中通常有好幾個項目在亞洲不同的地區同時展開，因此，我要經常和不同業務部門打交道，了解他們的需求，讓我們的IT解決方案能夠幫助他們實現業務的發展。回想起來，我們當時開發并實施了多個IT解決方案，其中包括建立商業銷售平臺系統（Enterprise Selling platform System）、財務數據系統（Oracle Financial System）、商務旅行電子報銷系統（Electronic Travel Claim）及員工工資系統（Electronic Payroll System）等等。而我負責的另一個工作，終端用戶技術支持，就是為超過5萬名GE亞洲員工提供信息技術支持。
　　雖然都是IT方面的工作，但兩份工作還是有很大的不同。之前擔任項目經理，帶領團隊進行項目的開發，關注更多的是項目是否良好運轉。保證項目的進度和解決方案的如期交付使用是整個工作的關鍵。
　　而如今，在GE這么一家有著多種業務的跨國公司擔任CIO，我關注更多的是，公司內部信息資源的規劃是否滿足不同業務部門CEO的需求，以及信息技術的發展策略是不是在他們所關注的范圍內。因此，在日常的工作中，我要和GE內部不同業務集團的IT主管打交道。而這些主管們所在的業務集團有著自己的企業文化和他們本身對企業信息化的理解，所以我所做的就是整合，以此保證公司的信息化建設始終朝著一個正確的方向發展，聽起來更像是一條大船的總舵手的作用。因此，這份工作需要很強的領導力和高效的溝通能力。
　　CIOI：你在GE中國的工作內容主要有哪些？又是如何和業務部門開展合作的？
　　凌偉良：正如我剛才所說的，我的工作就是負責管理整個大中華區的信息系統，以及信息資源的規劃，還有信息技術在GE不同業務部門的應用和發展。除此之外，我還要保證所提供的信息服務能夠很好的支持業務集團日常的商業運作。因為GE是一家多產業的的跨國公司，所以，信息技術的到位對GE在全球開展商業活動有著至關重要的作用，因此也可以說，在GE，信息技術與商業運作的聯系很緊密。再者，GE強調創新，因此，我們一貫是最新技術的追隨者，讓最新的信息技術完善公司的信息架構，并以此來推動各個業務集團的業務發展也是我的一個工作重點。除了這些，人才的管理也是我工作的一個重心，我始終相信，人才是一個公司最寶貴的財富。留住人才，發掘人才，讓他們能夠忠誠于公司，熱忱于工作是我的制勝法寶。
　　和業務部門開展合作，溝通，有效的溝通，甚至于“過度”的溝通，是一個必不可少的環節，也是能夠建立緊密合作關系的關鍵。我們始終和各個業務部門保持著一個高效暢通的溝通渠道，而這也有賴于公司信息系統的完善。高效的溝通既可以使彼此雙方都朝著既定的目標前進，也可以使我們開發出來的解決方案始終貼切業務部門發展的需求。
　　CIOI：像GE這樣跨行業經營的多元化跨國企業，你認為這樣的結構給GE的IT架構帶來了怎樣的影響？
　　凌偉良：GE是一個由多種行業組成的集團公司，在公司內部部署IT架構方面，我們首先考慮的是效益最大化，因此，我們提供了多種共享平臺，使得各個業務部門都可以便捷地使用平臺上的信息服務；另一方面，我們針對各個業務部門的業務特性，也相應的量體裁衣提供了多種解決方案。例如，我們有公司內部網絡、即時通訊系統、郵件系統、工資系統這樣共享的信息平臺，我們還有相對應各個業務部門的EPR系統和CRM系統等。此外，我們還為業務部門開發了交叉銷售平臺系統，這套系統為業務部門提供了很多交叉銷售的機會。
　　CIOI：你覺得多元化企業在信息化建設上，通常會遭遇到哪些困難？又該如何去解決？
　　凌偉良：在一家多產業化的跨國公司開展工作，確實會遇到不少困難。在GE，我們首先面臨的挑戰就是，如何在這么一個多樣化的企業環境中，標準化我們的信息服務和解決方案。保持競爭力又是我們優先考慮的因素。因此，我們執行的策略就是在多樣化和標準化之間尋求一個平衡點，讓我們能夠以快速有效的方式來應對客戶的需求。另一個挑戰就是我們要如何提高工作效率和產能。對這個問題，我通常借助于Lean Six Sigma（精益六西格瑪）來解決。Lean Six Sigma是一套管理方法，其目的在于消除浪費，減短周期時間，提高生產效率。而在GE內部，Lean Six Sigma的培訓早已開展多年，每年都會有很多GE員工參加這個培訓。所以，在項目開發的初期，我都會要求我的團隊細化優化工作流程，使項目最后的收益最大化。
　　CIOI：目前GE中國能給業務方面帶來哪些IT支撐？
　　凌偉良：完成GE中國信息化建設，我們分3個階段。2006年底，在我接手這個職位后，我的直覺告訴我，現有的IT基礎設施標準都必須提高到國際化標準。而實現這個目標我們花了1年的時間，其中包括升級網絡設備，優化語音電話系統、郵件系統以及加快其他一些必備基礎設施的建設。第二個階段，我們把重點放在對各個業務部門解決方案的設計和交付使用，而這個過程我們用了18個月，成功地在GE內部建立了多個支撐業務部門商務運轉的業務平臺。而目前，我們正處于第三個階段，我們把目標放在促進各個業務部門在其內部實現IT架構的完善和多種解決方案的應用。例如，GE基礎設施這個大業務部門，我們以引進MPLS技術，來提升語音網絡系統的功能，并創建了視頻會議拓撲結構。從解決方案的應用來看，我們在商業銷售平臺系統上作了進一步開發，實現了在各個業務部門間創建交叉銷售平臺系統。今年，也就是2010年，GE將會在中國的一些二三線城市開拓新的市場，我們將會成為先行者，為業務部門進入這些城市做必要的信息基礎設施的準備，并在日后，開發更多的解決方案來配合他們業務發展的需求。
