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江泰保險經紀張光得：我的整合之路
自從CIO一詞引入國內，相關群體的報道就不斷見諸于報端和網絡。有關CIO的描述無非是這樣——重點大學理工專業畢業，有深厚的技術積淀和豐富的項目經驗，熟悉業務，深諳管理和溝通技巧。然而，與將CIO形象粗疏化、臉譜化相比，探究其成長歷程往往會給我們更多收獲。十年間，江泰張光得憑借勤奮和自信，走出了一條獨具特色的“整合之路”
99’培訓
1999年的夏天，微軟的Windows 95正流行，而當時高校里還沒有相關的課程。喜歡新鮮事物的張光得，報名參加了長城計算機學校組織的培訓，從此與IT結下了不解之緣。
“我當時選擇的是平面設計，因為我比較擅長繪畫，希望能夠把自己的特長和最新的計算機技術結合起來。”張光得說。從初中到大學，張光得一直是班級宣傳工作的負責人。雖然高中選擇了理工專業，但繪畫的愛好卻一直保留著。
在那次培訓中，張光得系統學習了平面設計領域的三款重要軟件——Photoshop、Pagemaker和Freehand。這次培訓也改變了他既定的人生航向。
“我大學讀的是化學專業，當時還是雙向選擇。學校分配我去山東某化工企業，但我沒服從分配，而是找了一份平面設計的工作，留在了北京。”張光得回憶說。
畢業后，張光得進入了中國水產總公司北京水產研究所的一家雜志社。雖然職業定位是美編，但有鉆研精神的張光得沒有局限于此，他開始涉獵更廣泛的領域。
當時張光得工作的地點在南三環角門附近。每天下班后，他就坐上14路公交車，趕往西單圖書大廈，如饑似渴地翻看最新的IT技術書籍，吸取知識的養分。平面設計、計算機系統、網絡……張光得在IT的海洋中樂不知返。
“我很少做筆記，都是一邊看一邊在心中默記。第二天在電腦上進行實踐，有搞不清楚的，就記下來第二天再來研究。”張光得說。
到了2001年，由于互聯網的流行，網站如雨后春筍般紛紛建立。張光得所在的單位也開始籌建網站。張光得又自學了網絡編程和數據庫知識，參與了公司網站的設計和開發工作。他還和同事搗鼓出了一套電子營銷系統，客戶通過該系統可以實現雜志在線訂購。
后來，張光得離開了單位，和幾個同學一起搞了一個公司，做IT產品的銷售及售后服務。“這次創業雖然時間不長，卻為我打開一扇門，讓我開始站在企業管理者的角度來思考IT了。”張光得說。
02’入江泰
2002年，和同學搞的公司因故解散，張光得進入了一家新銳公司——江泰保險經紀有限公司。
當時的江泰公司，尚未開展系統的信息化建設，張光得進入公司后，主要做的是系統運維方面的工作。但很快，他就迎來了又一次“施展拳腳”的良機。
2003年，江泰拿到了工商銀行保險經紀的大單。由于工商銀行分支機構眾多，而且對服務的水平要求較高，江泰公司也隨之開始了快速的擴張。僅2003-2004年間，江泰就成立了30幾家分公司。
擴張之后，江泰公司的機構、人員數量迅速增加，為了實現對業務的統一管理，江泰公司與中科軟合作，開發了包括核心業務系統和OA在內的信息平臺。張光得作為項目經理，在公司的第一輪信息化建設中嶄露頭角。
2006年，隨著信息化建設的深入，江泰成立了數據信息管理中心。張光得也從最初的運維、開發，向業務和管理轉型。2007年，他通過了保險經紀人資格認證。到了2010年，張光得已經作為江泰信息化建設的掌舵人，與記者暢談下一代IT系統的設想了。
回顧自己的成長經歷，張光得如是說：“我一直在尋找整合之路，培訓階段，是將計算機與業余愛好整合，培養了自己計算機多媒體技術的能力。在早期工作階段，我將計算機與網絡知識整合，培養了自己在電子商務方面的能力。后來，我又把傳媒知識、管理知識整合進來，所以，IT不僅是先進的生產力，其中也包含著優秀的管理思想。它是一個很好的多學科應用平臺。”
張光得未來的目標，是將IT與管理、業務、營銷、服務、關系等的整合，從而進一步實現通過IT與多個學科的融合應用，幫助企業創造和實現新的商業運作模式，增強企業核心競爭力。
記者：與其他行業相比，保險經紀公司的IT建設有哪些不同的特點?