　　CIOI：作為GE中國CIO，你最大的感觸是什么？
　　凌偉良：作為GE中國的CIO，我覺得相對于其他公司，我們在管理，市場主動性和技術應用等方面領先。當然，很多本土的公司也有很多讓人印象深刻的地方。尤其在過去幾年，我注意到許多中國的本土公司，他們的管理有很大的改進，企業文化在市場化的過程中也有了很大的改變。這使得我隨時保持警惕，促進我不斷的學習。
　　CIOI：GE大中華區總裁Mark Norbom曾經提到，GE把中國當作第二故鄉，也將進行不斷的創新。而事實上，很多CIO也都會談及創新，那么你如何來看待創新？GE的創新精神在IT方面是如何展現的？
　　凌偉良：確實，GE把中國作為第二個故鄉，而這也恰恰說明了中國市場的重要性。我們在中國這幾年有了不少里程碑式的收獲，在接下來的幾年，GE肯定會成長得更快。從IT方面來看，我們應該加快我們信息化的腳步，不僅在硬件的領域，而且在“軟件”的領域，提高我們的能力。而“軟件”方面，就是我剛剛提到的人才因素。在過去的幾年中，我們在人才儲備上下了很大的功夫，我們挑選合適的優秀人才，并給他們提供各種各樣的培訓，不僅僅是專業技術方面，還提供工作技能方面的培訓，例如，領導力培訓、溝通技巧培訓、演講技巧培訓等。人才的儲備是我們為創新做的一個準備。而創新，我剛才也提到，在GE，我們每時每刻都在實踐創新，創新不僅僅是作為口號，更多的已經融入我們的日常工作中，形成了我們的企業文化。我們鼓勵員工革新、創新。讓他們把對工作的想象和設計，通過實際行動轉化為現實，這也是一種創新。在信息化方面，我們利用先進的信息技術來實現創新，為此，我們提出了“More T（technology）in IT”，投入更多的專業技術人員來加快我們信息化的建設和革新。
　　CIOI：2009年經濟不景氣有沒有給GE中國帶來什么影響？你又做了哪些工作？
　　凌偉良：過去的一年是充滿挑戰的一年，在那么困難的環境下，我們仍然要求有所突破和發展，這對我們是非常大的考驗。也就使得我們更加集思廣益，想出對策來降低運營成本和提高產能，并且，重新審視手中現有的資源來做解決方案，支持GE所有業務部門的商業運轉。2009年一個成功的案例就是，我們在中國上海采用了一套可以實現多方通話的網絡視頻會議技術。有了這個技術，許多需要與會者面對面的會議都可以通過這個多方視頻會議來完成，為公司節約了大量的差旅費用，而且，提高了工作效率。由于這項技術讓GE業務部門得到了實惠，因此，他們也要求我們在中國的其他一些重點省市應用。類似的案例還有很多，我們IT部門就是這樣利用手中的信息技術服務來協助商業部門開展業務，為公司節約資金。
　　CIOI：你從2009年的不景氣中能獲得哪些工作上的啟發？
　　凌偉良：2009年的不景氣，讓我們感覺最深刻的就是前途未卜。但我們仍然被要求在保守的成本控制下，實現可持續性增長。還是那句話，我始終堅信人才是成功的關鍵，因此，我采取的策略就是穩定軍心。當時，許多公司抵擋不住金融危機的沖擊已經開始裁人。而我們所選擇的策略則是穩住整個團隊，并且，讓團隊中的每個人都最大化的發揮他們的才能，賦予他們更多的角色，讓他們挑起更多的重擔。如此這般，他們利用手中原有的資源創造出了更多的價值，并且他們的表現也不得不說是非常出色。隨著時間的推移，經濟環境也慢慢轉好，在過去的一年，團隊的每個人都有了不同凡響的表現，而那些有相當卓越表現的員工我們還給予了晉升。
　　CIOI：你如何看待2010年的經濟形勢，你在新的一年會做出怎樣的努力？
　　凌偉良：我并不是一個經濟學家，但是我相信明天會更美好。不論全球經濟會發生什么變化，中國的經濟始終處在一個高速發展的階段。正如許多學者曾經說過，中國仍然會是全球經濟增長最快的國家之一。在接下來的幾年，GE將會在中國繼續擴大規模，增加投資。在遵守政府的政策和方針前提下，加大對中國內地市場的開拓。而從IT的角度來看，我們整個IT團隊還是會繼續發揮我們的作用，完善IT架構，提供更多的企業解決方案，幫助GE業務的發展。
　　CIOI：你能給其他CIO分享的成功經驗還有哪些？
　　凌偉良：我還不能說是成功，在這幾年中，我見到了很多中國杰出的管理者。我可以和大家分享的，也是我始終堅信的，尊重人才。我非常樂意當伯樂挖掘人才，尤其是那些比我聰明的人，我給他們充滿機會和挑戰的工作，而他們回報我的也往往是驚喜，從他們身上我學習到了很多東西。

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