張光得：根據《保險法》的規定，保險經紀人是代表被保險人的利益，從事為被保險人設計保險方案、提供協助索賠、提供風險管理等經紀和咨詢業務。保險經紀人的出現，打破了以前保險市場上保險人和被保險人之間的信息不對稱現象，使得被保險人具有了與保險人談判的能力。
保險經紀公司IT建設主要圍繞以下幾個方面：首先，保險經紀是一個知識型行業，因此IT建設要以客戶需求為中心，而不是以產品為中心。其次，保險經紀是一個人才行企業，IT建設要充分考慮到人力資源的管理及價值挖掘。最后，保險經紀在中國有著廣闊的市場空間和創新空間，IT建設要為業務的創新提供支持平臺。
另外，索賠系統的建設是保險經紀公司核心競爭力的重要組成部分。保險經紀人的產生打破了保險市場供求雙方的信息不對稱，其中索賠是一項非常重要的職能。索賠能夠檢驗保險方案的設計是否合理，是否嚴謹和科學。通過索賠管理，能夠提高保險經紀公司技術水平，從而提升客戶服務水平。
目前，江泰公司已經實現了整個公司的業務數據大集中，為公司的業務決策提供了統一的數據視圖。然而，由于保險經紀業務一直是一個不斷摸索的過程，沒有好的可以借鑒的東西，因此在定制開發的時候缺乏一些預見性的設計，導致后期隨著業務模式的變化及市場環境的變化，系統的靈活性較差。所以今后我們要用一段時間認真總結前期信息化建設階段摸索的寶貴經驗，將保險經紀業務的流程進一步系統化、標準化和流程化，提高業務與IT的融合度。
記者：能否介紹一下江泰公司中長期的IT規劃?
張光得：保險經紀公司沒有保險產品，它為客戶提供的是一種服務，所以對于公司來說，信息、關系、技術、服務的八字方針是運營核心，所以IT系統必須為其提供支撐和服務。我們的IT系統側重關系管理和知識管理，因為人才是公司非常寶貴的資源，經驗和案例的積累則是公司的無形資產。
首先在市場的前端，IT系統能夠為業務人員提供信息服務和協作能力，業務人員在跟客戶的接觸過程中能夠通過系統與公司后臺的技術支持人員協作起來，及時解答客戶的疑問和關心的問題。
其次在業務人員拿到授權之后，IT系統能夠支持公司的后臺解決方案人員快速、高效的設計保險方案，能夠對各保險公司的最新產品進行系統、科學的比對和分析，為客戶量身打造整體解決方案。
最后，在保險期內，IT系統要為客戶提供各種防災防損的培訓和風險提示，以及在客戶出險后通過IT系統實現快速、高效的索賠操作，讓客戶在最短的時間內獲取保險賠償。
所以我們的IT中長期規劃是做一個“操作系統”，這個操作系統的“硬件”支持是各類的保險公司，在這個操作系統運行的“軟件或應用程序”則是一個個的渠道運營模式。而軟件處理的具體對象則是被保險人。未來我們的IT系統要實現同所有主流保險公司的數據接口和各大渠道或平臺的數據接口對接，實現保險“保險中介操作系統”。
記者：作為公司信息化建設的參與者和組織者，能否和我們分享一下在這個崗位上的經驗和收獲?
張光得：搞信息化的人與搞業務的人思維方式是不一樣的，搞信息化的人邏輯能力較強，喜歡標準化、流程化，具有系統性思維，具有全局意識。而業務人員經常是跳越性思維，商業機會轉瞬即逝，隨著市場的變化他們的需求也在不斷變化。因此如何把握業務需求的方向是非常困難的，如果不對公司所處行業及業務模式有足夠深入的了解，很難設計出強壯的、靈活的、回報率高的信息系統。
此外，在搞信息化項目的時候，往往要打破公司一些常規的運作方式和組織架構，不可避免地會觸犯某些部門或個人的權力和利益。但這個過程也是十分煅練人的，因為你要在那么多的利益方之間找到一個平衡點，甚至要通過一些技巧既能實現公司管理層的管理目標，又能實現執行層的工作便利，實際是一件不容易的事情。但一旦你成功之后，你會發覺那是一件十份有成就感的事情!
江泰公司IRTS戰略設想
I，即Information，江泰公司設想將來基于web2.0技術構建一個內部的商業機會系統，通過這個系統可以充分發動公司內部員工的商業意識，不光的市場人員、職能管理人員都要具有商業意識，他們可以通過該系統在任何時間、任何地點，以任何方式接入該系統，發布有價值的商業機會信息(單位名稱、當前保險狀況、保險需求等等)，這些商業機會將通過系統流轉進一步跟蹤，并能夠實現一定的考評模型實現商業信息到經濟價值的轉化。
R，即Relation，根據中國國情，江泰公司把市場分為純關系市場、純自然市場和混合市場，所以人際關系非常重要。如何通過IT系統建立一個公司的人脈關系網絡，然后公司通過經營這樣一個關系網絡系統，從中實現客戶的公關、業務的達成甚至公司員工的私人問題都是可以的，可以借鑒SNS的模式。這個系統可以給公司帶來幾個好處：1、業務公關;2、加強員工穩定性。
T，即Technology，由于保險經紀公司的核心人才之一就是技術人才，實際是保險專業與其他專業的復合型人才，IT系統應為他們的職業成長提供幫助，通過這個內部技術博客系統平臺實現技術人才的注冊、評級、技術交流、學習等功能，可以整合公司各地區的技術人才，達到技術人才的梯隊建設等目的。
S，即Services，索賠服務是保險經紀的一項重要服務，目前許多公司的索賠管理比較獨立，那么IT系統就是要實現索賠信息的共享，通過索賠管理的數據可以共享給公司的技術部門和服務部門，進一步優化和改進技術方案的設計和服務水平的提升。
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